<p class="ql-block">分享人：鐵鋒區(qū)稅務(wù)局</p><p class="ql-block">黨委書(shū)記、局長(zhǎng)谷學(xué)超</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 從稅務(wù)實(shí)踐到行動(dòng)哲學(xué)</p><p class="ql-block"> ——讀《把事情做到最好》的深度思考</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 七月的一個(gè)午后，隨手拆開(kāi)一個(gè)印刷品郵包，《把事情做到最好》這本書(shū)躍然眼前，不禁心頭一動(dòng)，參加工作35年，“把事情做到更好”一直是我個(gè)人工作和生活的理想目標(biāo)，偶然機(jī)會(huì)獲得相關(guān)內(nèi)容的書(shū)籍，自然有興趣閱讀了解，因此第一時(shí)間速讀了此書(shū)，書(shū)中關(guān)于組織管理中系統(tǒng)思維、細(xì)節(jié)把控與團(tuán)隊(duì)共生等方面的論述，我認(rèn)為對(duì)于基層稅務(wù)工作治理有著很好的借鑒作用。于是，萌生一個(gè)念頭：何不讓這本“工具書(shū)”成為全局的“公共讀本”，通過(guò)全員閱讀學(xué)習(xí)，達(dá)成組織與個(gè)人的認(rèn)知統(tǒng)一，進(jìn)而達(dá)到同精讀、同精進(jìn)、同精業(yè)的愿景。</p><p class="ql-block"> 黨建部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備，制發(fā)了方案，購(gòu)買(mǎi)了書(shū)籍，發(fā)放給全局干部人手一冊(cè)，沒(méi)想到這一薦，在局里掀起一場(chǎng)持續(xù)半年的“靜默風(fēng)暴”。從最初的被動(dòng)領(lǐng)書(shū)，到后來(lái)的主動(dòng)圈畫(huà)；從個(gè)別同志最初的“這又是啥心靈雞湯”的抵觸，到洋洋灑灑上千字的讀書(shū)心得分享——變化是在悄然間發(fā)生的，令人驚喜的是，這場(chǎng)閱讀堅(jiān)持到今天，不再是單向的輸入，而是成了大多數(shù)同志參與的思維碰撞。</p><p class="ql-block"> 半年來(lái)，全局180名干部撰寫(xiě)了讀書(shū)心得，其中91名干部累計(jì)撰寫(xiě)的近15萬(wàn)字心得在美篇平臺(tái)進(jìn)行了分享，美篇專(zhuān)欄瀏覽量突破70萬(wàn)，收獲點(diǎn)贊近8000次、評(píng)論700余條。數(shù)據(jù)背后，是辦稅廳導(dǎo)稅員對(duì)“服務(wù)即修行”的頓悟，是風(fēng)控人員對(duì)“細(xì)節(jié)決定稅負(fù)公平”的執(zhí)著，更有幾位起初質(zhì)疑閱讀活動(dòng)的“老稅務(wù)”，在心得里寫(xiě)下了“讀懂這本書(shū)，才算讀懂了這身制服的分量”。</p><p class="ql-block"> 在這場(chǎng)集體共讀活動(dòng)中，我對(duì)書(shū)中倡導(dǎo)的理念也有了更深的體認(rèn)，不僅看到了一套行之有效的做事方法論，發(fā)現(xiàn)了一種與稅收工作深度契合的行動(dòng)哲學(xué)，更激發(fā)了自身追求卓越的積極態(tài)度和進(jìn)取精神。這本書(shū)表面上談?wù)摰氖峭ㄓ米鍪略瓌t，實(shí)則為我們稅務(wù)工作者提供了一面鏡子，透過(guò)它，我重新審視了自己的團(tuán)隊(duì)管理理念、工作方式和價(jià)值取向。</p><p class="ql-block"> 作為局領(lǐng)導(dǎo)，我特別關(guān)注書(shū)中關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的章節(jié)。稅務(wù)工作不是單打獨(dú)斗，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。李橋林提出的“共識(shí)-共行-共責(zé)”團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型給了我很大啟發(fā)。今后要在局內(nèi)多推行“項(xiàng)目制”“專(zhuān)班制”工作方式，打破科室壁壘，組建跨部門(mén)任務(wù)小組，讓每個(gè)人都在具體項(xiàng)目中找到自己的位置和價(jià)值。同時(shí)，還要建立更加科學(xué)的考核評(píng)估體系，不僅看重結(jié)果，也關(guān)注過(guò)程，不僅考核個(gè)人表現(xiàn)，也評(píng)估團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。這種管理方式的轉(zhuǎn)變，帶來(lái)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的顯著提升。</p><p class="ql-block"> “細(xì)節(jié)決定成敗”這一觀點(diǎn)在書(shū)中被反復(fù)強(qiáng)調(diào)，而這一點(diǎn)在稅務(wù)工作中體現(xiàn)得尤為明顯。稅收政策執(zhí)行中的細(xì)微差別，可能影響納稅人繳費(fèi)人的切身利益；辦稅服務(wù)中的一個(gè)微笑、一句問(wèn)候，可能改變納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)形象的認(rèn)知。我們將納稅服務(wù)分解為若干個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，這種看似繁瑣的細(xì)節(jié)管理，實(shí)際上帶來(lái)了納稅人滿(mǎn)意度的提升。李橋林所說(shuō)的“把小事做細(xì)，把細(xì)事做精”不再是一句口號(hào)，而是我們每日踐行的準(zhǔn)則。</p><p class="ql-block"> 《把事情做到最好》中關(guān)于“心流”狀態(tài)的描述讓我反思我們的工作設(shè)計(jì)。如何讓稅務(wù)人員在工作中獲得沉浸感和成就感？我們嘗試優(yōu)化人員配置和崗位設(shè)計(jì)，增加工作的挑戰(zhàn)性和完整性，讓大家能夠看到自己工作的完整價(jià)值。同時(shí)，我們鼓勵(lì)創(chuàng)新和試錯(cuò)，建立了容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制和“三個(gè)區(qū)分開(kāi)來(lái)”，鼓勵(lì)干部敢試敢闖，并提出改進(jìn)建議。這些措施的實(shí)施，讓我們的團(tuán)隊(duì)更加積極主動(dòng)，工作不再是機(jī)械執(zhí)行，而成為創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。</p><p class="ql-block"> 值得一提的是，書(shū)中“做對(duì)的事”與“把事情做對(duì)”的區(qū)分給我們的政策執(zhí)行帶來(lái)了重要啟示。稅務(wù)工作不僅要求我們準(zhǔn)確執(zhí)行政策，更需要我們思考政策的初衷和目的。我們開(kāi)始更加注重政策解讀和納稅人輔導(dǎo)，而不僅僅是機(jī)械執(zhí)法。在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，我們會(huì)問(wèn)自己：這樣做是否符合政策本意？是否有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展？是否維護(hù)了納稅人繳費(fèi)人的合法權(quán)益？這種價(jià)值導(dǎo)向的工作方式，讓我們的稅收工作更加有溫度、有深度。</p><p class="ql-block"> 讀完《把事情做到最好》，我最深的感悟是：做事的方法背后是做人的哲學(xué)。如何在做事的過(guò)程中保持初心，如何在效率追求中不失溫度，如何在規(guī)范執(zhí)行中保留靈活，這些都是我們需要持續(xù)思考的命題，并實(shí)實(shí)在在地在“強(qiáng)基工程”的實(shí)踐中找到答案。這本書(shū)所傳遞的“做對(duì)的事，把對(duì)的事做對(duì)”的哲學(xué)，仍將是丈量我們每一步腳印的標(biāo)尺。畢竟，于國(guó)而言，我們聚的是財(cái)；于民而言，我們收的是信。這其中的分量，終究要靠“做好”二字來(lái)托底。</p><p class="ql-block"> 在踐行書(shū)中理念的過(guò)程中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)。如何避免“系統(tǒng)化”變成“官僚化”？如何防止“精細(xì)化”淪為“繁瑣化”？這些都需要我們把握平衡。我們通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)中“適度原則”和“持續(xù)改進(jìn)”的理念，建立了一個(gè)反饋優(yōu)化機(jī)制，定期評(píng)估各項(xiàng)措施的實(shí)效，避免為了方法而方法的形式主義。</p><p class="ql-block"> 閱讀《把事情做到最好》還讓我重新思考了稅務(wù)局的公共服務(wù)本質(zhì)。我們不僅是執(zhí)法機(jī)關(guān)，也是服務(wù)機(jī)構(gòu)，更是政治機(jī)關(guān)。書(shū)中關(guān)于“價(jià)值創(chuàng)造”的論述讓我們重新定義納稅服務(wù)。我們開(kāi)始推行各種辦稅服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，壓縮時(shí)間，降低納稅人繳費(fèi)人合規(guī)成本。我們建立了稅收大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，為納稅人繳費(fèi)人提供個(gè)性化政策輔導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示。這些措施都源于我們對(duì)“做好事情”本質(zhì)的思考——我們的工作不是為了管理而管理，而是為了實(shí)現(xiàn)我們的宗旨。</p><p class="ql-block"> </p>