<p class="ql-block">圖/網(wǎng)絡(luò)</p> <p class="ql-block"> 2024年6月，銭大媽被一場“反季節(jié)清倉甩賣”直播吸引，心動下單了一件號稱“三拆處理，假一賠十”的名牌毛呢大衣。沒想到收貨才發(fā)現(xiàn)，實(shí)物與直播樣品天差地別，一，版型不對，毛面單薄，材質(zhì)粗糙，嚴(yán)重掉色，明顯是假冒偽劣！意識到上當(dāng)受騙的銭大媽急忙申請無理由退貨，卻被客服以“特價商品不退不換”為由拒絕，投訴到平臺，又被要求“先證明是假貨”。更糟的是，沒多久直播間關(guān)了，主播帳號也注銷了…………</p><p class="ql-block"> 錢大媽的遭遇，正是不少直播購物消費(fèi)者“維權(quán)無門”，的真實(shí)寫照。那么遇到這種情況，一，是牢記直播必須”亮身份”。直播間要在視頻畫面，商品目錄等顯著位置公示真實(shí)名稱和標(biāo)記；如果不是自營商品，還必須明確標(biāo)識供貨方真實(shí)信息；二，是主播“吹?！币?fù)責(zé)，尤其不得誘導(dǎo)老人購買明顯不符合其需求的商品或服務(wù)。若是主播，“知假帶假”故意欺詐消費(fèi)者，那更要和直播間經(jīng)營者一起承擔(dān)連帶責(zé)任，三，是退貨權(quán)利不打折。除了法律明文規(guī)定的特殊商品外，商家不能自行聲明“不退不換”。同時，為了查驗(yàn)商品完好，確認(rèn)品質(zhì)而合理折封和試用。只要不影響商品的品質(zhì)，功能和外觀商家也不能以此拒絕消費(fèi)者無理由退貨；四，是平臺要把責(zé)任擔(dān)。發(fā)生消費(fèi)糾紛時，平臺必須提供直播間運(yùn)營者的相關(guān)信息以及直播間經(jīng)營活動記錄，否則賠償責(zé)任跑不了。</p><p class="ql-block"> 維權(quán)知識早掌握，購物，“避坑”不再怕。選平臺，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)，信譽(yù)好的直播間，核實(shí)商家營業(yè)執(zhí)照，拒絕私下轉(zhuǎn)帳，辯話術(shù)，警惕“全網(wǎng)最低” “搶完為止”等套路，“對“用完見效” “保證正品”等絕對化承諾，要求主播質(zhì)檢報(bào)告，認(rèn)證證書等證明，留證據(jù)，及時錄屏，截屏，保存直播間宣傳過程，存好宣傳承諾，聊天記錄，下單記錄，支付憑證和物流信息，收貨時當(dāng)場查驗(yàn)外觀與基本功能，必要時全程錄音錄像。</p><p class="ql-block"> 若遭遇直播購物糾紛，也不要慌張，如自己維權(quán)不便，可先向子女說明情況，請年輕人協(xié)助維權(quán)。主動與直播商家協(xié)商，明確提出問題與訴求，全程保留聊天截圖，如協(xié)商無果，立即向直播平臺投訴，申請?zhí)峁┥碳艺鎸?shí)信息并要求介入調(diào)解，如果平臺沒置有”先行賠付”服務(wù)則可以優(yōu)先通過此渠道獲得賠償。如問題仍末解決，可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，必要時可向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 選自雜志《老干部之家》文章</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>