<p class="ql-block"><b>前言：</b>當下，絕大部分的景區(qū)發(fā)展都遇到了危機和瓶頸，所有人的關注點都在產品和營銷上，把產品和營銷當成了破局的關鍵，雖然部分景區(qū)通過自身的努力，取得了一定的成就。但是，是否能長久或者取得更大的成就，還需要一個牢固的根基，這個根基就是最簡單的景區(qū)運營管理。就是這個最簡單的事，國內絕大部分的景區(qū)卻是做不好的。可能很多景區(qū)都認為自己的管理做得很好，但這可能是深陷當局者迷的幻境，因為，如果你的景區(qū)管理的很好，又怎么會天天問題不斷。景區(qū)的領導，往往是一個景區(qū)里最不了解景區(qū)真實現狀的人，該管的不管，不該管的上綱上線。景區(qū)只要出現問題，排在第一位的一定是運營管理的問題，什么執(zhí)行落位差、反復決策、人才缺失等各種問題的根源，其實都是運營管理導致的，都是人的問題。運營管理這件事在各行各業(yè)都很成熟，很簡單，并不難，那為什么景區(qū)卻做不好呢？沒服務、沒產品、沒體驗，天天想著讓游客來花錢，這是真把游客當傻子嗎。</p><p class="ql-block"><b>一、一線沒服務</b></p><p class="ql-block">雖然很多景區(qū)一直在提景區(qū)服務提升，標準化服務升級等，也搞了所謂的培訓和管理制度。但是，真實的現狀是中國絕大部分的景區(qū)一線沒有主動服務。景區(qū)一線的員工很多時候更像是現場的管理者，管理著游客，讓游客準守景區(qū)的規(guī)則，保證景區(qū)能夠順利的將游客的錢裝進自己的口袋。我雖然是一個景區(qū)從業(yè)者，但更是一個游客，也可以說是職業(yè)游客，畢竟每年都會花大量的時間去自費旅游，十幾年游玩了幾千家景區(qū)，除了買票和檢票這類保障景區(qū)掙錢的環(huán)節(jié)，接觸到了工作人員所謂的服務（沒啥服務），其它環(huán)節(jié)幾乎沒感受到什么服務。</p><p class="ql-block">一線員工是景區(qū)對外的窗口，是景區(qū)溫度的呈現，但是我們卻很少能見到精神狀態(tài)特別好的員工，畢竟現在一線的工作都是機械化循環(huán)，誰干久了都會麻木?？匆痪€員工的狀態(tài)就能看出來景區(qū)運營管理的現狀，如果員工很松散，證明沒有管理；如果員工標準化程度高但表情木訥，證明管理機制嚴苛僵化；如果員工積極主動，證明員工在這干的比較開心。景區(qū)的管理機制一定不是強化管理，而應該是強化服務，領導服務員工，員工服務游客。如果一線員工都是帶著情緒在上班，他又怎么能去服務好游客呢。</p><p class="ql-block"><b>二、景區(qū)問題不斷</b></p><p class="ql-block">景區(qū)隨著時間的發(fā)展推進，本應該是問題越來越少，管理趨于完善。真實的景區(qū)卻是問題越來越多，老問題不斷。我見過很多景區(qū)的管理者，但是能夠及時推進解決問題的卻是很少，有的可能是不屑于去解決各種小問題，把問題的解決拋給其他人；有的是顧慮各種人情世故，把問題暫緩解決；有的是自己也不會但不能表現出來，就去解決提出問題的人。</p><p class="ql-block">景區(qū)問題的解決并不復雜，雖然有時涉及到專業(yè)問題，但更多的是態(tài)度的問題。只要想解決問題，并持續(xù)跟蹤，任何問題都是能夠解決的，只是時間問題。國有景區(qū)的互相踢皮球，把新問題變成老問題這個我都能理解，畢竟最后損失的不是自己。但是民營景區(qū)也出現這個問題，我就特別不理解，畢竟老板的不作為，最后損失的是自己。很多老板可能很早就發(fā)現了問題，也有了解決方案，但就是各種猶豫徘徊不解決，直到最后生死關頭去推進，可惜已經晚了。如果一個景區(qū)想長久發(fā)展，不具備解決問題的管理層就要及時解決掉，用人的問題并不難，需要老板有格局的同時還要有眼光。</p><p class="ql-block"><b>三、產品創(chuàng)新全無</b></p><p class="ql-block">山寨是中國景區(qū)產品打造的主要手段，這直接導致了景區(qū)行業(yè)的產品創(chuàng)新成為了笑話。現在整個行業(yè)都面臨市場的考驗，山寨對于景區(qū)的破局已經無能為力，產品創(chuàng)新就成為了一條必由之路。幾乎所有的老板都知道景區(qū)產品創(chuàng)新的重要性，但是你卻很少能看到有老板去行動。在老板的認知里，景區(qū)產品創(chuàng)新是一件非常難且專業(yè)的事，很多老板先天就認為自己干不了，被死死的困在自己的認知牢籠里。</p><p class="ql-block">景區(qū)為什么做不了產品創(chuàng)新，一個是認知和態(tài)度的問題，另一個就是執(zhí)行落位的問題。這兩個問題都是運營管理的問題。對于現在的市場需求而言，當下絕大部分的景區(qū)可以說是沒有產品，很多景區(qū)不斷完善的都是配套，把配套當成產品去投資，但是忽略了一個事，那就是配套再多也解決不了產品力的問題。景區(qū)產品創(chuàng)新并不難，首先要敢去做，不怕錯，無論是自身梳理、外出調研學習、招聘引才，這些工作只要做了就會有結果。瞻前顧后怕這怕那，什么也做不成，一個新產品的呈現關在在于去做。這個去做的態(tài)度問題解決了，剩下的就是執(zhí)行落位的問題，這個需要一個責任到人，定期考核，獎懲清晰的制度體系就好，關鍵是貫策執(zhí)行，影響執(zhí)行的人，及時換掉就好。</p><p class="ql-block"><b>四、沒有營銷靠天收</b></p><p class="ql-block">說景區(qū)沒有營銷肯定很多人不理解，畢竟每個景區(qū)都有所謂的營銷部門和人員，怎么就沒有營銷了呢？其實，中國的景區(qū)，有營銷的真的很少，絕大部分的都是在做本地推銷，這個還算不上營銷，絕大部分景區(qū)的營銷方案可能只是不知從哪抄過來的活動方案。很多景區(qū)都在抱怨自己的景區(qū)沒有游客，卻沒問問有多少人知道他這個景區(qū)。不花錢，還想做好營銷的景區(qū)比比皆是，明明是籍籍無名，確認為自己聲名在外，這種迷之自信，卻是真實存在。 </p><p class="ql-block"> 景區(qū)營銷做不好，并不是營銷本身的問題，而是景區(qū)運營管理的問題。人才招聘方面，不作為，不主動；薪酬體系脫離市場價格，招不到人；培訓獎懲機制不完善，方案執(zhí)行不落位。保障營銷的效果，首先要保證選人用人的眼光和格局、戰(zhàn)略戰(zhàn)術的堅持、資金的有效保障，現場各部門的高效配合執(zhí)行?，F在是沒有營銷的景區(qū)占大多數，只要你提前發(fā)力，就很容易帶來提升和改變。</p><p class="ql-block"><b>小結：</b>景區(qū)所有的問題，其實都是運營管理的問題，也是人的問題。運營管理本身就是遇到問題解決問題，保證景區(qū)持續(xù)向好的運營發(fā)展。這項工作，相對于其他行業(yè)而言，真的很簡單。但是景區(qū)的管理者往往喜歡把簡單的工作復雜化，專注于解決表象問題和提出問題的人，用這樣的方式凸顯自己的價值和工作能力。景區(qū)各層級的管理者，對于景區(qū)發(fā)展至關重要，但在現實的運營管理中，一些基層員工因為專業(yè)能力相對突出被提拔做管理者；一些人因為關系和優(yōu)秀的向上管理被唯一重用。這就導致懂專業(yè)的不懂管理，把團隊帶成一盤散沙；媚上者欺下效率低下。對于景區(qū)的管理者，一定是要專業(yè)和管理能力都具備才好，如果不具備某一方面的能力，就一定要強化培訓和跟蹤輔導，選人用人一定要保證人品、格局、認知，管理能力和專業(yè)能力，后期都可以培養(yǎng)。所以景區(qū)運營管理很簡單，只要選對人、用對人，完善制度體系，用服務的心態(tài)做管理、用公正的心態(tài)做獎懲、用學習的心態(tài)做培養(yǎng)、用簡單的心態(tài)做執(zhí)行，用求變的心態(tài)做產品，景區(qū)必然能破局重生。</p><p class="ql-block"><b>作者簡介：韓吉飛 曾任野三坡旅投集團總經理、漁田.七里海度假區(qū)文旅事業(yè)部負責人、四川省文旅實戰(zhàn)導師、中國景區(qū)職業(yè)經理人培訓導師。擁有豐富景區(qū)管理實戰(zhàn)經驗。仁聚文旅創(chuàng)始人，走訪過國內所有5A景區(qū)和其它中小景區(qū)四千余家。交流請加個人微信號：taoyuanxiaoyaoke</b></p>