<p class="ql-block ql-indent-1">春風(fēng)又綠江南岸，麥苗青、桃花紅、菜花黃。清凌凌的河水緩緩流淌，幾只白鵝和灰鴨在河水里嬉戲，與周圍的景物組成一幅生動的江南春光圖。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我們一群退休同事相聚在章姐大伯家的農(nóng)場，飽覽著滿目春色，耳畔是呦呦鹿鳴、嘶嘶馬啼、咩咩羊叫聲，所過之處皆生機(jī)勃發(fā)。我們醉在這片迷人的春色里，嬉笑打鬧間，不知誰起了頭，大家瞬間陷入往昔在一個戰(zhàn)壕里奮斗的回憶中。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">“小陳，我很佩服你，你真的干啥像啥?！避缃阃蝗缙鋪淼囊痪湓挘查g引起大家的共鳴，大家七嘴八舌地聊了起來。我的思緒隨之飄回到二十年前的九月八日。我經(jīng)人介紹，到平安產(chǎn)險江陰支公司參加面試，短短半小時，順利通過面試，任職車險柜面理賠繕制崗位。</p><p class="ql-block ql-indent-1">第一天到崗，時年三十六歲的我，內(nèi)心忐忑不已。保險理賠對我來說是完全陌生的職業(yè)，我能否勝任，心里著實沒底。辦理完入職手續(xù)，理賠部張經(jīng)理向我簡單介紹了崗位職責(zé)和工作要求后，陪我到車險理賠柜面，交代小夏具體負(fù)責(zé)我的培訓(xùn)指導(dǎo)，要求兩周之內(nèi)確保我上崗。小夏隨即拿出保險條款，劃出一些工作中常用的內(nèi)容，讓我自學(xué)，兩天后對我的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行摸底考試。我拿著一疊商業(yè)險和交強(qiáng)險條款，認(rèn)真學(xué)習(xí)起來，有疑問就記錄在筆記本上，等小夏不接待客戶時就去請教她。功夫不負(fù)有心人，我順利通過了摸底考試。接著小夏讓我坐在她身旁，拿出一份車險理賠案件資料，快速地在電腦上全程演示了一遍，問我看懂了沒有。我看著她有點不耐煩的樣子，就點了點頭。她隨即遞給我一疊最簡單的車物理賠案件資料，把我?guī)У嚼锩娴霓k公區(qū)，找了臺電腦登陸她的賬號后，讓我自己練習(xí)，再三強(qiáng)調(diào)完成后需等她檢查完畢才能提交審核，不能影響她的績效考核。我回憶著案件相關(guān)的理賠條款，檢查理賠資料是否齊全，填寫是否完整，并按著剛才一遍掃過的繕制流程敲擊鍵盤。第一個案件操作了好久才完成，我按捺住內(nèi)心的焦躁，慢慢提速，暗暗給自己鼓勁。中午下班前，我居然把她給我的十幾個案件都完成了繕制。小夏利用午休時間檢查了我完成的半成品，發(fā)現(xiàn)了兩個問題，邊修改邊提醒我注意，我邊做筆記邊懊惱，自己真是太粗心了。每次犯的錯，我都認(rèn)真記錄，抽空回看，絕不讓自己在同一個問題上重復(fù)犯錯。在小夏的指導(dǎo)下，通過自己的努力，兩周后我已完全掌握了車物、人傷及法院件的繕制技巧，能正確無誤地獨立完成各類車險案件的結(jié)案，經(jīng)張經(jīng)理批準(zhǔn)，正式上崗了。那一刻，我仿佛聽見希望的種子在心里破土而出的聲音，在經(jīng)歷了多次跨行業(yè)轉(zhuǎn)崗后，我終于找到了最適合自己的職業(yè)。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">這是一份很有挑戰(zhàn)性的工作，在柜面會遇到形形色色的人，碰到各種各樣的問題，很考驗我們的專業(yè)能力、溝通能力和問題處理能力。可能之前的工作經(jīng)驗相對豐富，我處理柜面問題較其他柜員相對輕松，結(jié)果也比較圓滿。到崗兩個月后，我迎來了我的職業(yè)的春天。在部門例會上，張經(jīng)理宣布讓我負(fù)責(zé)柜面管理工作。鑒于我是外包編制，無法正式任命，也不能享受相應(yīng)待遇。我至今難以想象當(dāng)初為何工作熱情如此高漲，拿著工作以來最低的工資，干著高強(qiáng)度且有一定難度的工作，每天加班加點，從不叫苦叫累。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">或許源于我堅定的信念，機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人。入職九個月，在部門及機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下，我破例轉(zhuǎn)正，名正言順地成為理賠柜面主管。入司兩年后，我又在崗位競聘中脫穎而出，升級為客服柜面主管，管理出單和理賠兩個條線的工作。一個對內(nèi)，服務(wù)好業(yè)務(wù)條線；一個對外，服務(wù)好上門客戶。在這個階段，處理一些疑難問題時，我本著服務(wù)至上，客戶（包括業(yè)務(wù)員）至上的原則，只要不違反規(guī)則，在條款范圍內(nèi)，盡可能地通過向上和向外積極溝通，實現(xiàn)雙方共贏。</p><p class="ql-block ql-indent-1">有個停車受損案件的理賠，讓我印象深刻。那次客戶拿著汽車維修發(fā)票和證件到柜面辦理理賠，柜員查詢案件發(fā)現(xiàn)，該客戶的汽車停放在單位門口，被倒下的廣告牌砸到受損。按條款規(guī)定，能找到致害方的應(yīng)由致害方賠償。因當(dāng)時還未推行代位求償，所以需要客戶自己去找致害方賠償。客戶一聽就炸毛了，無法接受柜員的解釋。矛盾升級到我手里，我先把客戶請到休息室，安撫好他的情緒，然后向柜員了解了案件詳情。印象中案發(fā)當(dāng)天好像是大風(fēng)天氣，遂打開手機(jī)查詢。很快就查到了本地案發(fā)當(dāng)天天氣的新聞報道，根據(jù)條款，我司可以賠付百分之七十，另外的百分之三十需客戶找致害方索賠。客戶堅持要我們?nèi)r，聲稱他無法找到對方。我當(dāng)即聯(lián)系到處理該案件的查勘員，請他幫忙走訪案發(fā)地周邊單位，查找到廣告牌的制作商，并拜托他后續(xù)協(xié)助客戶一起找廣告商當(dāng)面協(xié)商理賠事宜。最終，經(jīng)過多次溝通，廣告商因大型廣告牌未安裝牢固，遇大風(fēng)刮落導(dǎo)致停放車受損，賠付了車損的百分之三十。車損的百分之七十由我們公司賠付。該案件的處理，我們用自己的行動踐行了保險業(yè)的社會責(zé)任，主動幫助客戶解憂，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的溫情。這正是我的職業(yè)的春天最美的樣子，在平衡責(zé)任與服務(wù)時，專業(yè)與仁心共同綻放的時刻。</p><p class="ql-block ql-indent-1">這只是我處理過的眾多車險理賠疑難案件中的一個縮影，事實證明，我的努力沒有白費。既得到了機(jī)構(gòu)及條線領(lǐng)導(dǎo)的雙重認(rèn)可，也得到了業(yè)務(wù)員及客戶的好評，更成了柜面同事的主心骨和依靠，為我后期的晉升打下了堅實的基礎(chǔ)。那些曾以為過不去的坎，都成了職業(yè)路上最厚實的墊腳石。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">這就是我的職業(yè)的春天，既有風(fēng)雨，也有彩虹。如今回想起來，都成了我心中最美的春光。</p>