<p class="ql-block"> 為深入貫徹落實醫(yī)院《"六個多”服務(wù)行動方案》精神，麟游縣醫(yī)院六病區(qū)護(hù)理團隊以"患者需求"為導(dǎo)向，圍繞“多說暖心話，多聽患者心聲，多為患者答疑，多替患者著想，多給患者便利，多做科普宣講”六大核心舉措，將人文關(guān)懷融入護(hù)理服務(wù)全過程，用實際行動詮釋"以患者為中心，提升患者滿意度”的服務(wù)理念，讓患者就醫(yī)體驗更暖心，更安心。</p> <p class="ql-block"> 一.多說暖心話，驅(qū)散患者焦慮</p><p class="ql-block"> 科室護(hù)理人員將微笑服務(wù)和暖心話語融入日常護(hù)理中，用真誠的態(tài)度和親切的話語，緩解患者緊張情緒，如：晨交班時，護(hù)士一句"叔叔，昨晚睡得好嗎？早飯吃了么？今感覺如何？”讓患者倍感親切，對于行動不便的患者，護(hù)士主動攙扶并安慰："阿姨，我扶您慢慢走，不要急，您需要幫忙時隨時叫我"，一句句溫暖的話語，如春風(fēng)化雨，拉近了護(hù)患距離，提高了患者滿意度。</p> <p class="ql-block"> 二.多聽患者心聲，回應(yīng)患者需求</p><p class="ql-block"> 科室通過設(shè)立意見本，發(fā)放滿意度調(diào)查表，召開患者公休座談會等多種形式，耐心聽取患者心聲，及時改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，讓患者真正成為科室發(fā)展的參與者和受益者，一位患者感激地說道：“護(hù)士服務(wù)太好了，隨叫隨到，態(tài)度又好，技術(shù)又高，真正做到了視病人如親人。”</p> <p class="ql-block"> 三.多為患者答疑，消除患者疑慮</p><p class="ql-block"> 為患者解答疑惑過程中，護(hù)理人員把“專業(yè)術(shù)語”解釋成“生活語言”，用通俗易懂的話語為患者及家屬進(jìn)行充分溝通交流，解除患者的疑慮，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，真正為患者及家屬提供“零障礙”溝通，對于術(shù)后患者，護(hù)士詳細(xì)講解術(shù)后注意事項，幫助患者樹立信心。</p> <p class="ql-block"> 四.多替患者著想，細(xì)節(jié)彰顯溫暖。</p><p class="ql-block"> 根據(jù)每一位患者的身體，心理等情況綜合評估，為患者選擇最佳的護(hù)理措施，成就了一場“以心換心”的生命守護(hù)。比如為輸液患者提供可移動輸液架，方便患者入廁，為臥床患者護(hù)士親自給翻身，更換護(hù)理墊，協(xié)助其大小便，對急危重患者，護(hù)士主動預(yù)約檢查，陪同檢查。</p> <p class="ql-block"> 五.多給患者便利，解決患者難題。</p><p class="ql-block"> 為患者免費提供針線包，充電器，老花鏡，一次性口罩，毛巾等物品，隨時為活動不便的患者提供輪椅，平車，力爭給患者多一份便利，多一份支撐。</p> <p class="ql-block"> 六.多做科普宣講，賦能精準(zhǔn)健康教育。</p><p class="ql-block"> 科室責(zé)任護(hù)士為所管患者從入院，術(shù)前，術(shù)后，到出院時均詳細(xì)宣教疾病相關(guān)知識，飲食注意事項，藥物知識，康復(fù)訓(xùn)練等為患者提供康復(fù)知識，讓科普宣教變成了充滿煙火氣的生命對話。</p> <p class="ql-block"> 麟游縣醫(yī)院六病區(qū)護(hù)理團隊以“六個多”為抓手，用真心，細(xì)心，耐心換去病人的安心，放心，舒心。讓患者在就醫(yī)過程中感受到家一般的溫暖，為構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。</p> <p class="ql-block"> 科室簡介：</p><p class="ql-block"> 麟游縣醫(yī)院六病區(qū)護(hù)理部是一支技術(shù)精湛，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上的優(yōu)秀團隊，團隊成員具備醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)相關(guān)專業(yè)知識，熟練掌握骨科疾病的護(hù)理技能及急救設(shè)備，儀器的操作能力?？剖椰F(xiàn)有護(hù)理人員10人，副主任護(hù)師1人，主管護(hù)師2人，護(hù)師7人，其中本科學(xué)歷9人。</p>