<p class="ql-block"> 金秋九月，丹桂飄香。告別了夏日的驕陽，我們迎來了涼爽的秋風和豐收的季節(jié)。榮域物業(yè)服務中心始終秉持“服務感動生活”的宗旨，陪伴家人們度過每一個平凡而溫暖的日子。</p> <p class="ql-block">壹 · 客服部</p> <p class="ql-block">一、 數(shù)據(jù)化工作，精準服務：</p><p class="ql-block">受理渠道：本月共受理業(yè)戶訴求 【502】 起。其中前臺接待 【135】起，電話受理 【367】起 。</p><p class="ql-block">訴求分類：咨詢類 【310】 起，報事報修類 【162】起，投訴建議類 【30】起，處理及時率100%，回訪滿意率達【99%】。</p><p class="ql-block">手續(xù)辦理：高效辦理物業(yè)費、車位費等繳納業(yè)務 【562】筆，門禁卡授權(quán)/補辦 【18】張，物品放行條 【10】 張。</p><p class="ql-block">空置房巡查：對小區(qū)內(nèi)空置房進行月度全面巡查 【1】次，檢查房屋狀態(tài)，排除安全隱患。</p><p class="ql-block">信息傳遞：通過公告欄、微信群等渠道，發(fā)布消殺通知、中秋國慶假期安全等各類通知溫馨提示 【5】條。</p> <p class="ql-block">二、電梯每日安全檢查，查看電梯照明，五方通話，電梯運行情況及轎廂衛(wèi)生。</p> <p class="ql-block">三、定期巡查小區(qū)檢查外墻瓷磚及墻面有無脫落破損，排除高空墜物安全隱患。檢查樓道設施設備有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時上報跟蹤處理。</p> <p class="ql-block">四、組織對消防泵房、供水加壓泵房、配電房設施設備全面檢查。</p> <p class="ql-block">貳 · 秩序部</p> <p class="ql-block">一、 日常工作</p><p class="ql-block">1、整理隊形，園區(qū)內(nèi)列隊巡邏</p><p class="ql-block">2、每天高峰期站崗執(zhí)勤，對需要幫助的業(yè)主提供幫助。</p><p class="ql-block">3、早、中、晚三個時間段組織各單元口，主要路口，自行車棚整理車輛，保證車輛不亂停亂放堵塞主要通道。</p><p class="ql-block">二、門崗管控： 嚴格執(zhí)行臨時車輛出入管理制度，</p><p class="ql-block">三、動態(tài)巡邏：每日白班夜班不定時查樓，檢查樓內(nèi)的有無異常情況（單元門是否關(guān)閉，樓內(nèi)住戶門鎖是否關(guān)閉正常，是否有其他異常情況）等，清理小廣告【2】次；巡邏時發(fā)現(xiàn)電車鑰匙未拔，電車未鎖，入戶門鑰匙未拔，車門未關(guān)處理【11】組。</p><p class="ql-block">四、消防管理：15日開展月度消防設施設備點檢，確保 【188】個滅火器壓力正常；清理樓道雜物 【35】處，保障消防通道絕對暢通。</p><p class="ql-block">五、技能培訓：組織月度消防與防暴恐應急預案演練各【1】次，提升團隊應急反應與協(xié)同作戰(zhàn)能力。</p> <p class="ql-block">叁 · 工程部</p> <p class="ql-block">一、 計劃維護</p><p class="ql-block">設備房保養(yǎng)：完成對 【1】個生活水泵房、 【1】個消防泵房，【2】個配電室的全面清潔、緊固、潤滑保養(yǎng)工作，確保核心設備在換季期間穩(wěn)定運行。</p><p class="ql-block">公共設施檢修：對小區(qū)單元門禁系統(tǒng)進行檢修，修復故障 【15】處；全面檢修園區(qū)高桿燈、樓道燈，更換燈泡、燈罩 【110】 個；更換小區(qū)下水篦子【6】個外墻瓷磚檢修【1】次。</p><p class="ql-block">二、 應急維修</p><p class="ql-block">公共報修：本月完成公共區(qū)域報修 【80】 單，修復率100%。</p><p class="ql-block">戶內(nèi)維修：免費入戶為業(yè)主提供維修服務【60】組，包括更換燈具、維修門鎖、窗戶，更換開關(guān)、疏通地漏等，受到了業(yè)主的一致好評。</p> <p class="ql-block">三、電梯、消防維保設備</p><p class="ql-block">每月電梯、消防維保公司針對電梯及消防設施設備檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保設備正常運行。</p> <p class="ql-block">肆 · 環(huán)境部</p> <p class="ql-block">一、 保潔服務</p><p class="ql-block">日常清潔：對單元大堂、電梯轎廂、地下車庫等區(qū)域進行每日循環(huán)保潔；每日清運生活垃圾【2】次，做到“日產(chǎn)日清”。</p><p class="ql-block">專項清潔： 每周 【1】次對所有垃圾桶進行集中沖洗與消毒；單元樓道墻面全面清潔。地下室組織大掃除【1】次。</p><p class="ql-block">秋季消殺：針對秋季蚊蟲，開展集中消殺行動，覆蓋園區(qū)綠化帶、地下室、垃圾站等重點區(qū)域。</p><p class="ql-block">二、 綠化養(yǎng)護：</p><p class="ql-block">秋季修剪： 對園區(qū)內(nèi)草坪、綠籬、喬木進行全面修剪 【1】次，保持園林觀賞性。</p><p class="ql-block">落葉清理：針對秋季落葉增多的情況，增加清掃頻次，確保園區(qū)環(huán)境整潔。</p> <p class="ql-block">伍 · 溫情時刻：好人好事與社區(qū)文化活動集錦</p><p class="ql-block">一、 好人好事 · 物業(yè)正能量：</p> <p class="ql-block">1. 幫助生病業(yè)主，主動護送回家</p> <p class="ql-block">2. 撿到業(yè)主手機：保安部曹師傅在巡邏時撿到一個部手機，業(yè)主到物業(yè)前臺領(lǐng)取，激動地一直在感謝。</p> <p class="ql-block">3. 主動幫助業(yè)主提沉重物品</p> <p class="ql-block">4.物業(yè)人員協(xié)助120急救，為生命通道加速度。</p> <p class="ql-block">二、 社區(qū)文化活動 </p><p class="ql-block">每月18號為小區(qū)業(yè)主提供免費理發(fā)活動。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">歡度國慶，濃情中秋</p><p class="ql-block">為慶祝雙節(jié)裝飾小區(qū)懸掛國旗，擺放鮮花，增加節(jié)日氛圍！</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 您的肯定是我們最大的動力，您的建議是我們改進的方向。10月，我們將繼續(xù)努力用心守護我們共同的家園！</p> <p class="ql-block">在此榮域物業(yè)全體員工祝所有家人們國慶中秋雙節(jié)快樂！祝福偉大的祖國繁榮昌盛！</p>