胡中華‖管理與經(jīng)營中華英才 <p class="ql-block">【摘要】系統(tǒng)優(yōu)化理論，包括兩個方面，系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)化與系統(tǒng)外部優(yōu)化。對于社會組織，企事業(yè)單位來說，用兩個成熟的動詞就是管理和經(jīng)營。管理是以人為本，經(jīng)營以“市場/客戶”為本，以“價值創(chuàng)造”為本。對于社會組織，輸入智慧和精神高級信息可以轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)負(fù)熵，正是因?yàn)槿藢π畔⒌拿舾小?lt;/p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">管理：“以人為本”的含義。管理機(jī)制包括機(jī)構(gòu)，制度和領(lǐng)導(dǎo)三要素。</p><p class="ql-block">· 對象： 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、員工。</p><p class="ql-block">· 核心： 激發(fā)人的潛能、協(xié)調(diào)人的關(guān)系、提升人的效率。關(guān)注的是如何通過人把事情做對、做好。</p><p class="ql-block">· 目標(biāo)： 建立秩序、提升效能、培養(yǎng)人才、營造文化。</p><p class="ql-block">· 類比： 一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，紀(jì)律嚴(yán)明，士氣高昂，配合緊密，高手如云，執(zhí)行力強(qiáng)。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">經(jīng)營：“以市場/客戶為本”的含義</p><p class="ql-block">· 對象： 外部市場、客戶、競爭者、合作伙伴。</p><p class="ql-block">· 核心： 發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求，創(chuàng)造服務(wù)價值，從而在競爭中獲勝，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)盈利和發(fā)展。</p><p class="ql-block">· 目標(biāo)： 贏得市場、獲取利潤、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。</p><p class="ql-block">· 類比： 一個探險隊(duì)，需要不斷判斷方向（市場選擇）、尋找水源和食物（客戶價值）、規(guī)避風(fēng)險（競爭），以到達(dá)目的地（戰(zhàn)略目標(biāo)）。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">經(jīng)營的核心要素</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1. 以客戶需求為本： 這是經(jīng)營的起點(diǎn)和終點(diǎn)。所有產(chǎn)品、服務(wù)、模式的創(chuàng)新，都源于對客戶需求的深刻洞察。企業(yè)經(jīng)營的好壞，最終由客戶用腳投票決定。</p><p class="ql-block">2. 以價值創(chuàng)造為本： 經(jīng)營的本質(zhì)是價值交換。企業(yè)必須創(chuàng)造出比成本更高的市場價值（客戶愿意支付的價格），這個差額就是利潤。經(jīng)營的核心活動（研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售）都圍繞價值創(chuàng)造展開。</p><p class="ql-block">3. 以競爭為本（在市場中）： 經(jīng)營是在市場競爭中進(jìn)行的。必須關(guān)注競爭對手的動態(tài)，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢（成本領(lǐng)先、差異化等），找到自己的生存空間。</p><p class="ql-block">4. 以數(shù)據(jù)與事實(shí)為本： 經(jīng)營決策不能憑感覺。需要基于市場數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋等客觀事實(shí)進(jìn)行分析和判斷，追求利潤、現(xiàn)金流、增長率等可衡量的結(jié)果。</p><p class="ql-block">5. 以戰(zhàn)略與機(jī)會為本： 經(jīng)營要有方向感，需要選擇賽道（戰(zhàn)略定位），并敏銳捕捉市場變化帶來的機(jī)會。它更動態(tài)，更外向。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">兩者的辯證關(guān)系</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">· “經(jīng)營”決定方向，“管理”提供動力。 就像一輛車，經(jīng)營是方向盤和導(dǎo)航（決定去哪、走哪條路），管理是發(fā)動機(jī)和傳動系統(tǒng)（確保高效、穩(wěn)定地行駛）。</p><p class="ql-block">· “經(jīng)營”是目的，“管理”是手段。 卓越的管理是為了更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。如果經(jīng)營方向錯了，管理越好，可能失敗得越快（例如，把報紙公司管理得再好，在手機(jī)時代也會衰落）。</p><p class="ql-block">· 最終統(tǒng)一于“人”： 高明的經(jīng)營者懂得，滿足外部客戶（市場為本）的前提，是首先激發(fā)內(nèi)部員工（以人為本）。因?yàn)榭蛻魞r值最終要靠員工去創(chuàng)造。因此，“以人為本”的管理，是成功實(shí)現(xiàn)“以市場為本”的經(jīng)營的根本保障。</p><p class="ql-block">· 管理對內(nèi)，經(jīng)營對外。</p><p class="ql-block">· 管理關(guān)注效率，經(jīng)營關(guān)注效益。</p><p class="ql-block">· 管理解決成本問題（如何更省、更快），經(jīng)營解決收入問題（如何賺更多）。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，“管理以人為本，經(jīng)營以市場/客戶為本”，兩者一內(nèi)一外，相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)生存與發(fā)展的兩大支柱。一個成功的企業(yè)，必須是 “方向盤”（經(jīng)營） 和 “發(fā)動機(jī)”（管理） 都出色的結(jié)合體。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">對霍州宴來講，我在經(jīng)營方向和市場定位方面提出一個生日宴口號：每個人每年都應(yīng)該在他生日這天，得到親友們最真摯的祝福，最尊貴的服務(wù)和最溫暖的呵護(hù)。</p><p class="ql-block">所以我的悅愜服務(wù)理念，真心服務(wù)，幽默服務(wù)，細(xì)致周到的服務(wù)。驚喜與感動。</p><p class="ql-block">對霍山書院和勤苦齋來講，我提出心流秘境這個理念，打造一個智慧高地和精神特區(qū)。傳承中國傳統(tǒng)文化之往圣絕學(xué)：讓教師和學(xué)生擁有正大光明之超級心態(tài)，融會貫通之超級方法。</p><p class="ql-block">學(xué)生對知識的來龍去脈，相互聯(lián)系了如指掌，知其然，知其所以然，知其所必然，所以能夠舉一反三，觸類旁通，運(yùn)用自如。</p> <p class="ql-block">管理好一個班也是治國。晚上10點(diǎn)半，高一年級班主任王紅斌給我打來電話，詢問何時到他們班做勞動教育周主題班會演講。下周是輪到他們班值周。勞動教育周是學(xué)校的一個小的教育改革舉措，要求勞動教育深度滲透德育，而把養(yǎng)成教育和思政教育很好的結(jié)合，開好一堂主題班會是關(guān)鍵。六天的勞動教育效果要媲美七天的軍訓(xùn)。班主任如此重視，讓我深受感動。</p><p class="ql-block">王紅斌所帶的17班，歷次考試成績在10個普通班中是名列前茅的。他的認(rèn)真和負(fù)責(zé)是寫在臉上的，學(xué)生們一眼就能看到。我想起曹端實(shí)驗(yàn)班里掛的那句話，以天下之至拙勝天下之至巧，以天下之至誠勝天下之至偽。與王紅斌一起外出學(xué)習(xí)過兩次，王紅斌平時也喜歡問個為什么，不懂就問，這是老老實(shí)實(shí)的態(tài)度。我想起曹端5歲時的故事，在地上畫太極圖，非要父親把太極圖的來龍去脈講清楚。</p><p class="ql-block">王紅斌10點(diǎn)半給我打電話，并沒有想到會不會打擾人休息，他沒有那么乖巧懂事。他只是意識到周四或周五高一要月考，沒有時間提前召開勞動教育周主題班會。這說明他對勞動教育周的重視，特別是對主題班會的重視。他擔(dān)心我不能去組織班會，給他們班做演講，他知道我做的那個勵志、啟智與激情交織的演講有多大價值。</p><p class="ql-block">有一些班主任在班會中中途退場，甚至是借故不參加。在勞動現(xiàn)場，他們能不能指揮得當(dāng)，甚至能不能親臨現(xiàn)場都要打個問號？他們也不會去認(rèn)真研究勞動教育周通知書，結(jié)果是勞動教育周顧此失彼，效果大打折扣，勞動教育周設(shè)計(jì)的六個教育目標(biāo)全部落空。這些班主任表面上很精致，很聰明，其實(shí)不然。學(xué)生們看到的是他們的敷衍、馬虎和粗糙，有樣學(xué)樣，班里的學(xué)習(xí)成績也落后，正是言教不如身教。</p><p class="ql-block">曹端算不上天賦異稟，考上秀才后，他學(xué)了15年，才考中進(jìn)士。后來的成就靠的是勤能補(bǔ)拙，苦盡甘來。王紅斌班沒有掛牌曹端實(shí)驗(yàn)班，但是只要傳承了曹端精神，就是曹端班。</p>