海爾印象

文田

海爾印象 若干年前，我去青島參加省里的一個(gè)會(huì)議，會(huì)議期間，組織了一次海爾工業(yè)園參觀活動(dòng)，留下深刻印象。 海爾集團(tuán)，從一個(gè)集體小廠，發(fā)展成為國(guó)際知名家電制造商，其發(fā)展歷程，見證了中國(guó)改革開放后的發(fā)展奇跡，是中國(guó)改革開放成果的一個(gè)縮影，發(fā)生在海爾的許多傳奇故事，很多人耳熟能詳。海爾總裁張瑞敏組織員工怒砸七十臺(tái)質(zhì)量不合格冰箱，砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)，砸開了通向國(guó)際市場(chǎng)的大門，砸出了一個(gè)國(guó)際知名企業(yè)；其“休克魚”療法，救活了若干被海爾兼并的不景氣企業(yè)；其國(guó)際化戰(zhàn)略讓海爾的生產(chǎn)基地?cái)U(kuò)展到了歐美、西亞、非洲等多個(gè)國(guó)家；其總裁張瑞敏成為中國(guó)大陸企業(yè)家登上北京大學(xué)講壇的第一人，進(jìn)而又成為第一個(gè)登上美國(guó)哈佛大學(xué)講壇的中國(guó)大陸企業(yè)家；海爾集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)消化吸收國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了適應(yīng)本國(guó)國(guó)情的企業(yè)管理文化，以創(chuàng)新為核心的海爾文化引領(lǐng)著企業(yè)的未來……。如今，海爾已成為青島的一張名片，所以青島人把海爾工業(yè)園打造成了一個(gè)旅游景點(diǎn)。 參訪團(tuán)在導(dǎo)游的引領(lǐng)下乘坐大巴來到了海爾工業(yè)園，到了門口，需要購(gòu)票進(jìn)入，每人十塊錢的門票倒也不算高。門口并沒有我想象中的那種高大氣派，車水馬龍的繁忙景象，只有一個(gè)像傳達(dá)室似的值班室，那是購(gòu)門票的地方，后來我才知道，那是一個(gè)偏門。我懷著一種敬畏和神秘的心情隨團(tuán)進(jìn)了園區(qū)，跟著導(dǎo)游直奔海爾大廈。 海爾大廈——海爾集團(tuán)總部所在地，和海爾家電品牌一樣威武雄壯，高大氣派。進(jìn)了大廈，導(dǎo)游換成了海爾的“地導(dǎo)”，漂亮的“地導(dǎo)”小姐開始帶領(lǐng)在大廈內(nèi)樓上樓下參觀。首先是海爾產(chǎn)品介紹。琳瑯滿目的海爾產(chǎn)品讓人目不暇接，地導(dǎo)嘴邊置一麥克風(fēng)，腰間挎著個(gè)擴(kuò)音喇叭，滔滔不絕的一一介紹，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、智能廚房產(chǎn)品等等，一些概念中的未來產(chǎn)品也在介紹之列，有些產(chǎn)品，可能不是我們這代人所能用得上的。置身此地，仿佛來到了家電王國(guó)，進(jìn)入了未來世界，確實(shí)開了眼界，科技在家電中的應(yīng)用是如此讓人不可思議，科技在生活中的存在是如此的無孔不入，心中由衷的贊嘆海爾的研發(fā)能力和超前的創(chuàng)新意識(shí)。 參觀完產(chǎn)品介紹，又來到海爾榮譽(yù)室，改革開放以來我國(guó)幾位主要領(lǐng)導(dǎo)人前來視察、多位外國(guó)元首、政要和國(guó)際知名人士前來參觀、張瑞敏在美國(guó)哈佛大學(xué)演講等等，海爾發(fā)展歷程中的每一個(gè)重大歷史事件，通過圖片、文字和影像展現(xiàn)在了人們的眼前。 站在高高的大廈窗口往外瞭望，海爾工業(yè)園區(qū)收入眼底，藍(lán)色的豆腐塊似的生產(chǎn)車間密密麻麻，排列整齊，似乎一眼望不到盡頭，與遠(yuǎn)處的藍(lán)海渾然一體。 參觀完海爾大廈，又去海爾大學(xué)參觀。從海爾大廈到海爾大學(xué)要穿過一段距離不算短的園區(qū)，走在這段路上，不時(shí)地看到有海爾員工——可能是不同層次的管理者，按專業(yè)術(shù)語應(yīng)該叫白領(lǐng)階層的工作人員行色匆匆在廠區(qū)穿行，他（她）們都穿著統(tǒng)一整齊地工裝，上衣淡藍(lán)色，下衣藏藍(lán)色，領(lǐng)間打著蝴蝶結(jié)，打扮整潔得體，幾乎每個(gè)人的肘間都抱著一個(gè)藍(lán)色的文件夾，動(dòng)作、姿態(tài)幾乎一個(gè)模式，體現(xiàn)著優(yōu)雅與品位，這肯定是企業(yè)的統(tǒng)一要求。在我的感覺里，那個(gè)文件夾更多的起著一種裝飾和“包裝”作用，更多的是展示給參觀者看的，這應(yīng)該是他們企業(yè)文化的一部分，看到他們這樣的包裝和裝束，確實(shí)能在人們的心中增加幾分“文化”感。 沒到海爾大學(xué)之前，僅聽“海爾大學(xué)”這四個(gè)字，我的第一感覺是震撼，海爾真了不起！不但企業(yè)做得風(fēng)生水起，享譽(yù)海內(nèi)外，而且還辦起了大學(xué)，在我想象中，海爾大學(xué)應(yīng)該和許許多多的普通大學(xué)一樣，是通過全國(guó)高考面向社會(huì)公開招生，有寬敞的校園，鱗次櫛比的高樓，穿行于校園的眾多學(xué)子，參觀了這所“大學(xué)”才明白，其實(shí)不然。 在導(dǎo)游引領(lǐng)之下，穿過生產(chǎn)廠區(qū)，來到一座并不寬敞的古色古香的黑漆門前停下，其建筑風(fēng)格像舊時(shí)財(cái)主家的大宅門，要不是門口一側(cè)的一塊大理石上刻著海爾大學(xué)四個(gè)字，誰也想不到這是一所大學(xué)。看到這四個(gè)字，我在想，這可能是海爾大學(xué)的偏門吧？門口一道高高的門檻擋住了行人的去路，要想進(jìn)這個(gè)門，必須高抬腿才能邁過去，很不方便。和一般大學(xué)相比，一片面積不算大，樓房不算高的院落就是大學(xué)校園了，我有點(diǎn)瞠目，哦！這就是海爾大學(xué)？因?yàn)閯倧暮柎髲B出來，這座小巧玲瓏的大學(xué)給了我與海爾大廈、與海爾品牌極不相稱的感覺。聽了導(dǎo)游的介紹我才豁然開朗，這就是海爾大學(xué)的正門，這座大學(xué)始建于1999年12月26日，是一所內(nèi)部大學(xué)，是海爾集團(tuán)決策層開會(huì)研究企業(yè)發(fā)展大計(jì)和培訓(xùn)中高級(jí)管理人才和技術(shù)人才的地方。高高的門檻寓意著要進(jìn)這個(gè)門口，必須具備一定的科技文化素質(zhì)，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到一定的職位和層級(jí)。進(jìn)了大學(xué)校園，環(huán)境優(yōu)美，中國(guó)古典園林式建筑風(fēng)格給人以清新之感，大學(xué)內(nèi)供游客參觀的還是以宣傳海爾企業(yè)文化為主，在購(gòu)物處的商柜中，以張瑞敏為編著者的海爾集團(tuán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管方面的書籍占去了大部分空間。海爾人確實(shí)聰明，把企業(yè)文化做到了極致。就拿海爾大學(xué)這個(gè)名稱來說，在一般企業(yè)和單位內(nèi)部，像海爾大學(xué)這樣以培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工為主的機(jī)構(gòu)大都取名為某培訓(xùn)中心或接待中心，有的為了招攬生意，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)甚至取名為某酒店或某賓館，海爾人卻匠心獨(dú)具，居然把自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取名為大學(xué)，使海爾企業(yè)文化層次倍增，讓人平添了幾分敬畏之感。海爾人說：“海爾大學(xué)不是大學(xué)，勝似大學(xué)”，我贊同這個(gè)觀點(diǎn)，這充分說明了海爾的自信。 海爾工業(yè)園一圈走下來，看到的是整潔、氣派的廠房、高樓，讓人眼花繚亂的產(chǎn)品，聽到的是產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化介紹、企業(yè)業(yè)績(jī)介紹，回頭細(xì)細(xì)品味，這不明明是在做商業(yè)廣告嗎？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，企業(yè)做廣告一般都要付費(fèi)，要從自己的口袋里往外掏錢，海爾人在做廣告時(shí)，居然掏的是別人口袋里的錢，這個(gè)別人不是別人，正是廣告受眾，讓來海爾的游客在不知不覺中當(dāng)了回傻帽。海爾人把企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收做到了無孔不入，高！實(shí)在是高！ “顧客是上帝！”“用戶是上帝！”是很多商家的口頭禪，在海爾企業(yè)文化中也融入了這兩句話的內(nèi)涵，我記得海爾的廣告宣傳語中有一句“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，就包含了這層意思。我是海爾產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，從上世紀(jì)八十年代買的“琴島——利勃海爾” 牌第一臺(tái)冰箱到現(xiàn)在用的第二臺(tái)“海爾”冰箱，還有“海爾”洗衣機(jī)、“海爾”空調(diào)、“海爾”手機(jī)等，可以說我是地地道道的海爾用戶，我想，來海爾參觀的游客不乏像我這樣的海爾用戶?？墒沁@些用戶來到海爾，卻沒有找到“上帝”的感覺。進(jìn)門收的10塊錢門票，雖說不算多，那也是從“上帝”口袋里掏出來的，上帝來了，不讓走正門而是走偏門，進(jìn)門居然還要收錢，膽子不小??！在海爾大廈參觀時(shí)，解說員那種高傲的姿態(tài)，冷酷的表情，在整個(gè)參訪過程中那種呆板的程式化的服務(wù)讓人怎么也找不到能和“親切”二字聯(lián)系起來的感覺。有一個(gè)細(xì)節(jié)我印象深刻：在大廈中參觀的有若干個(gè)參觀團(tuán)，不知是哪個(gè)團(tuán)的一位游客，是個(gè)“癮君子”，參觀過程中上了煙癮，于是點(diǎn)上一支香煙開始噴云吐霧，年輕的解說員小姐發(fā)現(xiàn)后，立即停止解說，大聲呵斥：“這里禁止吸煙不知道嗎！……？”那口氣，那表情，讓我想起了小學(xué)老師訓(xùn)斥學(xué)生，“文革”中紅衛(wèi)兵訓(xùn)斥“四類分子”的場(chǎng)景，眾目睽睽之下弄的那位游客面紅耳赤，好不尷尬。如果說那位游客在這種禁止吸煙的場(chǎng)合明目張膽地吸煙的確有失文明，那么這位解說員的呵斥同樣有失職業(yè)素質(zhì)，有損海爾形象。 我作為一個(gè)海爾用戶，海爾消費(fèi)者，參觀過海爾工業(yè)園之后，感受到的除了海爾的高明與自信，還有海爾的傲慢與自負(fù)。謹(jǐn)此！ 2012年7月3日

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