<p class="ql-block">近日，北杜街道空港花園社區(qū)第七網(wǎng)格專職網(wǎng)格員憑借耐心細(xì)致的調(diào)解工作，成功解決了一起因羽絨服送洗后褪色而引發(fā)的消費(fèi)糾紛。</p> <p class="ql-block">事件源于居民劉女士將春節(jié)期間購置的羽絨服送至花園社區(qū)格點(diǎn)洗衣店清洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)衣物下擺出現(xiàn)明顯脫色，原本鮮艷的面料變得黯淡斑駁。劉女士認(rèn)為這是由于洗衣店操作不當(dāng)導(dǎo)致的，因此要求賠償損失；而洗衣店則堅(jiān)稱洗滌流程符合規(guī)定，并質(zhì)疑衣物在送洗前就已存在瑕疵。盡管雙方進(jìn)行了多次協(xié)商，但始終未能達(dá)成一致意見，矛盾逐漸升級，最終演變?yōu)榧ち业臓幊?，對店鋪的正常?jīng)營造成了不良影響。</p> <p class="ql-block">在接到居民反映后，社區(qū)網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，采用”背對背”調(diào)解的方式，分別與雙方進(jìn)行了深入的溝通。首先，向洗衣店負(fù)責(zé)人詳細(xì)解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《洗染業(yè)管理辦法》，指出其未履行衣物檢查及告知義務(wù)，存在服務(wù)瑕疵；其次，協(xié)助劉女士核算衣物實(shí)際價(jià)值，結(jié)合購買時(shí)間、穿著次數(shù)等因素，合理計(jì)算折舊費(fèi)用，以避免過度索賠的情況發(fā)生。最終，在網(wǎng)格員的耐心調(diào)解下，雙方達(dá)成了和解協(xié)議：洗衣店負(fù)責(zé)人向顧客劉女士賠償300元現(xiàn)金，并重新清洗其羽絨服；劉女士也接受了這一賠償方案，雙方握手言和，這起持續(xù)多日的矛盾糾紛得以圓滿解決。 </p> <p class="ql-block">此次糾紛的順利化解，彰顯了基層網(wǎng)格化治理的效能。網(wǎng)格員通過“法理情”融合的工作方式，既維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，又保障商戶正常經(jīng)營，避免了矛盾進(jìn)一步激化。商鋪負(fù)責(zé)人也表示，將以此次事件為契機(jī)，加強(qiáng)在轄區(qū)內(nèi)的宣傳力度，積極推廣“送洗物品事前確認(rèn)單”制度，以期從源頭上減少此類糾紛的發(fā)生。</p>