<p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">摘 要</b></p><p class="ql-block">在我國文旅產(chǎn)業(yè)由資源驅(qū)動型向體驗驅(qū)動型、流量驅(qū)動型向信任驅(qū)動型深度轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，河南開封萬歲山景區(qū)憑借沉浸式武俠體驗、親民化運營模式與社交化傳播體系，在短期內(nèi)實現(xiàn)全國性破圈，成為現(xiàn)象級文旅IP。與傳統(tǒng)依托歷史遺產(chǎn)、自然奇觀的景區(qū)不同，萬歲山不具備頂級先天資源稟賦，卻依靠精準的公共關(guān)系戰(zhàn)略、以游客為中心的運營理念和敏捷高效的輿情管理，實現(xiàn)流量、口碑與經(jīng)濟效益同步增長。本文以公共關(guān)系理論為核心框架，從品牌信任構(gòu)建、沉浸式體驗設(shè)計、內(nèi)容傳播裂變、輿情風(fēng)險防控、政企生態(tài)協(xié)同等維度，系統(tǒng)解析萬歲山景區(qū)爆火背后的公關(guān)邏輯與實踐路徑，指出其在流量過載、IP依賴、服務(wù)承載力、文化深度挖掘等方面面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，并提出長效化、體系化、可持續(xù)的公共關(guān)系優(yōu)化策略。研究認為，萬歲山的成功本質(zhì)上是一場以公共關(guān)系為引領(lǐng)的文旅供給側(cè)改革，其經(jīng)驗對國內(nèi)中小景區(qū)、沉浸式文旅項目、城市文旅品牌建設(shè)具有重要借鑒意義。</p><p class="ql-block"><b>關(guān)鍵詞：</b>文旅融合；沉浸式旅游；公共關(guān)系；品牌信任；輿情管理；萬歲山景區(qū)；網(wǎng)紅景區(qū)</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">一、引言</b></p><p class="ql-block"><b>（一）研究背景</b></p><p class="ql-block">我國文旅行業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的結(jié)構(gòu)性變革。隨著大眾旅游進入常態(tài)化、品質(zhì)化、個性化發(fā)展階段，傳統(tǒng)以觀光游覽、門票經(jīng)濟為核心的發(fā)展模式逐漸式微，以體驗參與、情感共鳴、社交分享、高性價比為核心的新型旅游消費快速崛起。游客不再滿足于“到此一游”式的打卡拍照，更加注重過程的愉悅感、參與感、歸屬感與可傳播性。與此同時，短視頻平臺普及、自媒體生態(tài)成熟，使得景區(qū)口碑形成機制、輿論發(fā)酵路徑、品牌傳播邏輯發(fā)生根本性改變：一次優(yōu)質(zhì)體驗可以在短時間內(nèi)引爆全網(wǎng)，一次服務(wù)事故也可能迅速引發(fā)口碑崩塌。</p><p class="ql-block">在此背景下，一批“非傳統(tǒng)頂級景區(qū)”憑借創(chuàng)新模式實現(xiàn)逆勢突圍，河南開封萬歲山景區(qū)便是其中最具代表性的案例。該景區(qū)既非世界文化遺產(chǎn)，也非傳統(tǒng)意義上的國家5A標桿景區(qū)，卻以“王婆說媒”“全域NPC互動”“平價親民服務(wù)”等內(nèi)容迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)話題在短視頻平臺累計播放量突破百億級別，節(jié)假日客流持續(xù)飽和，有效帶動開封城市文旅熱度顯著提升。這種“無頂級資源、有頂級流量”“無巨額投放、有全網(wǎng)口碑”的現(xiàn)象，既挑戰(zhàn)了“資源決定論”的傳統(tǒng)文旅發(fā)展思維，也為公共關(guān)系理論在文旅場景中的落地應(yīng)用提供了鮮活樣本。</p> <p class="ql-block"><b>（二）研究意義</b></p><p class="ql-block"><b>理論意義</b></p><p class="ql-block">本研究以萬歲山景區(qū)為典型案例，將公共關(guān)系理論系統(tǒng)嵌入文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展實踐，豐富文旅公共關(guān)系研究案例庫，深化品牌信任、體驗經(jīng)濟、口碑傳播、危機公關(guān)、整合傳播等理論在文旅場景中的應(yīng)用邊界，為新時代文旅品牌建設(shè)與公共關(guān)系治理提供理論支撐與分析框架。</p><p class="ql-block"><b>實踐意義</b></p><p class="ql-block">系統(tǒng)總結(jié)萬歲山景區(qū)可學(xué)習(xí)、可復(fù)制、可優(yōu)化的公關(guān)策略與運營經(jīng)驗，為全國大量中小景區(qū)、后發(fā)景區(qū)、非資源型景區(qū)提供低成本破局、高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實路徑，推動文旅行業(yè)從“拼資源、拼投資、拼廣告”向“拼服務(wù)、拼口碑、拼關(guān)系”轉(zhuǎn)型，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。</p><p class="ql-block"><b>（三）研究思路與方法</b></p><p class="ql-block">本文采用案例研究法、文獻研究法、邏輯歸納法與系統(tǒng)分析法，以公共關(guān)系為主線，遵循“現(xiàn)象復(fù)盤—邏輯解構(gòu)—策略提煉—風(fēng)險識別—對策建議—行業(yè)啟示”的完整研究路徑展開，確保分析的專業(yè)性、系統(tǒng)性與實用性。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">二、文旅轉(zhuǎn)型背景與萬歲山爆火的公共關(guān)系底層邏輯</b></p><p class="ql-block"><b>（一）新時代文旅消費三大核心特征</b></p><p class="ql-block">進入大眾旅游、全民休閑、短視頻傳播疊加的新時代，我國文旅消費正在發(fā)生結(jié)構(gòu)性、根本性、趨勢性變革，游客需求、消費行為、傳播方式全面重構(gòu)，倒逼景區(qū)從“資源依賴型”向“品牌信任型”深度轉(zhuǎn)型。</p><p class="ql-block"><b>1. 體驗主權(quán)化</b></p><p class="ql-block">游客不再是走馬觀花的被動觀賞者，而是追求參與感、儀式感、沉浸感的主動參與者、內(nèi)容共創(chuàng)者、情緒體驗者。</p><p class="ql-block">傳統(tǒng)“上車睡覺、下車拍照”的觀光模式日漸式微，沉浸式、互動式、角色扮演式、游戲化運營的產(chǎn)品成為主流。</p><p class="ql-block">游客不再滿足于“看過”，更渴望入戲、入局、入江湖、入故事，追求“我在場、我參與、我創(chuàng)造”的深度體驗，體驗主權(quán)全面回歸游客本身。</p><p class="ql-block"><b>2. 傳播社交化</b></p><p class="ql-block">移動互聯(lián)網(wǎng)與短視頻平臺重塑了文旅傳播生態(tài)，一次旅行的價值 = 體驗價值 + 社交貨幣價值。</p><p class="ql-block">游客出行前看攻略、出行中拍素材、出行后發(fā)社交平臺，是否可打卡、可拍攝、可分享、可上熱門，直接決定產(chǎn)品的吸引力與傳播力。</p><p class="ql-block">真實、鮮活、海量的UGC（用戶生成內(nèi)容）取代傳統(tǒng)硬廣，成為最具說服力、最具信任感、最低成本的傳播載體，社交傳播成為文旅品牌破圈的核心通道。</p><p class="ql-block"><b>3. 信任剛需化</b></p><p class="ql-block">過去一個時期，部分景區(qū)天價宰客、虛假宣傳、強制消費、服務(wù)縮水、管理混亂等現(xiàn)象頻發(fā)，大幅推高了游客的信任成本與心理戒備。</p><p class="ql-block">在“怕被坑、怕套路、怕溢價”的普遍心態(tài)下，真誠、透明、平價、實在、不套路，成為文旅市場最稀缺、最硬核的核心競爭力。</p><p class="ql-block">可以說，文旅市場競爭已從資源競爭、產(chǎn)品競爭、價格競爭，全面升級為公共關(guān)系競爭、品牌信任競爭、口碑長期競爭。誰能贏得信任，誰就能贏得市場。</p><p class="ql-block"><b>（二）萬歲山景區(qū)爆火的公共關(guān)系底層邏輯</b></p><p class="ql-block">萬歲山景區(qū)的現(xiàn)象級走紅，不是一時流量紅利，更不是偶然炒作，而是精準踩中時代脈搏、深度順應(yīng)消費趨勢、系統(tǒng)構(gòu)建公關(guān)體系的必然結(jié)果，是一套以游客為中心、以信任為基石、以體驗為載體、以傳播為抓手、以運營為保障的全鏈條公共關(guān)系系統(tǒng)工程。</p><p class="ql-block"><b>1. 受眾定位：精準抓住主流消費群體</b></p><p class="ql-block">景區(qū)精準鎖定年輕群體、親子家庭、短視頻活躍用戶等核心客群，深度洞察當(dāng)代人壓力大、渴望放松、追求社交、期待共鳴的心理需求，</p><p class="ql-block">直擊解壓娛樂、輕社交、低成本快樂、高性價比出游四大剛性訴求，用接地氣、強共鳴、低門檻的內(nèi)容與場景，精準擊中大眾情感痛點與消費偏好。</p><p class="ql-block"><b>2. 品牌定位：平民武俠，快樂江湖</b></p><p class="ql-block">跳出高端化、符號化、商業(yè)化的傳統(tǒng)景區(qū)定位，走親民化、生活化、煙火氣、江湖氣的差異化路線。</p><p class="ql-block">弱化過度包裝與功利營銷，強化真誠、實在、好玩、解壓的品牌氣質(zhì)，打造“人人可進入、人人可參與、人人能快樂”的平民江湖，</p><p class="ql-block">在游客心中形成“真實不裝、真誠不坑、真玩不貴”的鮮明品牌認知，形成極強的情感認同與心智占領(lǐng)。</p><p class="ql-block"><b>3. 價值主張：把游客當(dāng)主角，把景區(qū)做場景，把口碑做資產(chǎn)</b></p><p class="ql-block">萬歲山真正把公共關(guān)系思維貫穿全程：</p><p class="ql-block"><b>把游客從“消費者”變成“主角”；</b></p><p class="ql-block"><b>把景區(qū)從“景點”變成“沉浸式場景”；</b></p><p class="ql-block"><b>把口碑從“結(jié)果”變成“核心資產(chǎn)”。</b></p><p class="ql-block">將公共關(guān)系理念深度融入產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)供給、現(xiàn)場管理、價格體系、品牌傳播、輿情應(yīng)對每一個環(huán)節(jié)，</p><p class="ql-block">真正實現(xiàn)：<b>體驗即宣傳，服務(wù)即公關(guān)，口碑即流量，人心即品牌。</b></p><p class="ql-block">這正是萬歲山能夠從眾多景區(qū)中脫穎而出、從網(wǎng)紅走向長紅的最根本底層邏輯。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">三、萬歲山景區(qū)公共關(guān)系</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">核心策略體系</b></p><p class="ql-block">在快速爆紅并持續(xù)領(lǐng)跑文旅市場的背后，萬歲山景區(qū)并非依賴偶然流量，而是構(gòu)建了一套以信任為根基、以體驗為核心、以傳播為抓手、以輿情為保障、以生態(tài)為格局的系統(tǒng)化、立體化、可持續(xù)的公共關(guān)系戰(zhàn)略體系，實現(xiàn)了從“網(wǎng)紅景區(qū)”向“長紅品牌”的戰(zhàn)略跨越。</p><p class="ql-block"><b>（一）信任公關(guān)：重構(gòu)景區(qū)與游客關(guān)系，打造“文旅界良心品牌”</b></p><p class="ql-block">信任是公共關(guān)系的基石，也是萬歲山最核心、最堅固的護城河。景區(qū)直擊行業(yè)長期存在的消費痛點，以透明化、平民化、去套路化、去溢價化為原則，重構(gòu)景區(qū)與游客之間的信任關(guān)系，形成難以復(fù)制、難以趕超的口碑壁壘。</p><p class="ql-block"><b>定價策略：透明普惠，降低決策門檻</b></p><p class="ql-block">景區(qū)堅持低價通票、一票多園、多日有效，最大限度降低游客出行成本與決策顧慮，主動弱化傳統(tǒng)門票經(jīng)濟，轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟。用穩(wěn)定、可預(yù)期、高性價比的價格體系，消除游客戒備心理，把“怕被坑”變成“放心來”。</p><p class="ql-block"><b>商業(yè)策略：平價親民，拒絕宰客套路</b></p><p class="ql-block">景區(qū)內(nèi)餐飲、零售、交通、體驗項目堅持平價親民、明碼標價、誠信經(jīng)營，不隨意漲價、不隱性消費、不設(shè)置消費陷阱，在文旅行業(yè)樹立起“實在、厚道、不宰客”的鮮明標簽，形成“文旅界胖東來”的口碑認知。這種反套路、重真誠的做法，自帶極強的公關(guān)穿透力與情感感染力，直擊人心、贏得人心。</p><p class="ql-block"><b>服務(wù)策略：信息公開，減少信息不對稱</b></p><p class="ql-block">演出時間表、最佳游覽路線、客流限流措施、現(xiàn)場排隊提示、臨時調(diào)整公告等信息主動公開、提前告知、及時更新，讓游客出行有數(shù)、心中有底、安排有序，從源頭減少誤解、沖突與負面情緒，用透明化服務(wù)換取游客理解與信任。</p><p class="ql-block">信任公關(guān)的本質(zhì)，是把游客當(dāng)家人、當(dāng)朋友，而不是當(dāng)一次性流量、當(dāng)單純消費者。萬歲山用最樸素、最真誠的方式，回答了新時代文旅公關(guān)的根本命題：對游客好一點、實在一點、真誠一點，就是最好的公關(guān)。</p><p class="ql-block"><b>（二）體驗公關(guān)：沉浸式敘事，讓游客從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”</b></p><p class="ql-block">萬歲山將公共關(guān)系思維深度嵌入產(chǎn)品設(shè)計、場景營造與運營服務(wù)全過程，通過強體驗、高參與、強互動、易傳播的場景構(gòu)建，實現(xiàn)“體驗即宣傳、服務(wù)即公關(guān)、游玩即內(nèi)容”。</p><p class="ql-block"><b>全域NPC化，構(gòu)建沉浸式江湖</b></p><p class="ql-block">打破傳統(tǒng)景區(qū)“演員臺上演、游客臺下看”的模式，大量演員散入園區(qū)，實現(xiàn)全天候、高密度、沉浸式、低成本的實景互動，讓游客隨時入戲、隨處有戲、隨處可互動，形成“一步一景、一步一戲、人在景中、景在戲中”的沉浸式氛圍，極大提升參與感與記憶點。</p><p class="ql-block"><b>游戲化運營，提升參與感與復(fù)游率</b></p><p class="ql-block">通過銀票、任務(wù)線、打卡點、集章兌換等游戲化機制，延長游客停留時長，增強參與黏性與復(fù)購動機，把“走馬觀花一日游”變成“深度玩、反復(fù)玩、帶著目標玩”，從單次消費轉(zhuǎn)向長期復(fù)游，從流量消費轉(zhuǎn)向忠實用戶。</p><p class="ql-block"><b>強儀式感場景，天然適合傳播</b></p><p class="ql-block">打鐵花、實景馬戰(zhàn)、民俗演藝、實景互動等場景視覺沖擊力強、情緒張力足、儀式感突出，自帶話題屬性與傳播基因，游客隨手拍攝即可生成優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容，實現(xiàn)“人人都是宣傳員、處處都是傳播點”。</p><p class="ql-block">這種頂層設(shè)計，讓每一位游客都成為體驗的主角、口碑的載體、傳播的節(jié)點，真正實現(xiàn)低成本、高效率、高信任、高裂變的全域公關(guān)傳播。</p><p class="ql-block"><b>（三）傳播公關(guān)：爆款I(lǐng)P+社交貨幣，實現(xiàn)UGC裂變式傳播</b></p><p class="ql-block">萬歲山?jīng)]有依賴巨額廣告投放與傳統(tǒng)營銷，而是依靠社交化內(nèi)容、人設(shè)化IP、低門檻創(chuàng)作，構(gòu)建起一套自循環(huán)、自增長、自擴散的傳播生態(tài)，實現(xiàn)“流量自來、口碑自揚、品牌自強”。</p><p class="ql-block"><b>微型爆款I(lǐng)P打造</b></p><p class="ql-block">以“王婆說媒”等現(xiàn)象級項目為代表，精準聚焦婚戀社交、市井煙火、民生話題、輕松幽默等大眾高共鳴領(lǐng)域，內(nèi)容接地氣、話題有溫度、傳播低門檻，低投入、高爆發(fā)、強破圈，迅速形成全網(wǎng)刷屏級話題。</p><p class="ql-block"><b>NPC人設(shè)化、演員IP化</b></p><p class="ql-block">推動演員從“群演”變“網(wǎng)紅”，從“表演者”變“IP主體”，打造個性鮮明、辨識度高的網(wǎng)紅NPC，形成個人IP與景區(qū)品牌互相賦能、雙向引流、長期綁定，穩(wěn)定吸引粉絲關(guān)注、二創(chuàng)傳播與持續(xù)打卡，構(gòu)筑穩(wěn)定流量池。</p><p class="ql-block"><b>降低用戶創(chuàng)作門檻</b></p><p class="ql-block">景區(qū)場景密集、互動頻繁、笑點密集、沖突溫和，游客不需要專業(yè)設(shè)備、不需要高超技巧，隨手一拍就是可傳播、可點贊、可轉(zhuǎn)發(fā)的優(yōu)質(zhì)素材，從而形成海量、持續(xù)、真實的UGC內(nèi)容池，構(gòu)筑景區(qū)最堅實的傳播護城河。</p><p class="ql-block">最終形成：<b>官方正向引導(dǎo) + 達人助推擴聲 + 網(wǎng)民自發(fā)傳播</b>的立體化傳播生態(tài)，實現(xiàn)“千萬流量、零成本引爆、全網(wǎng)式破圈”。</p><p class="ql-block"><b>（四）輿情公關(guān)：敏捷響應(yīng)，主動引導(dǎo)，化流量為口碑</b></p><p class="ql-block">高熱度必然伴隨高關(guān)注、高風(fēng)險。萬歲山在快速走紅過程中，始終保持清醒與克制，建立了一套快速、務(wù)實、真誠、閉環(huán)的輿情應(yīng)對與公關(guān)溝通機制。</p><p class="ql-block"><b>熱點快速響應(yīng)</b></p><p class="ql-block">對排隊、擁擠、服務(wù)不足等現(xiàn)實問題不回避、不拖延、不甩鍋、不掩飾，第一時間發(fā)布公告、增加場次、優(yōu)化調(diào)度、加強疏導(dǎo)，用實際行動回應(yīng)游客訴求，穩(wěn)定社會預(yù)期，守住輿情底線。</p><p class="ql-block"><b>問題閉環(huán)整改</b></p><p class="ql-block">堅持<b>“投訴不過夜、問題當(dāng)天改、事事有回應(yīng)、件件有著落”</b>，把負面壓力轉(zhuǎn)化為改進動力，把危機事件轉(zhuǎn)化為信任加分項，用行動證明態(tài)度，用整改贏得理解。</p><p class="ql-block"><b>正面議題放大</b></p><p class="ql-block">主動對接權(quán)威媒體、主流平臺，持續(xù)強化“親民、務(wù)實、創(chuàng)新、良心景區(qū)”品牌形象，不斷提升品牌公信力、行業(yè)認可度與社會美譽度，實現(xiàn)輿情正向引導(dǎo)與價值升華。</p><p class="ql-block"><b>（五）生態(tài)公關(guān)：政企聯(lián)動，從景區(qū)走紅到城市出圈</b></p><p class="ql-block">萬歲山始終將自身置于區(qū)域文旅發(fā)展大局中，不做“獨善其身”的單點景區(qū)，而是爭做“帶動一方、繁榮一片”的龍頭引擎，構(gòu)建景區(qū)—城市—行業(yè)協(xié)同共贏的生態(tài)公關(guān)體系。</p><p class="ql-block">深度融入開封宋文化、武俠文化整體品牌，強化城市文旅標簽，提升城市辨識度；</p><p class="ql-block">有效帶動周邊餐飲、住宿、交通、零售、文創(chuàng)等產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展，形成區(qū)域利益共同體；</p><p class="ql-block">以行業(yè)示范姿態(tài)輸出運營模式與成功經(jīng)驗，提升區(qū)域文旅影響力與行業(yè)話語權(quán)。</p><p class="ql-block">通過生態(tài)公關(guān)，實現(xiàn)<b>景區(qū)走紅—城市出圈—行業(yè)認可—社會贊譽</b>的多層級公共關(guān)系價值，從一家景區(qū)的成功，升華為一座城市、一個區(qū)域的文旅振興。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">四、萬歲山景區(qū)面臨的</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">公共關(guān)系風(fēng)險與挑戰(zhàn)</b></p><p class="ql-block">在全網(wǎng)爆紅、持續(xù)高熱度的光環(huán)之下，萬歲山景區(qū)也進入了高風(fēng)險、高敏感、高關(guān)注的發(fā)展階段。</p><p class="ql-block">一系列潛在的公共關(guān)系風(fēng)險與現(xiàn)實挑戰(zhàn)正在加速顯現(xiàn)，若警惕不足、應(yīng)對不當(dāng)，極易從“全網(wǎng)好評”轉(zhuǎn)向“口碑反噬”，從“現(xiàn)象級網(wǎng)紅”淪為“爭議性話題”。</p><p class="ql-block"><b>（一）流量過載帶來的體驗反噬風(fēng)險</b></p><p class="ql-block">超高客流在帶來人氣與收益的同時，也在持續(xù)透支景區(qū)承載力。</p><p class="ql-block">擁擠排隊、停車緊張、如廁不便、就餐等候、游覽動線不暢、服務(wù)響應(yīng)滯后等問題集中爆發(fā)，直接拉低游客真實體驗。</p><p class="ql-block">文旅消費的核心是“體驗感”，一旦體驗跟不上熱度，游客的不滿情緒會通過社交平臺快速發(fā)酵，負面輿情呈指數(shù)級擴散。</p><p class="ql-block">口碑反轉(zhuǎn)的速度，往往遠快于走紅速度，稍有不慎就會從“種草圣地”變成“避雷清單”，形成嚴重的體驗反噬。</p><p class="ql-block"><b>（二）過度依賴單一IP的可持續(xù)風(fēng)險</b></p><p class="ql-block">當(dāng)前景區(qū)的熱度高度集中于少數(shù)爆款項目與核心網(wǎng)紅IP，模式相對單一，存在明顯的結(jié)構(gòu)性隱患：</p><p class="ql-block">一是游客審美疲勞，新鮮感逐步消退；</p><p class="ql-block">二是內(nèi)容迭代壓力巨大，創(chuàng)新跟不上期待就會被市場遺忘；</p><p class="ql-block">三是抗風(fēng)險能力薄弱，一旦核心IP出現(xiàn)波動，整體流量可能大幅滑坡。</p><p class="ql-block">長期依賴單點爆款，無異于走鋼絲，只有構(gòu)建多元、穩(wěn)定、可持續(xù)的IP矩陣，才能真正降低經(jīng)營與輿情風(fēng)險。</p><p class="ql-block"><b>（三）服務(wù)管理能力跟不上流量增長的風(fēng)險</b></p><p class="ql-block">流量可以一夜爆發(fā)，但管理與服務(wù)能力只能長期積累。</p><p class="ql-block">景區(qū)在人員培訓(xùn)、服務(wù)標準、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、應(yīng)急處置、投訴反饋等方面的體系建設(shè)，很容易滯后于流量爆發(fā)速度，出現(xiàn)“外熱內(nèi)糙”的局面：</p><p class="ql-block">流量越大，管理漏洞越容易暴露；</p><p class="ql-block">游客越多，服務(wù)短板越容易被放大。</p><p class="ql-block">小到一句話術(shù)、一個態(tài)度，大到安全秩序、應(yīng)急處理，都可能成為引爆輿情的導(dǎo)火索，制約品牌長期發(fā)展。</p><p class="ql-block"><b>（四）同質(zhì)化競爭帶來的優(yōu)勢稀釋風(fēng)險</b></p><p class="ql-block">萬歲山的成功，迅速引發(fā)全國景區(qū)跟風(fēng)模仿，“NPC互動、實景相親、沉浸式游園”等模式快速復(fù)制。</p><p class="ql-block">市場供給激增、產(chǎn)品形態(tài)趨同、創(chuàng)意玩法重疊，導(dǎo)致先發(fā)優(yōu)勢不斷被稀釋，獨特性與辨識度持續(xù)下降。</p><p class="ql-block">如果不能持續(xù)強化原創(chuàng)能力、升級核心壁壘，很容易陷入同質(zhì)化內(nèi)卷，從“獨樹一幟”變成“千景一面”，最終被淹沒在模仿者之中。</p><p class="ql-block"><b>（五）品牌文化深度不足的長期風(fēng)險</b></p><p class="ql-block">現(xiàn)階段景區(qū)的吸引力，更多停留在好玩、熱鬧、接地氣的淺層體驗上，</p><p class="ql-block">在文化挖掘、故事建構(gòu)、精神內(nèi)涵、價值升華等方面仍有較大提升空間。</p><p class="ql-block">短期靠娛樂可以爆紅，但長期靠文化才能長紅。</p><p class="ql-block">若只停留在表層熱鬧，缺乏深層文化支撐，品牌容易陷入<b>“有熱度無厚度、有流量無分量”</b>的困境，難以形成真正持久的品牌影響力與行業(yè)引領(lǐng)力。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">五、從網(wǎng)紅到長紅，</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">它必須做好這五件事</b></p><p class="ql-block"><b>守住信任：不漲價、不宰客、不套路</b></p><p class="ql-block">文旅市場最脆弱、也最珍貴的資產(chǎn)，是游客的信任。</p><p class="ql-block">不隨意漲價、不惡意宰客、不玩營銷套路，把每一位游客當(dāng)成回頭客，而不是一次性流量。</p><p class="ql-block">信任一旦崩塌，再高的熱度也會迅速冷卻；</p><p class="ql-block">守住底線，才能守住長久的人氣與口碑。</p><p class="ql-block"><b>多點開花：不要再押寶一個IP</b></p><p class="ql-block">過度依賴單一網(wǎng)紅項目、單一爆款演員、單一打卡點，本質(zhì)上是在走鋼絲。</p><p class="ql-block">真正成熟的文旅品牌，要打造IP矩陣，多點支撐、多線出彩，實現(xiàn)“群星閃耀”，而不是“一人撐全場”。</p><p class="ql-block">一個項目火是運氣，一批項目火，才是能力。</p><p class="ql-block"><b>快速響應(yīng)：排隊、擁擠、投訴必須當(dāng)天解決</b></p><p class="ql-block">游客的不滿，拖得越久，代價越大。</p><p class="ql-block">排隊過長、現(xiàn)場擁擠、服務(wù)投訴、輿情苗頭，都要在黃金處置時段內(nèi)快速回應(yīng)、當(dāng)天解決。</p><p class="ql-block">不回避、不推諉、不冷處理，</p><p class="ql-block">第一時間解決問題，就是最好的危機公關(guān)，也是最低成本的品牌維護。</p><p class="ql-block"><b>文化升級：從“好玩”走向“耐看、耐品、耐回味”</b></p><p class="ql-block">一時爆紅靠熱鬧，長期長青靠內(nèi)涵。</p><p class="ql-block">從“打卡拍照”的淺層體驗，升級為“耐看、耐品、耐回味”的深度沉浸。</p><p class="ql-block">有煙火氣，更要有文氣；有熱鬧，更要有門道；</p><p class="ql-block">有娛樂感，更要有文化感、故事感、價值感。</p><p class="ql-block">讓游客來了不想走，走了還想來。</p><p class="ql-block">生態(tài)共贏：帶火一座城，帶動一個行業(yè)</p><p class="ql-block">一家景區(qū)火，只是單點爆發(fā)；</p><p class="ql-block">一座城、一條街區(qū)、一個產(chǎn)業(yè)帶共同繁榮，才是真正的長期主義。</p><p class="ql-block">把流量變成留量，把人氣變成財氣，</p><p class="ql-block">帶動周邊商戶、本地就業(yè)、區(qū)域品牌、城市形象共同提升，</p><p class="ql-block">實現(xiàn)景區(qū)旺、百姓富、城市興，才是可持續(xù)的“長紅密碼”。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">六、最值得全國景區(qū)學(xué)習(xí)的</b></p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">3條真相</b></p><p class="ql-block"><b>資源一般，照樣可以做成頂流</b></p><p class="ql-block">很多景區(qū)坐擁名山大川、歷史古跡，卻越做越冷清；</p><p class="ql-block">有的景區(qū)先天資源并不突出，卻能憑實力逆襲。</p><p class="ql-block">這說明：文旅競爭早已不是資源比拼，而是體驗與真誠的較量。</p><p class="ql-block">不必只靠山水古跡吃飯，用心做服務(wù)、用情做體驗，就是最硬的通貨。</p><p class="ql-block"><b>最貴的廣告，是游客的嘴</b></p><p class="ql-block">再華麗的宣傳文案，抵不過游客一句真心好評；</p><p class="ql-block">再昂貴的流量投放，不如大家自發(fā)地朋友圈刷屏。</p><p class="ql-block">游客口中那句樸素的：</p><p class="ql-block">“這地方真不坑?！?lt;/p><p class="ql-block">就是千金難買的口碑廣告。</p><p class="ql-block">真誠，永遠是最高級的營銷。</p><p class="ql-block"><b>公關(guān)不是寫稿，是做人、做事、做口碑</b></p><p class="ql-block">很多景區(qū)把公關(guān)理解成寫稿子、刪輿情、做包裝，</p><p class="ql-block">而真正的公關(guān)，藏在每一個細節(jié)里：</p><p class="ql-block">對游客多一點真誠，少一點套路；</p><p class="ql-block">多一點透明，少一點算計；</p><p class="ql-block">多一點實在，少一點花哨。</p><p class="ql-block">把人服務(wù)好，把事做到位，把口碑立起來，</p><p class="ql-block">就是最頂級的品牌戰(zhàn)略。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="color:rgb(255, 138, 0);">結(jié) 語</b></p><p class="ql-block">萬歲山用一場現(xiàn)象級爆紅，給整個文旅行業(yè)上了一堂公開課：</p><p class="ql-block">最好的文化，是讓人舒服；</p><p class="ql-block">最好的旅游，是讓人放心；</p><p class="ql-block">最好的公關(guān)，是讓人真心愿意為你點贊。</p><p class="ql-block">爆紅容易，長紅難得。</p><p class="ql-block">愿更多景區(qū)：</p><p class="ql-block">不追虛火，只練內(nèi)功；</p><p class="ql-block">不搞套路，只做真誠；</p><p class="ql-block">不只追求一時爆紅，更能堅守長期主義，</p><p class="ql-block">從網(wǎng)紅走向長紅，從流量走向留量。</p> <p class="ql-block"><b>策劃/整理/創(chuàng)作/出品: ?莫愁公共關(guān)系</b></p><p class="ql-block"><b>版權(quán)聲明：文中圖片系出品人根據(jù)文章內(nèi)容采用AI創(chuàng)作，其中凝聚了出品人的創(chuàng)意，圖片版權(quán)屬于出品人</b></p>