<p class="ql-block">三月二十二日，清晨八時(shí)整，我計(jì)算著營(yíng)業(yè)時(shí)間，推開(kāi)了梅嶺東路與馬太路交叉口那家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的玻璃門(mén)。進(jìn)門(mén)方知，正式辦公要等到八點(diǎn)半。正欲退出，前臺(tái)那位年輕的工作人員卻溫和地問(wèn)了一句：“您要辦什么業(yè)務(wù)？”</p><p class="ql-block">我道明來(lái)意：前日手機(jī)出了故障，想將卡取出放入舊機(jī)應(yīng)急，不料那張卡上設(shè)的安全密碼早已遺忘，試了多次也無(wú)法解鎖。</p><p class="ql-block">她請(qǐng)我出示身份證，按流程核查后，為我補(bǔ)辦了一張新卡，號(hào)碼未變。卡雖裝上，系統(tǒng)卻仍有故障，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接。這時(shí)，她并未急于轉(zhuǎn)入下一環(huán)節(jié)，而是接過(guò)我那部舊手機(jī)，仔細(xì)端詳了一番：“屏幕已有漏液，機(jī)身也有摔痕，不如直接換一部新機(jī)。現(xiàn)在不換，日后舊機(jī)里的資料再想完整遷移，反倒麻煩。”</p><p class="ql-block">這番話(huà)，正說(shuō)中了我心中隱憂(yōu)。那部手機(jī)在家時(shí)常無(wú)故關(guān)機(jī)，用著不便，修又覺(jué)不值。聽(tīng)她這么一講，我便請(qǐng)她推薦一款——內(nèi)存二百五十六兆的，中檔即可。我坦言：尋常人家用手機(jī)，三五年一換，無(wú)須求高求貴。</p><p class="ql-block">她很快選出一部榮耀手機(jī)，捧在手中，一項(xiàng)一項(xiàng)解說(shuō)功能，并非照本宣科地念參數(shù)，而是句句落在實(shí)處：“這個(gè)功能您日常用得上”“那項(xiàng)設(shè)置或許用不著”。還有些下載多余不用的選項(xiàng)，占用內(nèi)存，忙著將它們卸載掉。聽(tīng)著合意，聽(tīng)從她的安排，隨后我便請(qǐng)她將舊機(jī)里的資料導(dǎo)入新機(jī)。</p><p class="ql-block">這一導(dǎo)，便是兩個(gè)多小時(shí)。從早上八時(shí)，直至臨近十時(shí)。她坐在那里，一條一條幫我安裝工作所需的應(yīng)用程序，有些冷門(mén)軟件需翻找文件夾式應(yīng)用下載才能尋見(jiàn)，她便耐心等候，尋到再裝。其間我頗感過(guò)意不去，她只擺擺手道：“無(wú)妨，替您弄妥了，回去也省心。”</p><p class="ql-block">坦白說(shuō)，這些年我走過(guò)不少營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)周到者雖有，但能做到這般地步的，確是頭一遭遇見(jiàn)。她不止辦理業(yè)務(wù)——連套餐也順手幫我梳理了一遍，刪去了幾項(xiàng)我從未用過(guò)的收費(fèi)項(xiàng)目，說(shuō)這樣更劃算。我當(dāng)時(shí)心里便想，這位工作人員，是真在替人打算。</p><p class="ql-block">手機(jī)更換，本非大事。然而誰(shuí)來(lái)辦、如何辦，其間差別卻大。與其說(shuō)我是去營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)了一部手機(jī)，不如說(shuō)是與她這個(gè)人結(jié)了回緣。初次相見(jiàn)，便能讓人感到踏實(shí)、安心、被照拂，實(shí)屬不易。</p><p class="ql-block">出門(mén)時(shí)，我向她道謝，并互加了微信，方才榮幸知道了她的名字蘇…，請(qǐng)?jiān)试S我在文章中這樣稱(chēng)呼。當(dāng)然日后有親戚朋友如需辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，定會(huì)推薦到她這兒來(lái)。這話(huà)并非客套——遇到這樣敬業(yè)且耐心的人，誰(shuí)又樂(lè)意藏著不與人分享呢？</p><p class="ql-block">此事雖小，卻讓我在這乍暖還寒的春日清晨，感受到了一份真切的暖意。她以自己的專(zhuān)業(yè)與熱忱，為一位素不相識(shí)的顧客排了憂(yōu)、解了難，也讓我對(duì)這座城市的服務(wù)窗口，平添了幾分敬意。</p><p class="ql-block">?</p><p class="ql-block">?今天下午2026年3月24日3點(diǎn)15分左右，我因?yàn)椴粫?huì)下載手機(jī)的電子發(fā)票，特意又跑了一趟揚(yáng)州梅嶺東路與馬太路交匯處的那家營(yíng)業(yè)廳。其實(shí)在微信上，我已經(jīng)跟那位姓蘇的店長(zhǎng)溝通過(guò)，但操作步驟還是不太熟悉，索性親自去一趟，心里踏實(shí)些。</p><p class="ql-block">進(jìn)門(mén)時(shí)，我沒(méi)看見(jiàn)之前幫我辦業(yè)務(wù)的蘇店長(zhǎng)，想來(lái)是有事外出了。迎面接待的，是位生面孔——工牌上寫(xiě)著姓陳的工作人員。差不多同一時(shí)間，一位七十來(lái)歲的老太太從身后走了進(jìn)來(lái)。</p><p class="ql-block">我先坐在陳姓女子面前的椅子上，可她幾乎沒(méi)怎么理我，反倒跟身后站著的那位老太熱絡(luò)地聊了起來(lái)，看樣子是熟人。兩人寒暄了好一陣，她先幫老太太辦完了業(yè)務(wù)，全程對(duì)我視而不見(jiàn)，甚至連正眼都沒(méi)給過(guò)。老太太走后，我才遞上手機(jī)，說(shuō)明來(lái)意。這時(shí)，她的態(tài)度明顯不耐煩了，問(wèn)一句答一句，談不上半點(diǎn)耐心解釋。</p><p class="ql-block">說(shuō)實(shí)話(huà)，前一天的蘇店長(zhǎng)待人熱情、業(yè)務(wù)熟練，耐心得讓人心生感激?？裳矍斑@位，反差實(shí)在太大了——對(duì)那位老太笑語(yǔ)盈盈，噓寒問(wèn)暖；對(duì)我卻是愛(ài)答不理，冷言冷語(yǔ)。說(shuō)句心里話(huà)，當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)較真，一來(lái)是因?yàn)樘K店長(zhǎng)留下的好印象，二來(lái)也不想讓場(chǎng)面難堪。</p><p class="ql-block">我理解，營(yíng)業(yè)廳工作人員忙的時(shí)候，按序辦理、優(yōu)先照顧老人，都是正常的，也應(yīng)當(dāng)如此?？山裉煜挛?，整個(gè)廳里就我和老太太兩個(gè)人，先給她辦，我等著，這都沒(méi)什么。讓我真正覺(jué)得不舒服的，是后來(lái)她對(duì)我那種不耐煩的態(tài)度——顧客有問(wèn)題，難道不該好好回答嗎？</p><p class="ql-block">說(shuō)到底，服務(wù)行業(yè)有服務(wù)行業(yè)的規(guī)矩，尤其是中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司，更應(yīng)該有統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)。我希望，像蘇店長(zhǎng)那樣精通業(yè)務(wù)、禮貌待人、肯替顧客多考慮一點(diǎn)的服務(wù)人員，能越來(lái)越多。只有這樣，大家才會(huì)真正信任移動(dòng)，放心消費(fèi)，高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。好的服務(wù)，從來(lái)都藏不住，顧客的認(rèn)可和點(diǎn)贊，也才會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心。</p>