<p class="ql-block">前言：這篇文章的分享其實很簡單，就是把一個誰都知道卻不愿提及的行業(yè)痛楚給捅破。中國的文旅太懂ZZ，聽“市長”不聽市場本是行業(yè)發(fā)展的謬論，卻成為了旅游行業(yè)發(fā)展的理所當(dāng)然。都知道體制化運營管理對旅游行業(yè)發(fā)展的致命傷害，但卻都非常執(zhí)著的向死而生。中國旅游的體制化運營管理，不僅僅是國有企業(yè)的專屬，一些大的旅游集團更為甚之。中國文旅雖然在中國經(jīng)濟發(fā)展中的地位逐年凸顯，但是體制化運營管理，卻成為了文旅健康發(fā)展的絆腳石。</p><p class="ql-block">一、外行管理外行</p><p class="ql-block">體制內(nèi)的文旅企業(yè)是有人（人數(shù)）、有資源、有融資優(yōu)勢，但就是沒有真正的“內(nèi)行”，即使開啟了社會化招聘，找來了內(nèi)行的人，也會在短期內(nèi)被體制化管理給塑造成“外行”。體制內(nèi)的文旅企業(yè)，更多的負責(zé)人和員工都是各個部門選派或者體制的規(guī)范化招聘。再加上幾年一調(diào)動的管理機制，體制內(nèi)的文旅企業(yè)就成為了一個外行人干專業(yè)事的典型案例。</p><p class="ql-block">以前我們經(jīng)常吐槽的都是外行管理內(nèi)行，但是體制化運營管理的現(xiàn)狀卻是沒有“內(nèi)行”人，為什么這么說，其實很簡單，一旦進了體制化的管理，你面對的更多的是人情世故，是勾心斗角，是爾虞我詐，總之就是正經(jīng)事沒時間更沒精力干。外行管理外行干內(nèi)行的事，怎么可能干好一個文旅企業(yè)。</p><p class="ql-block">二、把花錢當(dāng)政績</p><p class="ql-block">中國文旅企業(yè)的負債加起來應(yīng)該是個天文數(shù)字，尤其是近幾年的文旅大躍進，在全國范圍內(nèi)花巨資打造了數(shù)不過來的建筑垃圾。體制化的運營管理強調(diào)的是要干事，那干事就要花錢，但是如何花錢，卻成為個人喜好認知最直接的呈現(xiàn)。</p><p class="ql-block">花錢的目的本應(yīng)該是為了掙錢，但是在體制化運營管理的加持下，只管花錢不管掙錢成為了常態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)每天費盡心思研究投資什么項目，但卻很少有去測算真實的投資收益，擺到臺面上的都是那些編出來證明領(lǐng)導(dǎo)決策沒錯的一堆數(shù)字。</p><p class="ql-block">三、事事流程審批</p><p class="ql-block">流程化管理本是一件合規(guī)且強化監(jiān)管和信息同步的手段，但在實際應(yīng)用的過程中，卻不是理想中應(yīng)該有的樣子。流程審批成為了公司內(nèi)耗最大的戰(zhàn)場，一件小事都需要經(jīng)過七八個人同意，對于文旅企業(yè)，一件事審批完成，這件事的最佳時期也就錯過了，再做也毫無價值，不做這件事又批復(fù)完成了，你就說尷尬不尷尬。</p><p class="ql-block">在流程審批的過程中，正常是對事不對人，但真實的情況卻是對人不對事。一個領(lǐng)導(dǎo)你沒哄好，你想干的事，要不，是審批不通過，要不，就是遲遲沒審批。在制度體系搭建的時候，想象的都是美好的，但卻忽略了人性的復(fù)雜和利己。文旅行業(yè)的發(fā)展，時效性非常重要，一個機會錯過了，可能就不會再有了。流程審批賦予了權(quán)力抓手，卻消滅了工作的效率。這不是制度的錯，是人把它用錯了。</p><p class="ql-block">四、劣幣驅(qū)逐良幣</p><p class="ql-block">文旅行業(yè)的發(fā)展需要專業(yè)人才，更需要有態(tài)度想干好旅游項目的人。但現(xiàn)實往往是事與愿違，不是體制內(nèi)缺少專業(yè)的高手，缺少有態(tài)度想做事的人。而是體制化的運營管理，培養(yǎng)出來的一種企業(yè)文化，在無聲中就會把專業(yè)力和想干事的態(tài)度徹底封印。</p><p class="ql-block">體制化運營管理的企業(yè)，你一旦進入就會面臨站隊的問題，就會不斷有人給你“上課”。如果你聽話，你就會丟失原有的自己，但是會很安穩(wěn)；如果你不聽話，就會出現(xiàn)各種情況，最后讓你乖乖離開。長此以往，這種企業(yè)內(nèi)部留下的都是聽話的，會玩人的人。即使想改變，小打小鬧也毫無價值，想干事、能干事的也留不下。天天喊著招才引智，缺專業(yè)人才，卻不想想自己這個企業(yè)是否有容得下人才活下去的土壤。</p><p class="ql-block">五、領(lǐng)導(dǎo)的不確定</p><p class="ql-block">文旅的發(fā)展是一個長線工程，過去很多人說景區(qū)的投資是一勞永逸，那絕對是一個天大的“謬論”，文旅企業(yè)要想做好，求變是基礎(chǔ)的保障。因為市場在變，需求在變，作為服務(wù)行業(yè)的文旅企業(yè)不變，那又怎么能夠不被市場淘汰呢？文旅企業(yè)發(fā)展持續(xù)性，源于領(lǐng)導(dǎo)的堅持，如果遇到個外行且自我的領(lǐng)導(dǎo)，那文旅企業(yè)也活不了多久。</p><p class="ql-block">體制化管理，面臨的就是領(lǐng)導(dǎo)做好了就要提拔，做不好就要換掉，所以文旅企業(yè)的一把手絕對不是一份穩(wěn)定的工作。對于文旅企業(yè)，換一任領(lǐng)導(dǎo)就相當(dāng)于重頭再來一次，畢竟思想不同、認知不同、目的不同，怎么會有一個固定的理念去追求持續(xù)的提升發(fā)展。前人做事，又怎會管后來人，后來人要不替前任擦屁股填坑，要不就繼續(xù)挖坑埋雷，給后來者送一份大禮。</p><p class="ql-block">六、無人卻瘋狂擴張</p><p class="ql-block">無人，是說沒有能干事的人。這幾年，你的景區(qū)不掙錢，要被搞掉，因為不能給地方提供政績；你的景區(qū)要掙錢，要被收購，關(guān)鍵是，這個收購要不是沒錢欠著，要不就是各種低于市場價?，F(xiàn)在最夸張的就是，到縣一級都成立文旅公司，很多領(lǐng)導(dǎo)可能還不知道文旅是什么？就開始了大搞快上，把各種資源收歸體制化運營管理的企業(yè)?，F(xiàn)在國內(nèi)大部分的文旅資源都把握在體制化管理的企業(yè)手里，但是利用率和價值創(chuàng)造都很低，帶來了巨量的負債卻是擺在眼前的現(xiàn)狀。</p><p class="ql-block">拿了資源和項目，卻沒有人去經(jīng)營管理創(chuàng)造價值，這件事著實讓人看不懂。還有一些企業(yè)拿了資源和項目，外部去找托管團隊去運營管理。你看到哪個項目是被運營托管做成功的。拿了資源，卻不能利用資源創(chuàng)造價值，這不僅僅是對文旅行業(yè)發(fā)展的資源浪費，更是給市場化的發(fā)展機制戴上了枷鎖。更可怕的是，很多的文旅資源變成了融資工具，還沒長大就已經(jīng)負債累累，這種情況下，還怎么談文旅行業(yè)的大發(fā)展。</p><p class="ql-block">小結(jié)：在當(dāng)下，那些壟斷性的文旅資源，成為了體制化運營管理的撈金利器；優(yōu)質(zhì)的文旅資源也成為了融資平臺；越來越多的常規(guī)文旅資源也被牢牢把控。文旅行業(yè)發(fā)展的市場化空間越來越小，這也在慢慢的斷送中國文旅發(fā)展的未來。文旅發(fā)展的機會和動力都是源于民營企業(yè)，體制化的運營管理，根本無法滿足市場化的動態(tài)機制。市場需求的變革是日新月異的，但是我們的供給端的旅游產(chǎn)品還是在自信的原地慢步。這是對市場的不尊重，更是對文旅行業(yè)發(fā)展機會的不尊重。天天在焦慮“我的產(chǎn)品這么好，為啥沒人來”，還不如給自己放個假，走進市場，做幾日游客，看看人多的景區(qū)為啥人多。</p><p class="ql-block">文旅行業(yè)的未來一定需要的是市場化機制，但是體制化的強管控，讓文旅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品供給迭代越來越滯后。文旅產(chǎn)業(yè)的未來需要的是想干事、能干事的專業(yè)人才，而不是精于算計，玩轉(zhuǎn)體制的人才。文旅行業(yè)的枷鎖是體制化的運營管理，枷鎖的背后是利己的人心，越來越多優(yōu)秀的專業(yè)人才被熏陶成懂人情世故的領(lǐng)導(dǎo)，市場也必將被“市長”拿下。抹殺中國文旅的，不是金錢、不是人才、不是政策，是體制化運營管理胡亂踩下的各種急剎車和停車制動。</p><p class="ql-block">作者簡介：韓吉飛 仁聚文旅創(chuàng)始人，曾任野三坡旅投集團總經(jīng)理、漁田.七里海度假區(qū)文旅事業(yè)部負責(zé)人、四川省文旅實戰(zhàn)導(dǎo)師、中國景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師。擁有豐富景區(qū)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。走訪過國內(nèi)所有5A景區(qū)和其它中小景區(qū)四千余家。交流請加個人微信號：taoyuanxiaoyaoke</p><p class="ql-block"><br></p>