<p class="ql-block"><b style="font-size:15px;">作者：</b><span style="font-size:15px;">蔡偉</span></p> <p class="ql-block">昨天下午，根據(jù)付老師的安排，要給三位師范生作個(gè)模擬授課指導(dǎo)。想到一周前，在一家理發(fā)店門口買過一張理發(fā)卡，于是就決定先去理個(gè)發(fā)：一是形象好看點(diǎn)，以示對(duì)學(xué)生的尊重；二是我對(duì)理發(fā)卡有一種陰影——曾經(jīng)買過兩次卡，最終都用不到一半便跑人了；而且，即使不跑路，這卡顯示有效期到九月止。因此，我是不想買理發(fā)卡的，但老妻從不吸取教訓(xùn)，又買了兩張卡，她一張，我一張。我總覺得老妻又要交學(xué)費(fèi)了，便覺得理一次是一次。</p><p class="ql-block">于是，騎上網(wǎng)購(gòu)的山地車，直奔買卡之地。進(jìn)理發(fā)店，左手就是柜臺(tái)。我掏出卡包，準(zhǔn)備取卡，要求柜臺(tái)后的服務(wù)員先簽卡。他說，不用，先理發(fā)。但我覺得還是讓他們看一下卡，便打開卡包，讓前來領(lǐng)我的技師看，并說：就這個(gè)卡，前幾天才買的。技師看了一眼，只說先洗個(gè)頭。于是，他領(lǐng)著我進(jìn)最里一間房洗頭。</p><p class="ql-block">實(shí)話實(shí)說，這家理發(fā)店設(shè)施真不錯(cuò)，全新的躺椅是帶按摩的。技師也很熱情，一邊洗頭，一邊告訴我，他們店有十多個(gè)人，本來洗頭的是年輕漂亮的妹子，但我去得早了，她們還在化妝。其實(shí)，我這頭發(fā)本就短，且前一天已洗過澡，發(fā)不臟，誰洗都一樣。</p><p class="ql-block">技師理發(fā)也比較仔細(xì)，我這頭短發(fā)他也理了十來分鐘，理完又洗了一下頭，發(fā)甚短，三兩下便吹干了。</p><p class="ql-block">至此，我都是很滿意的，感覺老妻這卡買的不錯(cuò)。但接著令我傻眼的事發(fā)生了，我剛?cè)〕隹ǎ莻€(gè)柜后的臺(tái)服務(wù)員便說，這卡不是他們的。我說，我剛進(jìn)來就要你簽卡，你為什么不簽，導(dǎo)致誤理尷尬。我又問，你們有卡嗎？他說有的。我要求拿出來看一下。另一個(gè)技師從抽屜里取出一疊卡，我一看，與我的卡完全不同，我的是橘紅色，而他們的是黑色的。這讓我有些光火：我都給你們看我的卡了，為什么還要讓我理發(fā)？于是我說，我只能按你們卡上的標(biāo)準(zhǔn)（比我卡上的標(biāo)準(zhǔn)略貴，他們理三次，我的卡可理四次）支付，但前臺(tái)強(qiáng)調(diào)必須按零售價(jià)支付。我擺出只能按卡上的標(biāo)準(zhǔn)支付的理由。我才說了幾句，前臺(tái)就說你不付款我就報(bào)警。我覺得太好笑了，一是我沒說要賴賬，只是要按他們卡上的標(biāo)準(zhǔn)支付，二是我的理由絕對(duì)是立得住腳的，警察來了只能判他們欺詐。我說，很好，你報(bào)警吧，讓警察來判定是非對(duì)錯(cuò)。</p><p class="ql-block">一個(gè)女服務(wù)員人挺好的，她說：大叔，站著累，坐這里等吧。但我發(fā)現(xiàn)那個(gè)服務(wù)員撥打的似乎并非110。我估計(jì)他呼的人不是親戚便是朋友，至少應(yīng)該是認(rèn)識(shí)的。于是，我說那我也報(bào)個(gè)警吧。我生平第一次撥打了110。110反應(yīng)還是蠻快的，接電話的是個(gè)女警，比較有耐心，她先問我事情，再問我地點(diǎn)，然后讓我等著，她安排附近派出所的警察過來。</p><p class="ql-block">過了七八分鐘，先后來了四個(gè)警察。這讓我覺得有些不好意思：刑事案也不會(huì)來這么多警察，這多浪費(fèi)警力，多浪費(fèi)公共資源。但是，沒辦法，我愛較真的性格特點(diǎn)，是不允許任何欺詐行為得逞的。</p><p class="ql-block">在我向警察陳述的時(shí)候，一對(duì)老夫妻從店里出來，對(duì)著警察大罵無良店家欺詐。原來，老人的女兒買了卡后就外出了，等這對(duì)夫妻拿到卡時(shí)，已經(jīng)過期。店里不讓用，也不肯延更不愿退。其實(shí)，遇上這種情況我一般自認(rèn)倒霉，畢竟我買了卡，就認(rèn)同了店家的期限設(shè)置。但這畢竟是人家花錢買的，按規(guī)定是不能店家說過期就過期的。在警察面前，店家也不敢豪橫，馬上拿出新卡給老夫妻換了卡。這對(duì)夫妻滿意而去。我自然也很高興，無意中幫了老夫妻一個(gè)忙。</p><p class="ql-block">但店里的一個(gè)愣頭青（應(yīng)該是店長(zhǎng)）沖出來把怒火發(fā)泄在我身上，當(dāng)著警察的面氣勢(shì)洶洶地罵我。還說，你也有孩子吧，你忍心讓你的孩子賺不到錢？我氣笑了：我有孩子，我的親朋好友的孩子們也有很多都是自謀職業(yè)的，但他們都是堂堂正正地賺錢。領(lǐng)頭的警察（他身上有監(jiān)控?cái)z像）進(jìn)店里與店員交談，我在店外沒跟進(jìn)去，我覺得沒必要在旁邊監(jiān)督，真理在我這邊，放哪里我都是理直氣壯的。</p><p class="ql-block">但我想多了。領(lǐng)頭的警察出來，居然說是我先錯(cuò)了，說我應(yīng)該認(rèn)得卡上的字，卻進(jìn)錯(cuò)了店。又說既然大家都有錯(cuò)，那就根據(jù)店家的要求支付一半吧。其實(shí)錢只相差6元，但這根本不是錢的問題，我要的是理。這一下我真的火了，我說哪有<span style="font-size:18px;">警察</span>像你這樣不主持公道正義，和稀泥的。我說既然你不明事理，那我再給你捋一下：我走錯(cuò)店是我的錯(cuò)，也是我唯一的錯(cuò)。但我為什么犯這個(gè)錯(cuò)？是因?yàn)槲业目ㄊ窃谒麄兝戆l(fā)店門口買的，任何人都會(huì)自動(dòng)認(rèn)定這卡就是他們這家店售出的。而且，如果我進(jìn)錯(cuò)店后不亮卡，直接要求理發(fā)，那我也可認(rèn)錯(cuò)。問題是，我進(jìn)店后，提出先簽卡，他們不簽；我把卡給他們店員看了，店員也沒提出異議。這就意味著他們已經(jīng)認(rèn)同了我購(gòu)買的卡。按理，他們應(yīng)把我卡上的第一次理發(fā)簽掉，然后再去向發(fā)卡的店家索要費(fèi)用?，F(xiàn)在我已經(jīng)是根據(jù)他們卡上的規(guī)則付款，已經(jīng)仁至義盡，我又何錯(cuò)之有？其實(shí)，在這之前，我已經(jīng)反復(fù)要求領(lǐng)頭警察查看店里的監(jiān)控錄像，我認(rèn)為一查錄像是非曲直就一清二楚了。但不知警察前面進(jìn)店里是否有過查看，反正我的多次請(qǐng)求他都沒答應(yīng)。</p><p class="ql-block">領(lǐng)頭警察又說，你們這事我們處理不了，你要向工商管理部門報(bào)案，請(qǐng)他們處理。我說可以，你把他們的電話給我。他給了，我立即撥打電話，就在我陳述事實(shí)時(shí)，領(lǐng)頭警察說算了，就按我的要求付款好了。于是我取消了報(bào)案。</p><p class="ql-block">就在我準(zhǔn)備掃碼付款時(shí)，警察又強(qiáng)調(diào)說我有錯(cuò)在先。我立馬停止付款，一字一頓告訴他：你這里有錄像，他們店里有監(jiān)控，你把兩個(gè)錄象給我，你判我支付五十、一百都可以，我自己憑兩個(gè)錄像去申請(qǐng)行政復(fù)議。警察說，你個(gè)人無權(quán)查看錄像，你要去局里申請(qǐng)。我問他：我無權(quán)，你應(yīng)該有權(quán)吧？他說有的。我說：那請(qǐng)你要求店家公開監(jiān)控錄像。警察說，你們之間又不是什么大案，就這么點(diǎn)小事用不著如此麻煩。我說，我不為別的，就為一個(gè)理。作為警察，你應(yīng)該分清是非，主持正義。</p><p class="ql-block">警察不再與我辯論，先行離開。我付款出門，店長(zhǎng)也跟著出來，態(tài)度明顯好多了，他解說道，我們做生意不容易，你要多理解。我說，生意難做是事實(shí)。但你們店里條件不錯(cuò)，技師水平也不低，完全可以憑真本事賺錢，使這種小聰明是走不遠(yuǎn)的。</p><p class="ql-block">當(dāng)老師當(dāng)久了，就好為人師，總覺得以理服人，就是一種成功。因此，原本的生氣化為了工作的動(dòng)力。下午的輔導(dǎo)課特別成功，三位學(xué)生經(jīng)我指導(dǎo)，教學(xué)技能與水平明顯提高。這令付老師也特別開心。我的愿望就是每個(gè)與我有交集的人與事都能獲得良好的發(fā)展，自然也愿這家理發(fā)店經(jīng)我教導(dǎo)后，在待客方面能夠得到明顯的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)既服務(wù)民眾，又賺大錢的目標(biāo)。</p><p class="ql-block"><b style="font-size:15px;">附注：</b></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">1. 記憶問題，不能一字一句全部還原，但大體不會(huì)出錯(cuò)。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">2. 為不使理發(fā)店因此文帶來麻煩，影響營(yíng)業(yè)，故不點(diǎn)明理發(fā)店名稱。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size:15px;">3. 領(lǐng)頭警察態(tài)度總體上是好的（其他警察全程未發(fā)言），且最后完全同意了我的訴求，故不予追究。但希望他還是抽空去研究一下店里的監(jiān)控錄像，確切地分清此事的是非對(duì)錯(cuò)。不能因?yàn)槲疫M(jìn)錯(cuò)店，就說我有錯(cuò)在先。進(jìn)什么店這是每個(gè)人的自由，不能因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)錯(cuò)店就判顧客有錯(cuò)在先，關(guān)鍵要看進(jìn)店后店家與顧客雙方的言行，這是基本道理。就如顧客在平臺(tái)下了個(gè)餐飲單，但走錯(cuò)了餐店，餐店問也不問甚至顧客已出示訂餐單了，仍不管不顧，就隨便上餐，這能說是顧客有錯(cuò)在先嗎？</span></p>