<p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> </span><b style="font-size:22px;">郵政公司營(yíng)業(yè)員張薇</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 郵政公司營(yíng)業(yè)員張薇，看上去不茍言笑，不打交道你以為她很難接近，可事情并不是“以貌取人”想像的結(jié)果，幾次辦事給我留下了很好的印象。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 一次寄快件，回到家后給對(duì)方打了個(gè)電話，在交談中對(duì)方提出需補(bǔ)一個(gè)章，這時(shí)距辦理時(shí)間已經(jīng)過去二十多分鐘。掛了電話我心里直打鼓：營(yíng)業(yè)員挺忙的，再去快件堆里找，還要拆封，估計(jì)也是徒勞的。這時(shí)營(yíng)業(yè)員接過快件時(shí)的溫和，核對(duì)地址的認(rèn)真，封口時(shí)的細(xì)致浮現(xiàn)在我腦海中，從開始接觸到離開營(yíng)業(yè)廳，我都很滿意，于是我產(chǎn)生了“踫碰”的想法。我立即騎上自行車，不到十分鐘的時(shí)間就趕到了郵政營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)我向營(yíng)業(yè)員說(shuō)明情況后，她說(shuō)了規(guī)定：只要封了口就不能再拆封了，我的心馬上沉了下去?？伤掍h一轉(zhuǎn)說(shuō)：“可以試試?！彼畔率掷锏幕?，開始從一大堆快件中尋找，好不容易我到后啟封成了大問題，也就是三十公分左右的封口，一處一處、一點(diǎn)一點(diǎn)，左試試，右試試，因?yàn)檫^去了幾十分鐘，沒有一處能撕開的。我尋思著這下完了，人家努力了，沒法了。正當(dāng)我犯愁的時(shí)候，只見營(yíng)業(yè)員找來(lái)一把小刀，找了個(gè)有茬口的地方輕松往進(jìn)劃，邊劃邊提，足足有五分鐘的時(shí)間，劃開了大約有三分之一的口，因?yàn)槠睋?jù)不大，只見她口朝下斜磕，當(dāng)發(fā)票到口邊時(shí)，她用兩手指夾了出來(lái)。我喜出望外，連說(shuō)了幾句“太麻煩你了”。當(dāng)我補(bǔ)蓋好印章后她又認(rèn)認(rèn)真真地封好，在不斷地感謝聲中我離開了營(yíng)業(yè)廳。在出門時(shí)，我看到墻上掛著幾個(gè)營(yíng)業(yè)員的照片，這才知道她叫張薇。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 還有一次寄快件，我又遇到了張薇，她將快件過重后覺得郵費(fèi)有點(diǎn)多，就問我急不急，當(dāng)我說(shuō)不急后，她建議我寄普通件，我當(dāng)即表示同意，這樣使我節(jié)省了一些費(fèi)用。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 張薇身上體現(xiàn)的，是一種扎根于平凡崗位卻有著濃厚人情味的人性化服務(wù)，這種精神看似樸素，卻有著直抵人心的力量。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> </span><b style="font-size:20px;">對(duì)規(guī)則的敬畏與靈活的擔(dān)當(dāng)</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 面對(duì)“封口后不得拆封”的規(guī)定，她沒有生硬拒絕，而是以“試試”的態(tài)度突破刻板——這不是對(duì)規(guī)則的輕視，而是對(duì)“解決問題”的執(zhí)著。在堅(jiān)守底線的前提下，用耐心與智慧為群眾解難，展現(xiàn)了基層工作者對(duì)“規(guī)則”與“人情”的精準(zhǔn)平衡，讓制度不再是冰冷的條文，而是能生長(zhǎng)出溫情的框架。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> </span><b style="font-size:20px;">對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求與責(zé)任意識(shí)</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 從在成堆的快件中逐一翻找，到用小刀小心翼翼劃開封口的每個(gè)動(dòng)作，再到最后重新封裝時(shí)的平平整整、看不出一點(diǎn)破綻的認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)節(jié)里藏著她對(duì)工作的敬畏。這種不敷衍、不將就的態(tài)度，本質(zhì)上是對(duì)“責(zé)任”二字的注解：哪怕是一件看似微小的寄遞業(yè)務(wù)，也要當(dāng)作沉甸甸的托付來(lái)對(duì)待，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)得起推敲。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> </span><b style="font-size:20px;">堅(jiān)守“平常心”，底色永不變</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 環(huán)境變遷，往往悄然影響人的言行與心境。同是一人，開豪車與駕普通車、居別墅與住民宅、處優(yōu)渥崗位與守平凡職位，其狀態(tài)與表現(xiàn)常大不相同，甚至判若兩人。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 但張薇卻是個(gè)例外。身處柜臺(tái)之內(nèi)，身著工裝，她既無(wú)冷漠疏離的態(tài)度，也無(wú)居高臨下的傲慢，更無(wú)頤指氣使的姿態(tài)，柜臺(tái)內(nèi)外一個(gè)樣。任憑周遭環(huán)境如何變化，她始終堅(jiān)守一顆“平常心”，以最質(zhì)樸的普通人視角，真誠(chéng)對(duì)待每一位前來(lái)辦事的群眾。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> “</span><b style="font-size:20px;">利他心”驅(qū)動(dòng)的職業(yè)自覺</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 主動(dòng)建議寄普通件以節(jié)省費(fèi)用，看似只是一句提醒，實(shí)則是跳出“完成任務(wù)”的機(jī)械思維，站在群眾角度思考的職業(yè)自覺。這種“不為功利、只為便民”的意識(shí)，讓服務(wù)超越了“履職”的范疇，升華為一種發(fā)自內(nèi)心的體諒與關(guān)懷，恰是基層崗位最動(dòng)人的“人情味”。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;"> 張薇的默默付出，詮釋了“平凡崗位亦有大擔(dān)當(dāng)”。這種精神無(wú)關(guān)轟轟烈烈，卻在一次次“多說(shuō)一句”“多答應(yīng)一次”中，筑牢了服務(wù)行業(yè)的信任基石，也讓我們看到：真正的職業(yè)光芒，永遠(yuǎn)源于對(duì)“把事做好”的執(zhí)著，和對(duì)“為人解難”的熱忱。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:20px;">2016.1.8.涿鹿吧</span></p><p class="ql-block"><b style="font-size:20px;">編者按</b><span style="font-size:20px;">：此事在2016.1.8.于涿鹿吧發(fā)表，文字作了修改。時(shí)隔近十年重新發(fā)表，不是在說(shuō)這件事，而是要宣傳一種工作態(tài)度，一種工作作風(fēng)，一種應(yīng)有的精神。如果我們的工作人員，不論是黨政機(jī)關(guān)，還是服務(wù)單位，都像張薇這樣，為他人著想，我們的工作就做好了，人民就滿意了。</span></p>