《翼路前行》（354期）

綿陽電信先鋒宣傳組

<h3 style="text-align: center"><b>#企業(yè)文化#</b></h3> <b>【綿陽公司舉辦“薪火相傳感恩同行”2025年退休員工座談會】</b> <h5> 2月6日，公司以“薪火相傳感恩同行”為主題，溫馨舉辦2025年退休員工座談會。公司領(lǐng)導(dǎo)勝軍總、春城總與10名退休員工代表歡聚一堂，共敘情誼，表達(dá)誠摯敬意與感謝。6名新員工代表以及人力、工會相關(guān)人員一同參會，共話傳承，見證溫情時刻。</h5> <h5> 座談會伊始，一部精心制作的短片將現(xiàn)場帶入時光長廊。一張張泛黃或鮮活的工作照，串聯(lián)起退休員工數(shù)十載的奮斗足跡——從青春飛揚的新人，到獨當(dāng)一面的骨干；從話務(wù)臺旁的專注，到項目攻堅時的堅定。鏡頭記錄下的不僅是容貌的變化，更是一段段與公司同呼吸、共成長的鎏金歲月。</h5> <h5></h5><h5> “感謝公司給了我們實現(xiàn)價值的舞臺，也感謝這些年并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。”退休員工代表在發(fā)言中深情回顧職業(yè)生涯，言語間滿是對事業(yè)的眷戀與對公司的感激。他們寄語在場的新員工代表：“希望你們珍惜時代、珍惜平臺，把責(zé)任心放在第一位，敢于創(chuàng)新，把公司的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)接過去、傳下去?！辟|(zhì)樸的話語里，是經(jīng)驗的濃縮，更是殷切的托付。<br> 新員工代表認(rèn)真聆聽著前輩的囑托，一位年輕員工動情回應(yīng)：“看著短片里您們年輕時的奮斗模樣，聽著您們語重心長的分享，我們更懂得了肩上責(zé)任的分量?！?lt;br> 陳總在講話中向全體退休員工致以崇高敬意和衷心感謝。他表示，老同志是公司發(fā)展的奠基者、開拓者和見證者，把最好的年華奉獻(xiàn)給了企業(yè)，積淀下的敬業(yè)精神、寶貴經(jīng)驗和優(yōu)良作風(fēng)是公司最珍貴的財富。</h5> <h5> 座談會最溫馨的環(huán)節(jié)，是公司領(lǐng)導(dǎo)向大家逐一送上特別準(zhǔn)備的紀(jì)念品：一枚鐫刻著四川公司標(biāo)識與感謝詞的紀(jì)念章，一份載有員工各階段工作照片的電子相框，以及一束盛放的鮮花。紀(jì)念章銘記奉獻(xiàn)，電子相框定格青春，鮮花祝福新生。手握這份沉甸甸的“記憶禮包”，退休員工們的臉上洋溢著感動與幸福。<br> “莫道桑榆晚，為霞尚滿天?！被顒釉跍剀暗暮嫌芭c互道祝福中圓滿結(jié)束。此次座談會不僅是一場榮休儀式，更是一次深刻的企業(yè)文化傳承。它讓奉獻(xiàn)得到尊重，讓感恩成為習(xí)慣，在新老接力中賡續(xù)傳承，化為驅(qū)動公司高質(zhì)量發(fā)展的深沉底蘊與澎湃動能。（供稿：工會辦公室羊東慶）</h5> <h3 style="text-align: center"><b>#黨員先鋒#</b></h3> <b>【北川黨支部黨建引領(lǐng)聚合力春促攻堅創(chuàng)佳績】</b> <h5> 為充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，推動黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，全力沖刺新春營銷關(guān)鍵節(jié)點，近日北川分公司黨支部組織黨員開展"黨建引領(lǐng)聚合力，春促攻堅創(chuàng)佳績"主題實踐活動。黨支部號召全體參戰(zhàn)黨員統(tǒng)一思想認(rèn)識、提高政治站位，深刻把握春促營銷對實現(xiàn)全年發(fā)展目標(biāo)的重要意義，將參與搶收行動作為踐行初心使命、服務(wù)發(fā)展大局的具體實踐，切實增強責(zé)任感與使命感，展現(xiàn)新時代黨員擔(dān)當(dāng)。</h5> <h5> 活動中，參戰(zhàn)黨員分組通過現(xiàn)場攔截、深入村社等方式，開展業(yè)務(wù)宣傳、套餐推廣、現(xiàn)場辦理等全流程服務(wù)。主動對接客戶需求，精準(zhǔn)解決通信難題，注重提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗，以專業(yè)能力和熱情態(tài)度傳遞中國電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，持續(xù)夯實客戶基礎(chǔ)。 </h5> <h5> 通過本次實踐，北川分公司黨支部進(jìn)一步強化了黨員的身份意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有效將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，為奪取春促戰(zhàn)役全面勝利、實現(xiàn)首季"開門紅"提供了堅實的組織保障和隊伍支撐。（供稿：北川分公司袁江/小編：卿歡瑤）</h5> <h3 style="text-align: center"><b>#公司動態(tài)#</b></h3> <b>【“開門紅”提質(zhì)PK賽圓滿落幕】</b> <h5> 為全面落實客戶經(jīng)營板塊“攻得出、守得住”工作要求，充分激發(fā)各經(jīng)營單元發(fā)展活力，1月上旬，綿陽分公司客戶經(jīng)營中心聯(lián)合銷售及渠道拓展部，創(chuàng)新開展為期四周的“開門紅”提質(zhì)PK賽，以實戰(zhàn)練兵推動春促工作落地見效。</h5> <h5> 本次競賽采用“短周期+分組”模式，每輪4天為一賽段，由各區(qū)縣自主調(diào)配分支局及渠道參賽，實現(xiàn)所有公眾分支局全覆蓋，既保障區(qū)縣增存一體化兵力部署科學(xué)合理，又確保業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)平衡。同時，客經(jīng)、銷渠兩大部門組建“1名部門負(fù)責(zé)人+1名業(yè)務(wù)總監(jiān)”專項支撐團(tuán)隊，建立實時通報、精準(zhǔn)答疑、過程糾偏全流程保障體系，為競賽順利開展保駕護(hù)航。</h5> <h5> 截至1月31日，本次“開門紅”提質(zhì)PK賽圓滿落幕，共評選出12個優(yōu)秀分支局。此次以賽促練有效提升了一線人員提質(zhì)增收的信心與能力，帶動提質(zhì)業(yè)務(wù)規(guī)模環(huán)比提升40%，相關(guān)經(jīng)驗被省公司選為春促優(yōu)秀案例。下一步，分公司客經(jīng)中心將持續(xù)完善“以賽代訓(xùn)、以戰(zhàn)促改”常態(tài)化賦能機制，持續(xù)深化春促成效，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。（供稿：綿陽分公司唐建芳/小編：程智毅）</h5> <b>【客戶服務(wù)部聯(lián)合“尖刀班”開展專項培訓(xùn) 著力提升大熱線投訴處理能力】</b> <h5> 為積極提升大熱線投訴處理能力，有效應(yīng)對投訴處置難題，進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)與問題化解效能、增強用戶滿意度，近日，由客戶服務(wù)部牽頭，組織“一心為民”黨員服務(wù)隊聯(lián)合“尖刀班”專項團(tuán)隊，奔赴各區(qū)縣分公司，開展大熱線投訴處理專項培訓(xùn)，以精準(zhǔn)賦能夯實一線服務(wù)能力。</h5> <h5> 本次培訓(xùn)聚焦投訴工單進(jìn)攻性處理、客戶維系挽留核心技巧，采用“系統(tǒng)講解+典型案例分析+在線實時答疑”的多元模式，靶向破解一線處置短板。培訓(xùn)圍繞近期大熱線投訴典型問題和工作薄弱環(huán)節(jié)，重點推動“營銷與服務(wù)協(xié)同”，強化區(qū)縣分公司存量業(yè)務(wù)支撐能力，引導(dǎo)參訓(xùn)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)問題根源定位、高效客戶溝通、執(zhí)行效能優(yōu)化等技能，并通過模擬場景演練，熟練掌握工單維挽關(guān)鍵步驟與話術(shù)，現(xiàn)場針對疑難案例開展即時分析指導(dǎo)，確保學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。</h5> <h5> 此次專項培訓(xùn)，是綿陽分公司積極提升大熱線投訴處理能力的具體實踐，也是客戶服務(wù)部深化“問題導(dǎo)向、主動服務(wù)”工作機制的重要舉措。培訓(xùn)有效推動投訴處理工作從“被動接單”向“主動管控、系統(tǒng)化解”轉(zhuǎn)變，切實強化了一線投訴處置實戰(zhàn)能力，提升了服務(wù)響應(yīng)速度與用戶體驗，為分公司持續(xù)優(yōu)化整體服務(wù)質(zhì)量、筑牢客戶服務(wù)防線奠定了扎實基礎(chǔ)。（供稿：客戶服務(wù)部羅衛(wèi)英/小編：程智毅）</h5> <h3 style="text-align: center"><b>#清風(fēng)蓮韻#</b></h3> <b>【綿陽“廉潔”星火團(tuán)隊出品：“數(shù)據(jù)安全紅線不容觸碰”】</b> <h5 style="text-align: right;"><font color="#167efb">（綿陽電信先鋒宣傳組）</font></h5>

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