<p class="ql-block"> “我會(huì)一直順，順順順順順?！币皇住段視?huì)一直順》，唱出了人們對(duì)平安、團(tuán)圓與順?biāo)斓墓餐谂?。而在一年中車流最密、牽掛最重的春運(yùn)時(shí)節(jié)，這份對(duì)“順”的向往，被賦予了更厚重的意義。春運(yùn)路上，方向盤后是回家的期待，收費(fèi)亭內(nèi)是無(wú)聲的守護(hù)。長(zhǎng)白山分公司各收費(fèi)站把歌曲里的“順”，化作一條條安全暢通的歸途、一聲聲真誠(chéng)溫暖的問候，在長(zhǎng)白林海的晝夜車流中，奏響屬于春運(yùn)的“順行曲”。</p> “順”從微笑啟航 <p class="ql-block"> 春運(yùn)的“順”，從一句問候開始。“師傅，祝您一路順風(fēng)！”這句祝福在各收費(fèi)站每天要說(shuō)上無(wú)數(shù)遍，卻從不敷衍。春運(yùn)期間，返鄉(xiāng)車流、務(wù)工返程、冰雪旅游、探親訪友車輛交織疊加。全體員工以這首“順”行曲的樂觀旋律為底色，把吉路暢行微笑服務(wù)貫穿始終。車輛進(jìn)站時(shí)抬手示意、目送離開；面對(duì)路線咨詢、天氣詢問、景區(qū)指引等，耐心解釋、細(xì)致指引，讓司乘在冰天雪地的奔波中多一份安心。</p><p class="ql-block"> “車上拉著年貨，車胎出了問題，真怕耽誤回家……”收費(fèi)人員第一時(shí)間引導(dǎo)車輛靠邊，并聯(lián)系外勤人員協(xié)助檢查處置。十幾分鐘后，問題妥善解決。司機(jī)發(fā)動(dòng)車輛前笑著說(shuō)：“你們這一幫忙，我這回家的路一下就順了。”春運(yùn)再忙，他們始終記得，司乘的“順心”，就是堅(jiān)守的意義。</p> “順”由暢行守護(hù) <p class="ql-block"> 歌里的“順”是輕快的節(jié)拍，而春運(yùn)里的“順”，靠的是科學(xué)調(diào)度、除雪保通與默契配合。針對(duì)春運(yùn)期間明顯的“潮汐車流”與山區(qū)高速特點(diǎn)，各收費(fèi)站提前研判、動(dòng)態(tài)應(yīng)對(duì)，實(shí)施“動(dòng)態(tài)車道+彈性人力+除雪保通”三重保障機(jī)制。高峰時(shí)段靈活調(diào)整車道配置，外勤人員隨時(shí)補(bǔ)位，確保車輛即到即走、通行不斷檔。</p><p class="ql-block"> “我這個(gè)ETC前幾天過(guò)站老是出問題，春運(yùn)車多，真擔(dān)心抬不了桿。”一位常年跑長(zhǎng)途的貨車司機(jī)提出疑問。收費(fèi)人員一邊安撫，一邊協(xié)助排查，并詳細(xì)講解春運(yùn)期間ETC特情處置流程和“綠通預(yù)約”服務(wù)?！傲鞒糖宄?，心里也踏實(shí)了，回家過(guò)年也能順順當(dāng)當(dāng)?！?</p><p class="ql-block"> 春運(yùn)不是簡(jiǎn)單的“快”，而是有序、有溫度、有保障的“順”。他們不僅被動(dòng)接收反饋，更主動(dòng)收集過(guò)往司乘的意見和建議，讓司乘的“金點(diǎn)子”變成服務(wù)優(yōu)化的“金鑰匙”，共同譜寫高效、智慧的“貼心副歌”。</p> “順”在驛站延伸 <p class="ql-block"> 春運(yùn)的“順”，不僅在路上，也在心里。長(zhǎng)白山分公司將便民服務(wù)從服務(wù)區(qū)延伸至收費(fèi)站，在松江、長(zhǎng)白山、敦化西等收費(fèi)站設(shè)立“冰雪暖心服務(wù)站”，臨時(shí)開放收費(fèi)站公共區(qū)域，為駕乘人員免費(fèi)提供停車、休息、熱水等服務(wù)，有效緩解高峰壓力。</p><p class="ql-block"> “大姐，天太冷了，進(jìn)來(lái)喝杯熱茶暖和一下吧？”看到一位女司機(jī)因車輛故障等待救援時(shí)，收費(fèi)人員主動(dòng)上前邀請(qǐng)。依托暖心服務(wù)站，收費(fèi)站不僅提供熱水、應(yīng)急物品、修車工具、搭電電源等常規(guī)物資，更開辟臨時(shí)休息區(qū)，配備休息房間和手機(jī)充電設(shè)備，讓過(guò)往司乘“停得下來(lái)、歇得舒服”。</p><p class="ql-block"> 一杯熱茶、一句問候、一次短暫?？浚谴哼\(yùn)旅途中溫暖的“間奏”，讓奔波的身影得以片刻歇息，讓回家的路更有溫度。</p> <p class="ql-block"> 順的是路，暖的是心。從這首“順”行曲中，我們聽到的是人們對(duì)平安回家、團(tuán)圓過(guò)年的樸素愿望。長(zhǎng)白山分公司各收費(fèi)站把這份愿望，融入春運(yùn)每一個(gè)平凡卻認(rèn)真的瞬間。冰雪再寒，初心不改；車流再密，守護(hù)不歇；春運(yùn)再忙，服務(wù)不降。他們?cè)咐^續(xù)以“順”為歌，以崗?fù)槲枧_(tái)，用專業(yè)、堅(jiān)守與溫情，守護(hù)每一段駛向團(tuán)圓的路。 </p>