案例：這些格式條款可不行！市場(chǎng)監(jiān)管部門查處多起違規(guī)案例??? 敢為天下先?? <p class="ql-block" style="text-align:center;">日常消費(fèi)簽格式條款的場(chǎng)景隨處可見</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">買車、買房、報(bào)培訓(xùn)班、</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">接受教育咨詢服務(wù)都避不開</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">但是有個(gè)別商家</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">在格式條款中設(shè)置不合理內(nèi)容</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">減輕自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">還限制消費(fèi)者的合法權(quán)利</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">為保障消費(fèi)者合法權(quán)益</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">近期</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">我市市場(chǎng)監(jiān)管部門</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">瞄準(zhǔn)汽車銷售、教育咨詢等民生領(lǐng)域</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">查處了一批典型案例</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">今天集中曝光</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">督督熊在這里提醒廣大經(jīng)營(yíng)者</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">合規(guī)制定格式條款</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">消費(fèi)者也請(qǐng)注意擦亮眼睛避坑！</p> <p class="ql-block"><b>案例一、四川省壹零壹平臺(tái)汽車銷售服務(wù)有限公司減輕或者免除自身責(zé)任和加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利案</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">案情簡(jiǎn)介：雙流區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)年度監(jiān)督檢查計(jì)劃對(duì)四川省壹零壹平臺(tái)汽車銷售服務(wù)有限公司開展日常檢查，檢查發(fā)現(xiàn)該公司使用的《車輛代購(gòu)合同》含有減輕或者免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利內(nèi)容的條款。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">經(jīng)查：當(dāng)事人與消費(fèi)者簽訂的《車輛代購(gòu)合同》第八條“若遇生產(chǎn)廠家破產(chǎn)倒閉，合同中車輛質(zhì)保及三包由乙方自行承擔(dān)與甲方無關(guān)”、“車輛交付后乙方不得再對(duì)此提出任何異議與額外索賠”、“乙方在車輛上使用了非生產(chǎn)汽車公司指定的零部件”，第九條“乙方拒絕接車或提出退車應(yīng)向甲方承擔(dān)車價(jià)30%的違約賠償責(zé)任，并自愿放棄購(gòu)車定金”等文字信息，存在利用格式條款減輕或者免除自身責(zé)任和加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的行為。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">法律分析：當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第一款、第三款“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責(zé)任的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（一）免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；（三）免除或者減輕經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用等責(zé)任”和第八條第一款、第五款“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（一）要求消費(fèi)者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；（五）排除或者限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求支付違約金或者損害賠償金的權(quán)利”的規(guī)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">行政處罰：依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第一款“經(jīng)營(yíng)者違反本條例第十條至第十四條、第十六條、第十七條、第十九條至第二十一條規(guī)定，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以30萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！钡囊?guī)定進(jìn)行處罰。根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局《關(guān)于規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)的指導(dǎo)意見》第十四條第二項(xiàng)，責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為并給予警告。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>案例二、邛崍市中鑫海高宇置業(yè)有限公司限制消費(fèi)者權(quán)益合同案</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">案情簡(jiǎn)介：邛崍市市場(chǎng)監(jiān)管局收到關(guān)于上品學(xué)府小區(qū)涉嫌“加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容”違法的線索。為進(jìn)一步查清事實(shí)，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的規(guī)定，立案調(diào)查。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">經(jīng)查：當(dāng)事人在銷售上品學(xué)府小區(qū)的過程中與購(gòu)房者簽訂的《四川省商品房買賣合同（預(yù)售）》補(bǔ)充合同表述為：“自愿放棄對(duì)該附帶公共綠地（花園）、屋頂、露臺(tái)的使用權(quán)，并承諾永不侵害該房屋業(yè)主對(duì)以上附帶公共綠地（花園）、屋頂、露臺(tái)的專有使用權(quán)?！贝嬖诶酶袷胶贤瑮l款免除自身責(zé)任的條款。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">法律分析：當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第八項(xiàng)：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">行政處罰：依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條“經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第五條、第六條第一款、第七條、第八條、第九條、第十二條規(guī)定，法律、行政法規(guī)有規(guī)定的，依照其規(guī)定；沒有規(guī)定的，由縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，給予警告，并可以處十萬(wàn)元以下罰款。對(duì)當(dāng)事人作出處罰如下：警告；罰款5萬(wàn)元。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>案例三、四川故新教育咨詢有限公司限制消費(fèi)者權(quán)益案</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">案情簡(jiǎn)介：成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到舉報(bào)線索，反映四川故新教育咨詢有限公司存在霸王合同條款的相關(guān)問題。為進(jìn)一步查清事實(shí)，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的規(guī)定，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局予以立案調(diào)查。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">經(jīng)查：當(dāng)事人成立于2018年1月18日，主要經(jīng)營(yíng)成人學(xué)歷提升業(yè)務(wù)，包含專升本、本升碩。根據(jù)舉報(bào)線索，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提取了當(dāng)事人與學(xué)員簽訂的《故新教育培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，簽訂日期為2024年8月9日，其中該協(xié)議第十一條第二款含有“甲方對(duì)本協(xié)議所有條款具有最終解釋權(quán)”的內(nèi)容，當(dāng)事人上述行為涉嫌違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（七）項(xiàng)“ 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（七）經(jīng)營(yíng)者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”的規(guī)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">法律分析：當(dāng)事人在與學(xué)員簽訂的《故新教育培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》條款中含有“甲方對(duì)本協(xié)議所有條款具有最終解釋權(quán)”的內(nèi)容，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（七）項(xiàng)的規(guī)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">行政處罰：依照《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條“經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第五條、第六條第一款、第七條、第八條、第九條、第十二條規(guī)定，法律、行政法規(guī)有規(guī)定的，依照其規(guī)定；沒有規(guī)定的，由縣級(jí)以上市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，給予警告，并可以處十萬(wàn)元以下罰款?！?，對(duì)當(dāng)事人作出處罰如下：警告；罰款1萬(wàn)元。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>案例四、成都自由動(dòng)力教育咨詢有限公司加重消費(fèi)者責(zé)任案</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">案情簡(jiǎn)介：成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接舉報(bào)線索，稱成都自由動(dòng)力教育咨詢有限公司涉嫌虛假宣傳。為進(jìn)一步查清事實(shí)，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的規(guī)定，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局予以立案。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">經(jīng)查：當(dāng)事人主要經(jīng)營(yíng)線上原畫培訓(xùn)業(yè)務(wù)，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員提取了當(dāng)事人與學(xué)員簽訂的《在線服務(wù)協(xié)議》，該協(xié)議內(nèi)的條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，未與消費(fèi)者協(xié)商，屬格式條款。其中該《協(xié)議》含有加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的條款。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">法律適用：其中該《協(xié)議》第五條第2款含有“除本協(xié)議約定情形外，未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得解除本協(xié)議。如甲方因個(gè)人原因在未完成32+6課時(shí)前解除本協(xié)議，甲方需承擔(dān)已上課程階段課時(shí)的全部費(fèi)用，并需按本協(xié)議第五條第4款、第六條、第七條第3款承擔(dān)責(zé)任?！保诹鶙l中1.1含有“......無論甲方選擇一次性付款還是按階段支付的付費(fèi)方式，只要開始一個(gè)教學(xué)階段的課程，就不能對(duì)這一教學(xué)階段發(fā)起退費(fèi)/課……”，第六條第2款含有“非乙方過錯(cuò)，甲方因個(gè)人原因申請(qǐng)辦理退課時(shí)，若其已完成基礎(chǔ)班的部分或全部課程，未進(jìn)入進(jìn)階班課程學(xué)習(xí)，那么僅可就進(jìn)階班課程辦理退課，基礎(chǔ)班收取的費(fèi)用概不退還，交費(fèi)不足的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交。”當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第四、第八項(xiàng)的規(guī)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">行政處罰：成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條第二款、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第一款的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人處罰如下：警告并處罰款1萬(wàn)元。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>案例五、四川鳴鏑教育咨詢有限公司排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利案</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">案情簡(jiǎn)介：成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到舉報(bào)線索，反映四川鳴鏑教育咨詢有限公司存在霸王合同條款的相關(guān)問題。為進(jìn)一步查清事實(shí)，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的規(guī)定，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局予以立案調(diào)查。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">經(jīng)查：當(dāng)事人主要經(jīng)營(yíng)線上原畫插畫培訓(xùn)業(yè)務(wù)。成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提取了當(dāng)事人與學(xué)員簽訂的《服務(wù)合同》，該《合同》內(nèi)的條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，未與消費(fèi)者協(xié)商，屬格式條款。其中該《合同》第十三條約定“如發(fā)生糾紛雙方應(yīng)先行協(xié)商解決，協(xié)商不成任何一方可向甲方所在地區(qū)人民法院提起訴訟，不可通過其他任何途徑發(fā)表未經(jīng)證實(shí)言論，如對(duì)雙方商譽(yù)/名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)造成實(shí)質(zhì)性損失，雙方均有權(quán)追償?！?，當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（六）項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（六）排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、請(qǐng)求調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的權(quán)利；”的規(guī)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">法律分析：當(dāng)事人在與學(xué)員簽訂的《編程課程服務(wù)協(xié)議》條款中含有“排除或者限制消費(fèi)者依法投訴、舉報(bào)、請(qǐng)求調(diào)解、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的權(quán)利”的內(nèi)容，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（六）項(xiàng)的規(guī)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">行政處罰：依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條第二款“經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第六條第一款、第七條、第八條規(guī)定的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條的規(guī)定處理”，對(duì)當(dāng)事人作出處罰如下：警告并處罰款1萬(wàn)元。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>案例六、成都青鳥飛揚(yáng)教育咨詢有限公司利用加重消費(fèi)者責(zé)任案</b></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">案情簡(jiǎn)介：成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到舉報(bào)線索，反映成都青鳥飛揚(yáng)教育咨詢有限公司存在霸王合同條款的相關(guān)問題。為進(jìn)一步查清事實(shí)，依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十九條的規(guī)定，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局予以立案調(diào)查。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">經(jīng)查：當(dāng)事人主要經(jīng)營(yíng)線上編程課程業(yè)務(wù)。成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提取了當(dāng)事人與學(xué)員簽訂的《編程課程服務(wù)協(xié)議》，該《協(xié)議》內(nèi)的條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，未與消費(fèi)者協(xié)商，屬格式條款。其中該《合同》第七部分第18條含有“甲方違反保密義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金人民幣叁萬(wàn)元整（小寫：30000元），違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的應(yīng)補(bǔ)足損失?！?，當(dāng)事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（一）項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（一）要求消費(fèi)者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；”的規(guī)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">法律分析：當(dāng)事人在與學(xué)員簽訂的《編程課程服務(wù)協(xié)議》條款中含有“要求消費(fèi)者承擔(dān)的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額”的內(nèi)容，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（一）項(xiàng)的規(guī)定。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">行政處罰：依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條第二款“經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第六條第一款、第七條、第八條規(guī)定的，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條的規(guī)定處理”，對(duì)當(dāng)事人作出處罰如下：警告并處罰款1萬(wàn)元。</p>