<p class="ql-block">時光荏苒，二月已近尾聲。在過去的一個月里，物業(yè)服務中心始終堅持“安全第一、服務至上、精細管理”的工作原則，緊緊圍繞園區(qū)日常管理、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生整治、消防安全巡查、業(yè)主訴求處理等重點工作，認真履職、扎實推進。全體員工堅守崗位、各司其職，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，用心解決業(yè)主關(guān)心的實際問題，全力營造安全、文明、整潔、舒適的居住環(huán)境，切實保障園區(qū)各項工作平穩(wěn)有序開展?，F(xiàn)將2月份各項工作開展情況總結(jié)匯報如下：</p> 新起點 贏信任 <p class="ql-block">2月，三期物業(yè) 重整出發(fā) 全新啟航</p><p class="ql-block">直面不足 歸零重啟</p><p class="ql-block">定制度 優(yōu)服務 強執(zhí)行</p><p class="ql-block">以實干 換業(yè)主安心與信任</p> 二月實干·各崗履職 件件落實 <p class="ql-block">2月底復盤整改，各部門高效聯(lián)動</p><p class="ql-block">?客服部：受理訴求77次 發(fā)通知 收物業(yè)費 解業(yè)主難題</p><p class="ql-block">?工程部：設(shè)施巡檢全覆蓋 維修40+次 清排污 理化糞池</p><p class="ql-block">?保安部：晚間2小時一巡 消防全覆蓋 凌晨值守 筑牢安全</p><p class="ql-block">?保潔部：日常精細保潔 節(jié)前大掃除 常態(tài)化樓棟清理</p><p class="ql-block">具體完成情況如下：</p> 客服部完成情況 <p class="ql-block">（1）商鋪簽收春節(jié)防火防盜通知</p> <p class="ql-block">（2）春節(jié)氛圍布置</p> <p class="ql-block">（3）臘肉熏制活動</p> <p class="ql-block">（4）物業(yè)費收繳活動，截止到2月底，2026年已收費215戶，共計實收費用368461元</p> <p class="ql-block">（5）檢查爺爺土缽菜管道問題</p> <p class="ql-block">（6）關(guān)于D區(qū)128車位頂部水管整改及責任承諾</p> <p class="ql-block">（7）1棟3樓家冒屎水，迅速安排疏通</p> 工程部完成情況 <p class="ql-block">（1）維修電梯燈</p> <p class="ql-block">（2）維修樓棟燈</p> <p class="ql-block">（3）園林修剪枯萎樹葉</p> <p class="ql-block">（4）疏通管道</p> 秩序部完成情況 <p class="ql-block">每日凌晨巡查商鋪外圍以及車庫</p> <p class="ql-block">全月安全保障：節(jié)前消防演練 日常隱患排查 全方位守護居住安全</p> 保潔部完成情況 <p class="ql-block">環(huán)境衛(wèi)生整治</p> <p class="ql-block">衛(wèi)生大掃除</p> <p class="ql-block">1棟3樓家因冒屎水，幫忙打掃衛(wèi)生</p> 小區(qū)精神文明建議 <p class="ql-block">?少年榜樣：6棟901何晰語 主動清掃園區(qū)，獲評「環(huán)保小衛(wèi)士」</p> <p class="ql-block">?小區(qū)困難戶幫扶已有3-4人報名參與，報名后，將會上報黨支部進行審核，經(jīng)審核通過后，再按規(guī)定為其提供相應幫扶。</p> 突發(fā)情況應對 <p class="ql-block">??小貓入戶，引發(fā)業(yè)主投訴</p> <p class="ql-block">??關(guān)于外來貓進入業(yè)主家的情況說明及整改部署</p> <p class="ql-block">??3棟野貓入戶：保安即刻全樓巡查，業(yè)主協(xié)助下安全捕獲，后續(xù)妥善安置+加強巡查</p> <p class="ql-block">??完成13戶登記 張貼海報 引導共建和諧園區(qū)</p> <p class="ql-block">??業(yè)主與物業(yè)同心協(xié)力，找到調(diào)皮小貓，暖心舉動收獲一致點贊，鄰里更安心。</p> 提醒與建議 <p class="ql-block">溫馨提示外出的業(yè)主出門時關(guān)水、關(guān)電、關(guān)門、關(guān)窗</p> <p class="ql-block">請業(yè)主們正確使用排污管道，不要將油污，雜物等丟進廁所及排污管道內(nèi)!!!</p> <p class="ql-block">溫馨提示：請勿隨手亂扔垃圾，共同維護整潔環(huán)境。</p> 工作總結(jié) <p class="ql-block">新團隊 新面貌 新服務</p><p class="ql-block">二月復盤 交上首份答卷</p><p class="ql-block">三月試運 打磨優(yōu)質(zhì)服務</p><p class="ql-block">感謝業(yè)主理解、支持與包容</p><p class="ql-block">不搞形式 只做實事</p><p class="ql-block">與您攜手 共筑三期 整潔·安全·暖心·宜居的美好家園</p> 暖心認可 聚力奮進 <p class="ql-block">?為方便已繳費業(yè)主溝通交流、及時接收專屬服務通知，提升物業(yè)服務效率，特此建立本群</p> <p class="ql-block">?業(yè)主點贊：感謝大家積極點贊支持，我們物業(yè)備受鼓舞，倍感暖心，今后將繼續(xù)用心服務，不負各位業(yè)主信任。</p> <p class="ql-block">?感謝業(yè)主對物業(yè)服務的真誠表揚與高度認可，這份肯定是全體員工前行的最大動力。我們已對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以表揚，并號召全體人員學習。同時衷心感謝業(yè)委會、黨支部及廣大業(yè)主的理解與支持。</p> 3月工作計劃 <p class="ql-block">三月規(guī)劃·全面試運 服務升級</p><p class="ql-block">1. 深化職責，優(yōu)化流程，提升服務效率</p><p class="ql-block">（1）樓棟管家制：</p><p class="ql-block"> 王冬霞負責：2棟+3棟+地下室+商業(yè)；</p><p class="ql-block"> 張紅負責：1棟+6棟+園區(qū)</p><p class="ql-block">?（2）聯(lián)合巡查制：做到問題及時發(fā)現(xiàn)，及時解決</p><p class="ql-block">?（3）首問責任制：事事有回應 ，件件有著落</p><p class="ql-block">（4）獎懲制：強化責任意識，提高工作效率，優(yōu)化物業(yè)服務。</p><p class="ql-block">?2. 強化安防，維護設(shè)施，升級應急能力</p><p class="ql-block">?3. 加強外來人員的管理，對門禁系統(tǒng)進行升級</p><p class="ql-block">?4. 細化便民服務，從細節(jié)提升體驗</p><p class="ql-block">5. 住改商住戶的摸排與登記</p><p class="ql-block"> 新征程，新服務，新提升。</p><p class="ql-block"> 物業(yè)全體員工將以更飽滿的熱情、更務實的作風，用心守護家園，竭誠為業(yè)主服務！</p>