處理流程： ①?處理傷口 <p class="ql-block ql-indent-1">如果是皮外傷，直接送校醫(yī)室處理；如果比較嚴(yán)重，就需要通知家長、領(lǐng)導(dǎo)送醫(yī)院處理（這個(gè)后面會說）；</p> ②?詢問受傷時(shí)間、地點(diǎn)、事情的經(jīng)過 <p class="ql-block ql-indent-1">如果沒有目擊，不清楚事情經(jīng)過，一定要搞清楚是什么原因造成的受傷，找到“目擊證人”，注意留痕，拍照或者錄視頻等；這里一定要冷靜，態(tài)度要緩和，思路要清晰，如果太兇了可能學(xué)生會因?yàn)楹ε露[瞞真相；</p> ③?告知家長 <p class="ql-block ql-indent-1">這里分為兩種情況，不嚴(yán)重or嚴(yán)重</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>不嚴(yán)重</b>：通過v信留言即可，讓家長知道有這一回事，并且要告知家長，已經(jīng)處理好傷口，讓他放心</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>話術(shù)</b>：xx家長您好，剛才孩子在xx時(shí)不小心受傷了，我已經(jīng)給他消毒處理過，沒有什么大礙，我們這邊在學(xué)校也會繼續(xù)進(jìn)行安全教育，您請放心（附加一張傷口照片，讓家長知道受傷的情況）</p><p class="ql-block ql-indent-1">這里還可以給家長一些傷口后期注意的溫馨提示，表示我們對孩子的關(guān)心</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>比較嚴(yán)重</b>：馬上電話家長，冷靜的陳述事情經(jīng)過，并且要穩(wěn)住家長的情緒，表達(dá)自己的重視并且拍照給家長之后解釋事情發(fā)生經(jīng)過，再詢問是否需要去醫(yī)院做進(jìn)一步檢查；</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>話術(shù)</b>：xx家長您好，孩子剛剛在學(xué)校xx時(shí)受傷了，校醫(yī)第一時(shí)間已經(jīng)給他進(jìn)行了簡單處理，這邊建議您接孩子去醫(yī)院看一下，看完不舒服的話可以在家休息一下，有任何問題請及時(shí)與我溝通。（這里要注意，如果情況嚴(yán)重，一定要及時(shí)送孩子去醫(yī)院，聯(lián)系家長直接醫(yī)院碰頭）</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>因?yàn)樗耸軅?lt;/b>：需要向雙方了解情況之后再分別和家長溝通，也分為嚴(yán)重和不嚴(yán)重，具體如上</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>話術(shù)（受傷方）</b>：xx家長您好，孩子在校因?yàn)閤x原因受傷了，第一時(shí)間已經(jīng)處理了傷口，也聯(lián)系了對方家長，有任何問題可以去醫(yī)院進(jìn)行檢查，對方家長道歉很誠懇，有任何問題您可以隨時(shí)和我溝通，在班級我也會進(jìn)行安全教育，讓孩子們的行為更規(guī)范；</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>話術(shù)（過錯(cuò)方）</b>：家長您好，今天xxx在校不小心把另一位孩子xxx了，受傷情況xx，孩子平時(shí)在校也比較乖巧，應(yīng)該不是故意的，但是傷害確實(shí)已經(jīng)造成了，如果您這邊方便的話，可以和受傷的孩子家長進(jìn)行溝通！孩子玩鬧是正常的，但是還是要注意分寸，我們在校也會多注意提醒，在家里你們也可以加強(qiáng)教育。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><b>這里可以補(bǔ)充一句</b>：作為班主任，我不會偏袒任何一方，我會協(xié)助雙方家長妥善處理這個(gè)問題，但如果你們覺得可以自己協(xié)商，也沒有問題！</p> ④?告知領(lǐng)導(dǎo) <p class="ql-block ql-indent-1">當(dāng)班級一旦發(fā)生了稍微嚴(yán)重一點(diǎn)的事故，一定要請示領(lǐng)導(dǎo)，千萬別覺得自己可以解決就不說，這是“<b>保命法則</b>”！</p><p class="ql-block ql-indent-1">領(lǐng)導(dǎo)不一定能幫你解決什么問題，但是你提前告知了他有這么一件事，后續(xù)要是有什么問題，也好找他幫忙；</p><p class="ql-block ql-indent-1">家長提出任何訴求時(shí)，同步給領(lǐng)導(dǎo)，請示晚再行動，切忌擅自做主，一旦有解決不了，比如家長的訴求領(lǐng)導(dǎo)不允許時(shí)，就請求領(lǐng)導(dǎo)介入。</p><p class="ql-block ql-indent-1">如果一開始你沒有請示，這件事情你處理好了，那就過去了，沒有處理好或者后續(xù)問題嚴(yán)重了，那么這個(gè)鍋你就必須背了，一定會說你處理不當(dāng)。</p> 特別提醒?。?！ <p class="ql-block ql-indent-1">1、與家長溝通時(shí)，第一件事就是關(guān)心孩子，不要一上來就說誰對誰錯(cuò)，孩子才是家長最在乎的，我們一定要讓他們知道自己是重視孩子情況的；比如我上周那個(gè)事情就是直接當(dāng)天晚上去家里家訪，了解孩子的情況以及家長的訴求，但是不做任何正面的定責(zé)答復(fù)；</p> <p class="ql-block ql-indent-1">2、班主任在溝通過程中要始終保持冷靜，并且要作為一個(gè)主導(dǎo)者，在談話中要有自己的主導(dǎo)權(quán)，銀鈴話題，但絕不是一直說教；</p> <p class="ql-block ql-indent-1">3、保留記錄，無論是電話也好還是微信溝通，記得截圖保存好，以備不時(shí)之需；</p> <p class="ql-block ql-indent-1">4、后續(xù)跟進(jìn)，就算事情告一段落，如果孩子返校了，那么就每天關(guān)注孩子動態(tài)，時(shí)不時(shí)跟家長反饋一下；如果居家休息，也要注意詢問孩子情況，與家長保持溝通。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">最后的話：</p><p class="ql-block ql-indent-1">每一個(gè)班主任都害怕處理安全事故，但是意外總是不可控的，我們能做的就是盡量把事情處理好&在平時(shí)多注意提醒；</p><p class="ql-block ql-indent-1">同時(shí)，也希望看到文章的家長們在遇到這一類事情的時(shí)候多和老師溝通，多一點(diǎn)包容！</p>