<p class="ql-block"> 2025年8月21日，省行個人金融業(yè)務(wù)部資深綜合經(jīng)理劉金生帶隊省行創(chuàng)星驗收小組，赴威海乳山支行營業(yè)室開展四星級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)創(chuàng)星驗收工作。威海分行高級經(jīng)理滕玉玲、乳山支行行長劉恩廷、副行長劉崔霞全程陪同驗收。</p> <p class="ql-block"> 驗收過程中，檢查組采用“現(xiàn)場檢查+非現(xiàn)場檢查”相結(jié)合的方式，分工協(xié)作、密切配合，通過實(shí)地體驗、現(xiàn)場觀察等多維度開展驗收工作。在營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李克英的引導(dǎo)講解下，驗收組先對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)進(jìn)行全面了解，隨后重點(diǎn)檢查了業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、職工之家、便民服務(wù)區(qū)及工行驛站等核心功能區(qū)域。</p> <p class="ql-block"> 乳山支行營業(yè)室廳堂布局科學(xué)合理，視野開闊通透：咨詢引導(dǎo)臺正對廳堂入口，便于第一時間響應(yīng)客戶需求；客戶休息等待區(qū)位于廳堂中心，提升等候舒適度；智能服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金柜臺、對公柜臺與工行驛站劃分清晰，動線設(shè)計流暢。其中，工行驛站作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)，始終以“為人民服務(wù)”為核心，貼心配備、手機(jī)充電設(shè)備、茶水車、雨傘、輪椅、醫(yī)護(hù)箱等便民設(shè)施，全方位滿足不同客戶的多樣化需求。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 乳山支行營業(yè)室以高度的責(zé)任意識積極配合驗收工作，前期已對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檔案逐卷梳理、非現(xiàn)場影像逐幀核查，同時全面排查基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、細(xì)致評估服務(wù)能力達(dá)標(biāo)情況，以嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)為創(chuàng)星驗收筑牢基礎(chǔ)。</p> <p class="ql-block"> 驗收期間，劉金生經(jīng)理與滕玉玲高級經(jīng)理還共同召開乳山支行社保卡發(fā)卡工作調(diào)研會。自三代社?？I(yè)務(wù)推廣以來，乳山支行緊跟政策導(dǎo)向，全力打造“金融+人社”一站式服務(wù)模式，通過多項務(wù)實(shí)舉措推進(jìn)社?？ǜ?lián)Q代：</p><p class="ql-block"> 強(qiáng)化重視程度，拓寬宣傳渠道：深刻認(rèn)識三代社?？ǜ鼡Q工作的緊迫性與重要性，通過多平臺宣傳新卡功能特點(diǎn)，并針對到店客戶開展精準(zhǔn)講解，切實(shí)提升群眾認(rèn)知度與接受度，引導(dǎo)客戶主動參與換卡。</p><p class="ql-block"> 聚焦老年群體，優(yōu)化服務(wù)體驗：針對辦理二代社?？ㄉ壢睦夏昕蛻?，專門開通“綠色通道”，在門廳設(shè)置專屬換卡處；工作人員化身“社保小百科”，耐心解答老人關(guān)于新卡功能、使用場景的疑問，專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贏得老年客戶頻頻稱贊，“你們辦事又快又清楚，太貼心了！”的好評不絕于耳。</p> <p class="ql-block"> 此次四星級網(wǎng)點(diǎn)驗收工作，在威海分行的全力支持與營業(yè)室全體員工的協(xié)同努力下圓滿完成。下一步，乳山支行營業(yè)室將以“回歸服務(wù)社會本源”為導(dǎo)向，推動基層黨建與服務(wù)發(fā)展深度融合，主動扛起國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以敢為人先的首創(chuàng)精神、百折不撓的奮斗精神、忠誠為民的奉獻(xiàn)精神，不忘初心、砥礪前行，為客戶提供更有溫度的金融服務(wù)。</p>