<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">近年來，網(wǎng)絡(luò)購物成為購物主流方式，足不出戶動動手指就可以享受購物的樂趣。但是，不是每次購買收到的物品都能稱心如意，不滿意就得退貨、換貨，同時就會出現(xiàn)相應(yīng)的問題。對于年輕人來說處理起來并不難，但對于老年人來說就是一件比較復(fù)雜且煩惱的事情。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">1月28日18時45分，黑龍江省林區(qū)公安局通北分局豐收派出所接到轄區(qū)居民孟大娘求助。</p><p class="ql-block">稱其前幾日在某APP直播間中購買產(chǎn)品受到了欺詐，想要進行退款但是商家不同意，民警立即趕到孟大娘家中了解情況，經(jīng)民警對孟大娘的購買記錄進行核實，結(jié)合孟大娘的購買訴求，發(fā)現(xiàn)是因為購買鏈接與直播間推銷的物品不符，造成了孟大娘購買錯誤。</p><p class="ql-block">在了解情況后，民警耐心安撫老人情緒，并主動聯(lián)系涉事商家進行調(diào)解。民警一方面依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，向商家反映實際情況并闡明其應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任；另一方面從情理入手，勸導(dǎo)雙方換位思考，增進理解。</p><p class="ql-block">經(jīng)過兩個多小時的耐心溝通，商家最終同意全額退款。當(dāng)收到退款到賬的提示時，孟大娘臉上露出了欣慰的笑容。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">來源：通林警事?豐收派出所</p><p class="ql-block"><br></p>