<p class="ql-block">編者案：本文是應2026年1月6日西安廣播電視臺黨風政風熱線欄目組播出 《碑林區(qū)住建局：智慧平臺+雙軌評價 引領物業(yè)向品質服務升級》而寫。</p> <p class="ql-block">問題一：與常見的包干制相比，心晴雅苑實行的“酬金制”模式，從根本上改變了物業(yè)公司的角色定位。作為物業(yè)經(jīng)理，您如何理解這種轉變？這種模式又是如何倒逼你們提升服務品質的？</p> <p class="ql-block">回答：</p><p class="ql-block"> 酬金制對我們物業(yè)公司來說，不是一次簡單的合同變更，而是一次深刻的角色重塑和模式顛覆。</p><p class="ql-block"> 在傳統(tǒng)包干制下，物業(yè)公司是自負盈虧的“總承包商”，模式的核心在于對成本與收入進行閉環(huán)管理，以實現(xiàn)項目層面的財務平衡。而在心晴雅苑的酬金制下，物業(yè)公司的角色轉變?yōu)榧兇獾?“專業(yè)服務受托方”和“預算執(zhí)行者” 。我們的盈利只與合同約定的固定酬金或比例掛鉤，小區(qū)的全部經(jīng)營收益、物業(yè)費收入和支出都屬于全體業(yè)主。這使得我們的核心利益與業(yè)主利益完全對齊——把業(yè)主的錢花好、花在刀刃上，把小區(qū)服務做到位，才能體現(xiàn)我們的專業(yè)價值，贏得業(yè)主滿意和續(xù)聘。</p> <p class="ql-block"> 這種模式通過三大機制倒逼我們提升品質：</p> <p class="ql-block"> 1.預算共編與“雙U盾”監(jiān)管：我們和業(yè)委會共同制定年度預算，需要物業(yè)提交申請、業(yè)委會審核，雙方U盾共同授權才能支付。這要求我們的每一項支出都必須合理、透明、有據(jù)可查，徹底告別了“糊涂賬”。</p> <p class="ql-block"> 2.業(yè)委會的專業(yè)監(jiān)督：業(yè)委會不僅是監(jiān)督者，更是懂行的“甲方”。他們會深入市場比價，曾在屋面防水維修方案的審核中，通過優(yōu)化方案同比節(jié)省了10倍的錢。這倒逼我們必須以更專業(yè)、更精細的態(tài)度對待每一次報修和采購。</p> <p class="ql-block"> 3.滿意度掛鉤的獎懲機制：每年有專項績效考評酬金與業(yè)主滿意度直接掛鉤。業(yè)主的“好評”直接轉化為我們的“好報”，這讓我們從“要我省錢”變?yōu)椤拔乙龊谩保鲃踊貧w服務本質。</p> <p class="ql-block"> 問題二：酬金制模式強調“資金共管、財務透明”。作為物業(yè)方，在實際操作中，這種透明化管理和共同決策的過程是否會影響效率？你們是如何在“規(guī)范”與“效率”之間找到平衡的？</p> <p class="ql-block">回答：</p><p class="ql-block"> 這是一個非?，F(xiàn)實的問題。坦誠說，在初期，嚴格的審核流程確實會讓人覺得“多了一道手續(xù)”。但我們發(fā)現(xiàn)，只要機制設計合理，透明規(guī)范不僅不會降低效率，反而能減少糾紛、贏得信任，最終實現(xiàn)“磨刀不誤砍柴工”的長期高效。</p> <p class="ql-block"> 主要的平衡之道在于建立規(guī)則、分級授權、前置溝通：</p> <p class="ql-block"> 1.我們與業(yè)委會共同制定了詳細的《財務審批流程》。例如，日常人工、維修按月度預算，緊急搶修項目可“先電話報告、后補手續(xù)”。規(guī)矩清楚了，操作反而順暢。</p> <p class="ql-block"> 2.月度預算與例會制：我們每月與業(yè)委會召開聯(lián)席例會，提交下月的資金使用預算計劃。大部分常規(guī)支出在預算會上提前審議通過，實際發(fā)生時只需按計劃執(zhí)行，大大減少了臨時動議和等待時間。</p> <p class="ql-block"> 3.信任源于透明，效率成于共識：最關鍵的“效率”提升，來自于業(yè)主的信任與支持。因為每一分錢都花得明明白白，業(yè)主看到小區(qū)環(huán)境持續(xù)改善，物業(yè)費收繳率連續(xù)多年達到100%。當業(yè)主從質疑者變?yōu)橹С终撸芏嗌鐓^(qū)工作的推進就事半功倍。</p> <p class="ql-block">問題三：心晴雅苑的酬金制實踐取得了顯著成效，獲得了全國性榮譽。作為參與其中的物業(yè)企業(yè)，您認為這一模式成功的關鍵是什么？</p> <p class="ql-block">回答：</p><p class="ql-block"> 心晴雅苑模式的成功，絕非單方面之功。我們認為，其核心關鍵在于構建了一個 “黨建引領下的權責清晰、利益一致的共同體” 。</p> <p class="ql-block"> 1.根本保障：黨建引領下的多元協(xié)同治理。在住建部門、街道、社區(qū)的指導，為這種新型關系提供了堅實的政治和組織保障，構建了“社區(qū)+業(yè)委會+物業(yè)”的協(xié)同治理架構，確保了大方向不偏、矛盾及時化解。</p> <p class="ql-block"> 2.關鍵基石：在心晴雅苑酬金制模式得以順暢運行并發(fā)揮實效，主要基于穩(wěn)固的信任與合作。這種信任與合作并非基于人情，而是建立在清晰的權責契約、透明的財務流程和以社區(qū)長期福祉為共同目標的共識之上。這種良性互動，構成了酬金制模式健康運轉的核心基石。</p> <p class="ql-block"> 3.核心機制：從“甲乙方對立”到“管理共同體”的關系革命。酬金制打破了物業(yè)公司的傳統(tǒng)格局。我們和業(yè)主不再是簡單的買賣服務關系，而是成為了共同管理小區(qū)資產(chǎn)的“合伙人”。小區(qū)的盈余是業(yè)主的，可持續(xù)的發(fā)展是我們共同的成果。</p> <p class="ql-block"> 酬金制模式證明，物業(yè)企業(yè)的未來競爭力，其核心已超越了傳統(tǒng)的包干制財務核算模式。它向我們展示了一條更為可持續(xù)的發(fā)展路徑：主要來源于 “服務專業(yè)標準化”的交付能力，更來源于與業(yè)主一道 “共建共治協(xié)同”的聯(lián)結能力。這為我們指明了一條從“管理者”向 “專業(yè)服務集成商” 和 “社區(qū)運營伙伴” 轉型的清晰路徑。這條路對企業(yè)的綜合專業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求，但也因此更能贏得業(yè)主的信任與尊重，從而建立起更長期、更穩(wěn)固的合作與發(fā)展關系。</p>