<p class="ql-block">2026年2月13日中午，中山石岐銀興支行大堂經(jīng)理在廳堂開展日常巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老年客戶行動(dòng)遲緩、步履蹣跚地進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。見狀，工作人員立即主動(dòng)上前攙扶，全程陪護(hù)老人平穩(wěn)落座，耐心詢問業(yè)務(wù)需求，以溫和細(xì)致的溝通安撫老人情緒。</p> <p class="ql-block">得知老人需辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理全程陪同引導(dǎo)至自助服務(wù)設(shè)備，結(jié)合老年客戶操作習(xí)慣，以舒緩節(jié)奏、清晰指引協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理，全程嚴(yán)守操作規(guī)范、保障資金安全，讓老人安心辦業(yè)務(wù)。辦理過程中，老人多次對(duì)工作人員的貼心幫扶與耐心指導(dǎo)表達(dá)誠(chéng)摯謝意。</p> <p class="ql-block">業(yè)務(wù)辦結(jié)后，考慮到老人行動(dòng)不便，大堂經(jīng)理全程攙扶老人緩步離開網(wǎng)點(diǎn)，小心護(hù)送老人安全下臺(tái)階，一路慢行送至就近公交車站，確認(rèn)老人候車環(huán)境安全、行程穩(wěn)妥后才返回崗位。臨別之際，老人由衷稱贊，稱此次服務(wù)是他所體驗(yàn)過最貼心、最周到的金融服務(wù)。</p> <p class="ql-block">一直以來，中山石岐銀興支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年客戶等特殊群體的實(shí)際需求，將適老化、人性化服務(wù)融入日常工作全流程。從主動(dòng)攙扶、全程陪護(hù)到延伸護(hù)送、貼心守候，網(wǎng)點(diǎn)以看得見、摸得著的暖心舉措，把關(guān)懷落到細(xì)微處，用專業(yè)與溫度傳遞金融善意，切實(shí)提升客戶的安全感、幸福感與滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行金融為民的初心與擔(dān)當(dāng)。</p>