<p class="ql-block"> 5月15日，高陵涇河工業(yè)園區(qū)支行成功識(shí)別并攔截一起疑似電信詐騙案件，及時(shí)保護(hù)了一位老年客戶的資金安全，充分展現(xiàn)了支行在防范電信詐騙、守護(hù)百姓“錢袋子”方面的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和專業(yè)水平。</p><p class="ql-block"> 當(dāng)日上午，一位高姓老年客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，要求辦理大額現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。柜面工作人員在履行業(yè)務(wù)流程過程中，察覺該客戶神情焦慮、情緒激動(dòng)，面部出汗較多。面對(duì)工作人員的正常詢問，該客戶始終拒絕說明取款用途，僅稱“外面有人在等錢，必須趕快取”，言語含糊且有被他人操控的跡象，疑似遭遇電信詐騙。</p><p class="ql-block"> 網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間將情況上報(bào)運(yùn)營主管，主管迅速判斷形勢(shì)后果斷報(bào)警，并同步通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和支行內(nèi)控合規(guī)經(jīng)理到場(chǎng)支援。多方合力下，工作人員一邊穩(wěn)住客戶情緒，一邊將其引導(dǎo)至休息區(qū)域安撫溝通，努力為警方介入爭(zhēng)取時(shí)間。隨后轄區(qū)民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與客戶進(jìn)一步核實(shí)信息并開展調(diào)查處置，成功阻斷了一起潛在的詐騙風(fēng)險(xiǎn)。</p><p class="ql-block"> 本次事件，是高陵涇河支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和敏感度的生動(dòng)體現(xiàn)，支行高度重視電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)防控工作，常態(tài)化開展反詐宣傳教育，持續(xù)提升全員識(shí)詐、防詐、反詐能力，全力構(gòu)建“人人都是反詐員”的工作格局。高陵涇河支行將繼續(xù)以高度的政治責(zé)任感和使命感，筑牢金融風(fēng)險(xiǎn)防控屏障，為廣大客戶提供更加安全、放心的金融服務(wù)環(huán)境，切實(shí)守護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。</p>