<p class="ql-block">一、站點(diǎn)簡(jiǎn)介</p><p class="ql-block"> 千佛山街道民政社會(huì)工作服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)社工站）是由歷下區(qū)民政局出資，濟(jì)南山青社會(huì)工作服務(wù)中心承接運(yùn)營(yíng)，落地于千佛山街道辦事處的基層民政綜合服務(wù)平臺(tái)。社工站聚焦民政主責(zé)主業(yè)，綜合運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法，重點(diǎn)服務(wù)民政在冊(cè)低保、低邊群體及非在冊(cè)的高齡空巢、獨(dú)居、孤寡等特殊群體，立足轄區(qū)各類(lèi)群體的精準(zhǔn)需求，建立“分級(jí)管理、分類(lèi)服務(wù)”機(jī)制，通過(guò)資源鏈接、培育志愿力量、引導(dǎo)多方主體參與等方式回應(yīng)困難群體多樣化需求，兜好基本民生底線。</p> <p class="ql-block">二、服務(wù)開(kāi)展</p><p class="ql-block">（一）個(gè)案管理中心建設(shè)</p><p class="ql-block"> 社工站依據(jù)《分級(jí)管理識(shí)別表》《等級(jí)劃分評(píng)定表》等工具，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的意愿及需求急迫性，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化綜合評(píng)估體系，科學(xué)劃分危機(jī)、重點(diǎn)、一般三級(jí)管理。危機(jī)服務(wù)對(duì)象多方聯(lián)動(dòng)保安全；重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象精準(zhǔn)對(duì)接促提升；一般對(duì)象常態(tài)關(guān)懷促融入。通過(guò)季度評(píng)估與動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為不同等級(jí)的群體提供個(gè)性化服務(wù)方案并及時(shí)調(diào)整服務(wù)等級(jí)，實(shí)現(xiàn)“分級(jí)精準(zhǔn)、按需適配”服務(wù)。</p> <p class="ql-block"> 1.動(dòng)態(tài)更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)</p><p class="ql-block"> 社工站以困難群體信息臺(tái)賬為基礎(chǔ)，以專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化為導(dǎo)向，對(duì)轄區(qū)235人服務(wù)對(duì)象持續(xù)更新和跟進(jìn)。社工采用“社區(qū)聯(lián)動(dòng)+入戶訪視”的工作模式，通過(guò)定期開(kāi)展入戶走訪動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)對(duì)象的基本情況和需求變化，動(dòng)態(tài)更新基礎(chǔ)臺(tái)賬，穩(wěn)步推進(jìn)個(gè)案管理服務(wù)中心建設(shè)工作。全年累計(jì)完成203戶235人服務(wù)對(duì)象的建檔工作，為后續(xù)精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展筑牢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。</p> <p class="ql-block"> 2.訪視服務(wù)</p><p class="ql-block"> 社工站以生態(tài)系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，從身心健康情況、居家安全情況、社會(huì)支持情況三大核心維度，制定分級(jí)分類(lèi)評(píng)估表，并明確指標(biāo)評(píng)分規(guī)則及劃分標(biāo)準(zhǔn)。由社工組織與社區(qū)工作人員采用“資料審閱+集體研討”的分級(jí)工作機(jī)制：先由社工依據(jù)評(píng)估指標(biāo)形成初步分級(jí)建議，再由社區(qū)結(jié)合實(shí)際工作情況補(bǔ)充意見(jiàn)，經(jīng)集體討論后最終確定分級(jí)名單，即重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象72人，一般服務(wù)對(duì)象92人。</p> <p class="ql-block"> 基于前期評(píng)估定級(jí)結(jié)果，在精準(zhǔn)識(shí)別困難群體的需求和問(wèn)題后，社工站通過(guò)定期走訪社區(qū)及招募、活動(dòng)開(kāi)展、戶外宣傳等方式挖掘志愿者，并制定出差異化探訪關(guān)愛(ài)計(jì)劃。組建了2支包含社區(qū)“兩委”網(wǎng)格員、社工及居民骨干在內(nèi)的訪視志愿服務(wù)隊(duì)，共計(jì)15人；開(kāi)展了政策解讀、居家安全宣傳等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)3次，團(tuán)建1次，全面強(qiáng)化志愿者的服務(wù)意識(shí)與實(shí)操能力。依托現(xiàn)有資源及訪視體系，社工站聯(lián)合轄區(qū)網(wǎng)格員、志愿隊(duì)伍開(kāi)展入戶走訪160余戶，訪視約1000余人次。</p> <p class="ql-block">（二）重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象服務(wù)情況</p><p class="ql-block"> 面對(duì)服務(wù)對(duì)象存在多重且復(fù)雜的問(wèn)題，社工站采用個(gè)案服務(wù)、個(gè)案管理、小組及社區(qū)活動(dòng)等方式介入重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的需求回應(yīng)，為其提供綜合性支持與幫助。本年度共管理重點(diǎn)個(gè)案37個(gè)，其中有6個(gè)重點(diǎn)個(gè)案存在個(gè)別化需求；31個(gè)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象分別在居家安全用電方面、基本生活照料及資源對(duì)接、慢性病自我管理及情感支持等方面存在共性需求。</p> <p class="ql-block"> 1.重點(diǎn)個(gè)別化服務(wù)開(kāi)展情況</p><p class="ql-block"> 面對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象中存在多重及復(fù)雜性問(wèn)題、有個(gè)性化需求的服務(wù)對(duì)象，社工站采用個(gè)案、個(gè)案管理方式介入，旨在為轄區(qū)困難群體提供綜合性支持和幫助。本年度社工站開(kāi)展了2個(gè)個(gè)案管理、4個(gè)個(gè)案，個(gè)案會(huì)商1次，累計(jì)服務(wù)57人次，有效回應(yīng)了服務(wù)對(duì)象在居家照料、安全及情緒等方面的問(wèn)題。</p> <p class="ql-block"> 2.重點(diǎn)群體特色項(xiàng)目開(kāi)展情況</p><p class="ql-block"> 針對(duì)重點(diǎn)服務(wù)群體的居家照料、情感慰藉、醫(yī)療健康及社會(huì)支持等方面的共性需求，社工站開(kāi)展“銀發(fā)伙伴·社我同行”項(xiàng)目、高齡獨(dú)居老人“安心善居”居家安全項(xiàng)目、“耆建同行·慢病無(wú)憂”老年人慢性病管理計(jì)劃和“溫馨守護(hù)”失能半失能老人綜合關(guān)愛(ài)項(xiàng)目四大特色服務(wù)，助力解決困難群體問(wèn)題，重拾生活信心。</p> <p class="ql-block"> 在情感陪伴方面開(kāi)展服務(wù)：聚焦高齡空巢、獨(dú)居、失能半失能老年人情緒需求，聯(lián)合網(wǎng)格員、志愿者走訪35戶高齡老人調(diào)研需求；在轄區(qū)組建7支訪視隊(duì)伍，開(kāi)展志愿者培訓(xùn)、團(tuán)建等工作提升其服務(wù)能力并開(kāi)展訪視服務(wù)，結(jié)合端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦等節(jié)日活動(dòng)聯(lián)合社區(qū)、轄區(qū)單位及社區(qū)志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)50場(chǎng)，支持街道級(jí)活動(dòng)2次、社區(qū)級(jí)活動(dòng)5次，服務(wù)累計(jì)超1500人次；在街道支持下召開(kāi)1次聯(lián)席會(huì)，舉辦“銀發(fā)伙伴”2.0品牌發(fā)布會(huì)，動(dòng)員轄區(qū)30余個(gè)單位參與其中，共同開(kāi)展“銀發(fā)伙伴”公益市集1場(chǎng)，進(jìn)一步向社區(qū)居民宣傳此服務(wù)，擴(kuò)大項(xiàng)目影響力。</p> <p class="ql-block"> 在居家安全方面方面開(kāi)展服務(wù)：針對(duì)轄區(qū)高齡獨(dú)居老年人居家安全用電需求，社工站聯(lián)動(dòng)社區(qū)、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)物業(yè)等多方力量開(kāi)展了系列服務(wù)。結(jié)合小年、元宵等節(jié)日等開(kāi)展用電安全知識(shí)宣傳，聯(lián)合社區(qū)物業(yè)、轄區(qū)志愿者開(kāi)展排查線路隱患等活動(dòng)6次，服務(wù)約104人次；開(kāi)展志愿者入戶關(guān)懷活動(dòng)5次，服務(wù)約64人次；開(kāi)展用電安全意識(shí)提升小組5節(jié)，服務(wù)25人次，以趣味互動(dòng)、情景模擬及實(shí)操演練等形式，提升老人防范用電問(wèn)題的能力。</p> <p class="ql-block"> 在慢性病管理方面開(kāi)展服務(wù)：針對(duì)社區(qū)患有高血壓、糖尿病等慢性病老年人的慢性病管理需求通過(guò)線上問(wèn)卷收集患有慢性病老人的需求，同時(shí)與社區(qū)衛(wèi)生站負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，了解轄區(qū)慢性病人群數(shù)量、管理方式等；與社區(qū)開(kāi)展聯(lián)席會(huì)議2次確定本次活動(dòng)的內(nèi)容、分工、資源等。</p><p class="ql-block"> 聯(lián)合社區(qū)、衛(wèi)生院、中醫(yī)等醫(yī)療資源開(kāi)展義診活動(dòng)3次，服務(wù)約100人次，借助此次活動(dòng)全面掌握服務(wù)對(duì)象慢性病的類(lèi)型、患病時(shí)長(zhǎng)、用藥及干預(yù)情況，建立基礎(chǔ)的服務(wù)檔案；通過(guò)開(kāi)展高血壓講座、糖尿病講座3次，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象對(duì)于高血壓、糖尿病問(wèn)題的成因，日常飲食注意及運(yùn)動(dòng)等方面的注意事項(xiàng)；通過(guò)開(kāi)展梳頭養(yǎng)生、香囊制作等活動(dòng)2次，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象借助常用方式養(yǎng)生，緩解因慢性病帶來(lái)的睡眠、偏頭痛等問(wèn)題，使其身體能夠得到舒緩。</p> <p class="ql-block"> 在居家照料資源對(duì)接方面開(kāi)展服務(wù)：社工站聯(lián)合社區(qū)、云天使護(hù)理站召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議確定項(xiàng)目服務(wù)核心內(nèi)容，制定走訪計(jì)劃與綜合服務(wù)包（含走訪提綱、政策宣傳材料等）。走訪中社工采用半結(jié)構(gòu)式訪談方式，與老人及其照護(hù)者深度對(duì)話，詳細(xì)記錄老人的身體狀況、居家照料情況及照護(hù)者壓力。針對(duì)照護(hù)壓力問(wèn)題，社工站聯(lián)動(dòng)云天使護(hù)理站志愿者為12戶有政策需求的服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)解讀長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)、家庭養(yǎng)老床位等政策，對(duì)于9個(gè)符合條件的服務(wù)對(duì)象，工作人員協(xié)助其申請(qǐng)并推動(dòng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)落地，切實(shí)緩解家庭照護(hù)壓力；同時(shí)為轄區(qū)5位存在義剪需求的服務(wù)對(duì)象鏈接資源開(kāi)展服務(wù)，同時(shí)通過(guò)定期入戶探訪及節(jié)日訪視服務(wù)約70人次，以此回應(yīng)服務(wù)對(duì)象在居家照料方面的需求，進(jìn)一步識(shí)別服務(wù)對(duì)象的需求以便后期回應(yīng)。</p> <p class="ql-block">（三）一般服務(wù)對(duì)象服務(wù)情況</p><p class="ql-block"> 2025年度共識(shí)別一般服務(wù)對(duì)象92人。</p><p class="ql-block"> 1.有序開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)： 社工站聯(lián)合轄區(qū)網(wǎng)格員、志愿者通過(guò)借助政策解讀、居家安全宣傳等相關(guān)內(nèi)容開(kāi)展服務(wù)5場(chǎng)，服務(wù)265人次；同時(shí)也向服務(wù)對(duì)象傳遞健康理念開(kāi)展義診、知識(shí)科普等活動(dòng)3場(chǎng)，服務(wù)約90人次，除此之外還借助春節(jié)、端午節(jié)、中秋等節(jié)日為一般服務(wù)對(duì)象開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)6次，累計(jì)走訪400余次；走訪后及時(shí)完善“一戶一檔”動(dòng)態(tài)記錄，確保每季度更新服務(wù)對(duì)象信息，為后續(xù)服務(wù)調(diào)整奠定基礎(chǔ)。</p> <p class="ql-block"> 2.根據(jù)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)級(jí)別：走訪結(jié)束后，社工站會(huì)定期根據(jù)一般服務(wù)對(duì)象的實(shí)際變化調(diào)整服務(wù)級(jí)別。若走訪中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)”情況，如健康狀況惡化、社會(huì)支持減弱或安全隱患，則啟動(dòng)級(jí)別調(diào)整流程：服務(wù)中有5戶一般服務(wù)對(duì)象因家庭收入驟減、親屬離世等問(wèn)題，經(jīng)聯(lián)席會(huì)議評(píng)估后調(diào)整為重點(diǎn)等級(jí)，確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)。例如低保服務(wù)對(duì)象中韓女士（精神二級(jí)、智力三級(jí)）之前為未納管服務(wù)對(duì)象，后在社區(qū)轉(zhuǎn)介下了解到其在照護(hù)方面存在壓力，家屬需要輪椅減輕照護(hù)壓力，社工站了解后及時(shí)與社區(qū)進(jìn)行協(xié)商會(huì)議并進(jìn)行走訪確定服務(wù)對(duì)象需求后，與街道社事科科長(zhǎng)、居委會(huì)書(shū)記、工作人員及網(wǎng)格員等緊急召開(kāi)個(gè)案會(huì)商，以社區(qū)基金為資金池，確定幫扶服務(wù)。社工站與社區(qū)工作人員根據(jù)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前形勢(shì)、需求等重新進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，確定為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。</p> <p class="ql-block"> 3.若服務(wù)對(duì)象狀態(tài)持續(xù)穩(wěn)定（如健康良好、需求得到滿足），則維持一般服務(wù)級(jí)別，繼續(xù)按季度開(kāi)展常規(guī)訪視，形成“走訪—研判—調(diào)整”的閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)保障服務(wù)精準(zhǔn)性。</p> <p class="ql-block">三、服務(wù)成效</p><p class="ql-block">（一）服務(wù)對(duì)象受益和改變情況</p><p class="ql-block"> 針對(duì)重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，社工采用“個(gè)案精準(zhǔn)介入+項(xiàng)目統(tǒng)籌服務(wù)”雙軌模式，提供全方位支持。以下將從服務(wù)對(duì)象個(gè)人層面和群體層面進(jìn)行列舉：</p> <p class="ql-block"> 1.在個(gè)人層面</p><p class="ql-block"> 在心理情緒和情感支持方面獲得了支持：社工站通過(guò)個(gè)案疏導(dǎo)、志愿者的關(guān)懷與訪視服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)對(duì)象與外界的聯(lián)結(jié)，孤獨(dú)等情緒得到了改善。同時(shí)通過(guò)個(gè)案精準(zhǔn)化介入對(duì)回國(guó)后陷入孤獨(dú)的袁老師開(kāi)展8次個(gè)案服務(wù)，鏈接志愿者從“興趣陪伴”切入（如協(xié)助規(guī)劃探望外孫女路線），袁老師后期主動(dòng)參與社區(qū)相關(guān)服務(wù)，坦言在社區(qū)里不僅認(rèn)識(shí)幾個(gè)老姐妹，也在社區(qū)里找到了歸屬感。</p> <p class="ql-block"> 在生活照料及資源方面獲得了支持：針對(duì)失能半失能、高齡群體“行動(dòng)不便、資源獲取難”問(wèn)題，通過(guò)走訪識(shí)別12戶失能半失能家庭照護(hù)需求，對(duì)接護(hù)理資源并協(xié)助解讀、申請(qǐng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)，成功為9戶獲取專(zhuān)業(yè)照護(hù)服務(wù)，切實(shí)緩解家庭照護(hù)壓力，如依托社區(qū)基金為智力精神多重殘疾的韓老師購(gòu)買(mǎi)輪椅，有效減輕家屬照護(hù)壓力。服務(wù)的開(kāi)展不僅提升生活便利性，更緩解服務(wù)對(duì)象生活困境與健康焦慮，增強(qiáng)其幸福感與安全感，充分彰顯社會(huì)工作“以人為本、精準(zhǔn)賦能”的專(zhuān)業(yè)價(jià)值。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 在居家安全用電意識(shí)和用電工具技術(shù)上獲得了支持：通過(guò)居家安全訪視、小組活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)宣傳及物資支持改善服務(wù)對(duì)象居家環(huán)境安全，提升服務(wù)對(duì)象自我安全防護(hù)意識(shí)。社工站開(kāi)展“安心善居”用電安全小組5節(jié)，以情景模擬（如“插排串聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)”）的方式糾正認(rèn)知誤區(qū)；同時(shí)鏈接相關(guān)居家用電資源以“實(shí)踐操作”等方式指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象使用滅火器、漏電保護(hù)器等工具，75%的參與者能獨(dú)立操作2種以上用電安全工具。聯(lián)動(dòng)連心物業(yè)、“小紅人”志愿者入戶排查線路隱患6次，整改插排串聯(lián)、電線老化等問(wèn)題18處，未發(fā)生1起用電安全事故。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 在慢病管理知識(shí)和意識(shí)層面獲得了提升：社工站通過(guò)提供定期體檢、講座科普等活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象就近完成慢病監(jiān)測(cè)、掌握自身健康狀況，增強(qiáng)慢病管理意識(shí)，減輕健康焦慮，更關(guān)注身心養(yǎng)護(hù)。以“義診+講座+工具支持”等方式聯(lián)合千佛山東路社區(qū)衛(wèi)生室、德正堂中醫(yī)醫(yī)院開(kāi)展義診3次，服務(wù)100人次，其中85%掌握血糖、血壓監(jiān)測(cè)方法；通過(guò)開(kāi)展高血壓、糖尿病專(zhuān)題講座3次、養(yǎng)生活動(dòng)2次，70%的參與者表示“知道了飲食要少鹽少糖，還學(xué)會(huì)了梳頭養(yǎng)生緩解頭痛”。</p> <p class="ql-block"> 2.群體層面</p><p class="ql-block"> 社工站從群體關(guān)注、支持網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)供給三大維度發(fā)力，推動(dòng)群體生態(tài)向“互助共生”轉(zhuǎn)變，成效顯著。</p><p class="ql-block"> 在群體關(guān)注度提升上：項(xiàng)目通過(guò)“精準(zhǔn)識(shí)別+主動(dòng)介入”讓困難群體從“隱性邊緣”走向“顯性關(guān)注”。社工依托分級(jí)評(píng)估機(jī)制對(duì)轄區(qū)困難群體進(jìn)行全面摸排、動(dòng)態(tài)建檔，系統(tǒng)梳理群體共性需求與個(gè)體差異，使原本分散的困境被集中呈現(xiàn)；同時(shí)以項(xiàng)目為載體開(kāi)展政策宣傳、社區(qū)活動(dòng)等，讓困難群體的生存狀態(tài)進(jìn)入街道、社區(qū)、社會(huì)組織及公眾視野，使困難群體獲得持續(xù)性、系統(tǒng)性的關(guān)注。</p> <p class="ql-block"> 在社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)改善上：項(xiàng)目以“項(xiàng)目搭臺(tái)+群體參與”激活多元支持力量，重構(gòu)群體社會(huì)聯(lián)結(jié)。通過(guò)組建專(zhuān)業(yè)訪視隊(duì)伍、培育志愿者團(tuán)隊(duì)，建立定期訪視機(jī)制，不僅讓服務(wù)者與被服務(wù)者形成穩(wěn)定聯(lián)結(jié)，更推動(dòng)服務(wù)對(duì)象之間、服務(wù)對(duì)象與鄰里之間的互動(dòng)頻次提升，同時(shí)搭建朋輩互助平臺(tái)，引導(dǎo)有相似經(jīng)歷的困難群體交流經(jīng)驗(yàn)、互相支持，使群體轉(zhuǎn)向“政府-社工-鄰里-朋輩”多元支持，顯著增強(qiáng)群體抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，降低獨(dú)居、突發(fā)困境無(wú)人響應(yīng)等風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建起“互助互信”的群體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 </p> <p class="ql-block"> 在多樣化服務(wù)獲取上，項(xiàng)目整合資源構(gòu)建“全需求覆蓋”的服務(wù)體系，滿足群體多維度需求。項(xiàng)目圍繞困難群體核心訴求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)政策支持、居家照料、居家安全等服務(wù)模塊，通過(guò)資源鏈接與專(zhuān)業(yè)介入，使群體無(wú)需“多頭求助”即可便捷獲取適配服務(wù)——從政策解讀與申請(qǐng)協(xié)助，到居家清潔、義剪等照料服務(wù)，再到居家用電安全排查、安全知識(shí)培訓(xùn)等保障服務(wù)，形成“需求-服務(wù)”的精準(zhǔn)對(duì)接，讓群體在生活、健康、安全等多方面獲得穩(wěn)定支持，整體提升群體生活質(zhì)量與安全感，進(jìn)一步推動(dòng)群體從“被動(dòng)接受幫扶”向“主動(dòng)參與互助”轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“互助共生”的群體生態(tài)構(gòu)建。</p> <p class="ql-block">四、其他工作</p><p class="ql-block"> 社工站社工被山東省社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)邀請(qǐng)?jiān)诙嗑S賦能守護(hù)困難群體心靈健康項(xiàng)目督導(dǎo)推進(jìn)會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享；社工站社工參加民政部開(kāi)展的“牽手計(jì)劃”遠(yuǎn)赴云南開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流。</p> <p class="ql-block"> 社工站在機(jī)構(gòu)公眾號(hào)、社工站美篇賬號(hào)等宣傳平臺(tái)發(fā)布宣傳進(jìn)行服務(wù)宣傳的同時(shí)也借助公益市集等大型活動(dòng)進(jìn)行政策、服務(wù)宣傳。聯(lián)合街道開(kāi)展的“銀發(fā)伙伴”項(xiàng)目曾被山東省新華網(wǎng)、大眾網(wǎng)、今日歷下等媒體宣傳報(bào)道；與千佛山東路社區(qū)開(kāi)展的“安心善居”項(xiàng)目被大眾網(wǎng)宣傳報(bào)道；參與歷下區(qū)開(kāi)展的案例大賽并獲得三等獎(jiǎng)。</p> <p class="ql-block">五、總結(jié)與展望</p><p class="ql-block"> 1.持續(xù)優(yōu)化個(gè)案管理中心建設(shè)，完善服務(wù)架構(gòu)</p><p class="ql-block"> 依托實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與督導(dǎo)指導(dǎo)，明確建設(shè)方向、優(yōu)化服務(wù)流程，深化分級(jí)分類(lèi)服務(wù)認(rèn)知，以“一人一策”模式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，大幅提升服務(wù)規(guī)范性與有效性。同時(shí)跳出形式化社區(qū)活動(dòng)局限，通過(guò)常態(tài)化個(gè)案訪視與精細(xì)化項(xiàng)目服務(wù)，聚焦服務(wù)對(duì)象核心需求、資源整合與專(zhuān)業(yè)力量，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“泛化”到“專(zhuān)精”的轉(zhuǎn)型。資源整合與專(zhuān)業(yè)協(xié)同能力也顯著增強(qiáng)，通過(guò)梳理資源清單、搭建對(duì)接網(wǎng)絡(luò)，形成“需求－資源－服務(wù)”閉環(huán)，為服務(wù)開(kāi)展筑牢支撐。</p> <p class="ql-block"> 2.提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)</p><p class="ql-block"> 社工站前期通過(guò)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)、督導(dǎo)賦能、同輩督導(dǎo)等多種方式逐漸提升了專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，同時(shí)也依托常態(tài)化的專(zhuān)業(yè)交流、案例研討與技能實(shí)操，社工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念不斷更新，對(duì)各類(lèi)困難群體服務(wù)的適配性認(rèn)知持續(xù)深化，為后續(xù)服務(wù)升級(jí)筑牢根基。2026年，社工站將全面提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，進(jìn)一步整合內(nèi)部實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，為轄區(qū)困難群體服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。</p> <p class="ql-block"> 站在2026年初，回望2025年，社工站在服務(wù)體系建設(shè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型與資源整合方面取得了扎實(shí)的成績(jī)，同時(shí)也清晰梳理了專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)覆蓋等方面的不足，并明確了改進(jìn)方向。2026年將會(huì)在其基礎(chǔ)上更加精益求精，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以需求為核心，補(bǔ)齊短板、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，在專(zhuān)業(yè)技能提升、服務(wù)創(chuàng)新突破、服務(wù)范圍拓展等方面持續(xù)發(fā)力，不斷深化專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值，打造更具影響力的社工服務(wù)品牌，為困難群體提供更全面、更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力構(gòu)建更完善的社會(huì)服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)。</p>