<p class="ql-block"> 在河南許昌，有一家超市被網(wǎng)友戲稱為“沒有淡季的5A級景區(qū)”。5月10日的早晨，我們從信陽驅(qū)車前往許昌，二百多公里的路程，二個半小時就到達胖東來天使城。慶幸的不是周末，沒有經(jīng)過擁擠的人群，也沒有排隊，直接進入超市入口處。</p><p class="ql-block"> 首先沖擊視覺的是果蔬區(qū)，這里的陳列像是一件件藝術(shù)品，彩椒被員工用抹布擦拭得锃亮，擺放在C位。每一份蔬菜的價簽都是一份“坦白書”，除了價格，還清清楚楚地標(biāo)注著產(chǎn)地、采購價、毛利率，甚至還有烹飪建議。這種極致的坦誠，讓你還沒購物，信任感便油然而生。</p><p class="ql-block"> 讓我駐留最久的是烘焙區(qū)，貨架上的招牌標(biāo)語寫著：“不使用脫氫乙酸鈉等防腐劑，不使用代可可脂”。在食品添加劑讓人眼花繚亂的今天，這種“潔癖”式的自律，簡直就是消費者的定心丸。旁邊的幾位大媽正熟練地搶購著“網(wǎng)紅大月餅”，那陣勢仿佛手慢無。</p><p class="ql-block"> 在這里，我看到了一種人與人之間的尊重。在生鮮區(qū)，有工作人員正在對切好的水果進行二次包裝，并在保鮮膜外按照甜度高低標(biāo)明序號，方便顧客按順序品嘗。熟食區(qū)則大方地提供試吃，哪怕你只是嘗嘗不買，服務(wù)員也依然笑容滿面。</p><p class="ql-block"> 隨著人流緩慢移動，我們的購物車也漸漸滿了起來。我特意去尋找那些傳說中的“寶藏商品”。看到了胖東來與酒鬼酒聯(lián)名的白酒，價簽上赫然公示著成本價與毛利率，不足同行一半的利潤率，讓人感嘆這才是真正的“業(yè)界良心”。那款被網(wǎng)友瘋傳的伯爵紅茶蛋糕卷，才十幾塊錢，入口清爽不甜膩，滿口茶香。還有那色澤誘人的麻辣牛肉干，入口先甜后辣，確實讓人停不下來。</p><p class="ql-block"> 我也注意到，貨架上很多商品都貼著“當(dāng)日出清”的標(biāo)簽，比如炸刀魚、鹵味等。工作人員告訴我，這些東西當(dāng)天賣不完，晚上打折處理，再賣不掉就直接報損下架。這種“不過夜”的執(zhí)念，背后是對食品安全底線的死守。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)我們開始排隊進入結(jié)賬區(qū)，我觀察到了一個有趣的細節(jié)，收銀員在掃碼時會順手將我的商品進行分類，易碎的放上面，冷凍的裝在一起，這不是我要求的，而是她們的工作標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)賬后，我沒有馬上離開，而是走到了正對收銀臺的電子建議平臺前。屏幕上滾動著消費者的各種投訴和建議，而胖東來則一條條認(rèn)真地回復(fù)，這種把消費者當(dāng)成創(chuàng)新階梯的態(tài)度，正是胖東來最深的護城河。</p><p class="ql-block"> 王福忠 文/攝</p> <p class="ql-block" style="text-align: justify;"><span style="font-size: 18px;">這次胖東來天使城之行，不僅是一次簡單的購物體驗，更是一場心靈的治愈之旅。無論是商品的選擇還是服務(wù)的貼心，都讓人感到無比滿足。</span></p>