今天跟大家分享一套非常實用的溝通方法，它能讓溝通的雙方都覺得自己有掌控感，并且雙方都樂意共同合作，消除抵抗，共同去解決問題。<br><br>大家期不期待擁有這樣的溝通技巧？那我先來問一個問題，你們在什么情況下會既愿意配合對方，又覺得自己有掌控感？（互動） 我們來想像這樣三個場景：<br>你的孩子在學習演講，你想鼓勵他到戶外去打卡，突破自己的勇氣和膽量。但孩子不愿意，你越叫他出去，他越抗拒。<br><br>暑假期間，孩子天天在家里玩手機，不愿意看書，也不愿意做作業(yè)。你一叫他看書做作業(yè)，他就發(fā)脾氣。<br><br>你手上有一個很好的方案，但老板卻不同意，你越努力地去說服，老板卻越抵觸，甚至讓你不要再提；<div><br></div><div>遇到這樣的場景，是不是感覺談話沒有掌控感？<br><br>如果大家遇到過這些問題，并且不知道如何去處理。那恭喜大家，今天我要給大家分享的這本《掌控談話》可以幫助到你。</div> 我們先來了解一下本書的作者。<br><br>他叫克里斯·沃斯，F(xiàn)BI前國際人質(zhì)危機談判專家。世界著名的談判理論專家和實踐者。在談判領域有20多年的豐富經(jīng)驗。他在書中總結(jié)了一套全新的，經(jīng)過實戰(zhàn)檢驗的高價值談判策略 介紹到這里，可能有人會想。這是一本教人如何談判的書。我就是一個普通人，我不需要談判?，F(xiàn)在我想請大家想一想，談判的本質(zhì)是什么？（互動）<br><br>談判的本質(zhì)就是把自己的想法，變成別人的行為。在了解了談判的本質(zhì)后，你還能說談判跟你沒關(guān)系嗎？ 那我們?nèi)绾瓮ㄟ^談判達成自己的目標呢？在書中，作者講到，我們每個人都是被兩種基本的欲望驅(qū)動的，這兩種欲望是安全感和掌握感。如果能滿足對方的這兩種欲望，那么我們就贏得了對方的合作，從而站到了成功的門口。 如何去滿足這兩種欲望呢？書中提到兩種非常有用的方法。第一個是標注對方情緒，用策略性同理心來建立信任；第二個是使用校準性問題來消除對抗，贏得合作。<br><br>首先是標注情緒。也就是把對方的情緒標注出來。比如”聽起來你很傷心“”看起來你很生氣“，注意，我開頭用的是“看起來你有點害怕”，不是“我覺得你有點害怕”。描述對方情緒的開頭一定要用“看起來”“聽上去”這些中性詞，你是在用一種客觀的口吻說出一個事實，不能用“我認為”“我覺得”。用“我”開頭的話，仍然是傳達一個主觀的判斷。 為什么要標注情緒呢。談判是一個排除情感因素的理性過程。標注對方情緒，可以很好地幫助對方走出情緒的控制，從而進入理性的思考。我們每個人都會有情緒，但卻很少得到別人的關(guān)注或接納。<br><br>喬布斯說：“我特別喜歡和聰明人交往，因為不用考慮他們的尊嚴?！逼鋵嵾@就是不愿意關(guān)注對方情緒的一種體現(xiàn)。聰明人沒有尊嚴嗎？當然不是，只是他們愿意放下尊嚴，更多地去關(guān)注自己的成長！ 但在現(xiàn)實生活當中，我們遇到的大多數(shù)人都不是喬布斯口中的“聰明人”，而是有著各種情緒的普通人。在談判過程中，如果不去關(guān)注對方的情緒，那么他就很可能為了維護自己的尊嚴而讓談判偏離正軌，從而使談判陷入僵局。<br><br>所以，標注對方的情緒，就是讓對方感到“我是被理解的”，從而讓對方從關(guān)注自己的尊嚴，轉(zhuǎn)換到關(guān)注談判這件事上來。 第二個是使用校準性問題。 什么是校準性問題呢？你不直接告訴對方你想要什么，而是啟發(fā)對方站在你的角度思考，最終讓他自己得出你想要的答案。<br><br>校準性問題會給對方一種控制感，同時讓對方進入一種替你出謀劃策的狀態(tài)。校準性問題是包含“怎么”“如何”等關(guān)鍵詞的開放性提問，比如“我該怎么做才有個更好的結(jié)果？”“你覺得我該怎么執(zhí)行？”“我們怎么會到現(xiàn)在這個局面呢？”<br>當對方回復了校準性問題，繼續(xù)問類似的問題，可以幫對方認清楚你的困難，一步步引導到你的立場上。 舉個例子：<br>你在4S店看中了一輛，但新車覺得價格偏高。你告訴店員，非常喜歡這輛車，只是價格超出了你的預算。于是你問：“該怎么解決這個問題呢？”<br>這個時候，店員大概率會說：“你等等，我去跟經(jīng)理申請一下。然后，過不了幾分鐘，店員會帶著一個好消息回來。 這就是校準性問題。在這個過程中，我們沒有對抗。我們沒說”你這價格太高了?！啊澳氵@輛車不值這個錢”“你給我再少一點錢吧”，這種說法都會形成一種敵對的形式，讓對方不停地想辦法維護自己的利益。而使用校準性問題，就能把對方拉到自己的陣營來，讓對方幫我們一起想辦法解決問題。 我們來總結(jié)一下。想要掌控談話的主動權(quán)，我們要學會去滿足對方的兩種基本需求，它們分別是安全感和控制欲。如何去滿足呢。<br><br>第一個是標注對方情緒，用策略性同理心來建立信任；<br>第二個是使用校準性問題來消除對抗，贏得合作。<br><br>讀完這本書后，我得到了很大的啟發(fā)。所謂掌控談話，并不是把所有控制權(quán)都牢牢把控在自己手上。適當?shù)刈尪梢徊糠挚刂茩?quán)，給予對方足夠的安全感和控制感，會讓對方更愿意跟我們合作。 掌控談話，就是讓別人愿意沿著我們設定的路線，最終達到想要的目標。如果把談判比作打車出行，我們要做一個導航儀，明確自己要去的地方。而將車輛的控制權(quán)交給司機。通過這種合作的方式，一起到達目的地！ <div>所以，當我們下次遇到有沖突的情況時，一定要努力去找到?jīng)_突背后的那個人，并堅定地選擇跟人站在一起，打敗問題。</div> <p class="ql-block"><a contenteditable="false" href="http://m.kamkm888.com/57ryey4w" target="_blank"><i class="iconfont icon-iconfontlink"> </i>《團隊協(xié)作的五大障礙》企業(yè)讀書會開營儀式</a></p>