<p class="ql-block"> <b style="font-size:20px;">中藥房里的溫馨</b></p><p class="ql-block"> 最近一段時(shí)間到中醫(yī)院看病，醫(yī)生開的都是中草藥，幾次到藥房取藥的經(jīng)歷，讓我感受到了一種別樣的溫暖與舒坦。</p><p class="ql-block"> 我拿著處方，來到了中藥房。在窗口看到了幾位司藥人員忙碌的身影。她們手法嫻熟，動(dòng)作迅速，一包包藥材在她們手中被精準(zhǔn)地稱量、分裝，整個(gè)過程一氣呵成。</p><p class="ql-block"> 一個(gè)司藥看我站到窗口，放下手中的活走過來，我遞上處方，刷了卡，心里還有些忐忑，擔(dān)心等待的時(shí)間會(huì)很長。然而，司藥人員接過處方后，微笑著對(duì)我說：“伯（bai），坐椅子上稍等。”這簡單而又親切的一句話，卻讓我瞬間放松了下來。我坐在椅子上，看著她們忙碌的身影，心里充滿了期待。</p><p class="ql-block"> 不一會(huì)兒，我的藥就抓好了。司藥人員拿著藥包走到我面前，禮貌地稱呼我為“伯”，并將藥遞給我。那一刻，我心里感覺熱乎乎的。這種親切的稱呼，讓我感受到了一種久違的溫暖。在互不相識(shí)的情況下，她們的友好和熱情讓我仿佛回到了熟悉的家。</p><p class="ql-block"> 還有一次，我刷完卡后，因?yàn)樾枰辖洲k事，便匆匆離開了中藥房。等我辦完事回來，已經(jīng)是中午十二點(diǎn)十分左右。我心里想著，中藥房可能已經(jīng)下班了，下午還得再跑一趟。然而，當(dāng)我走進(jìn)中藥房時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)人在等我。她看到我后，微笑著起身，將藥遞給我。我連說了幾聲“謝謝”，心里充滿了感激。</p><p class="ql-block"> 她們每天都要面對(duì)大量的患者，工作非常繁忙。即便如此，她們依然保持著良好的服務(wù)態(tài)度，熱情耐心地為每一位患者服務(wù)。她們的敬業(yè)精神和熱情服務(wù)，讓我深受感動(dòng)。</p><p class="ql-block"> 在我縣的服務(wù)窗口里，中醫(yī)院中藥房的服務(wù)堪稱典范。她們不僅業(yè)務(wù)純熟，更難得的是始終保持著人情溫度。這種以患者為中心的服務(wù)，既醫(yī)治身體，更撫慰心靈。</p><p class="ql-block"> 每次提著藥包離開，總覺手中沉甸甸的，不只是藥材的重量，還有這份溫暖的質(zhì)感。這讓我不禁想起在其他場合遇到的冰冷：問話時(shí)愛理不理的敷衍，辦事時(shí)機(jī)械般的流程，取完藥后一聲“謝謝”的禮貌，聽不到回應(yīng)的尬尷，還有那些始終板著的面孔……其實(shí)，我們渴望的不過是這樣樸素的溫暖——被看見、被尊重、被善待。</p><p class="ql-block"> 在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，我們常常忽略了服務(wù)的溫度。但中醫(yī)院中藥房的司藥人員卻用她們的實(shí)際行動(dòng)，讓我感受到了服務(wù)的魅力。她們的每一個(gè)微笑，每一次問候，都讓我感受到了溫暖和關(guān)懷，使整個(gè)就醫(yī)過程變得愉悅和舒坦。我期盼這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠在更多的行業(yè)中得到推廣，讓我們的生活變得更加美好。</p> <p class="ql-block"> 2017.1.6.于涿鹿吧</p> <p class="ql-block">現(xiàn)在重新發(fā)表此文，意在對(duì)當(dāng)前一些人的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)起到一點(diǎn)兒啟迪和促進(jìn)作用。</p>