<p class="ql-block"><b>從業(yè)20多年來(lái)，對(duì)保險(xiǎn)總的說(shuō)來(lái)是“想說(shuō)愛(ài)你不容易”，期間充滿了愛(ài)恨交加想舍又難。上世紀(jì)98年大量國(guó)有中小企業(yè)職工下崗失業(yè)，被推向社會(huì)自謀生路。賣過(guò)菜拉過(guò)人，去南方打過(guò)工，始終沒(méi)有找到自己的生存之道。出于無(wú)耐走到保險(xiǎn)公司做為一名銷售員，要知道我自發(fā)自內(nèi)心多么討厭這一行。</b></p><p class="ql-block"><b>當(dāng)時(shí)南陽(yáng)僅有中國(guó)人壽一家。做的第一單是在培訓(xùn)后三個(gè)月僅300元，但給了我希望。到了2002年，太平洋人壽，泰康人壽先后來(lái)南陽(yáng)籌建中心支公司。我跟著叫周國(guó)哲的主管先蹦達(dá)到泰康人壽，增有十多個(gè)人也算是個(gè)業(yè)務(wù)主任吧。才三個(gè)月剛剛穩(wěn)定下來(lái)，這個(gè)主管又帶我們跑到太平洋人壽。這兩家新來(lái)公司都在鴻燕大廈，泰康人壽在四樓，太平洋人壽在十二樓。經(jīng)理跳槽拉著我們一起跑，不大緊把我辛苦籌建的團(tuán)隊(duì)打散了，好多人不愿走。后來(lái)才知道，跟隨周國(guó)哲的這一幫人是被他賣到太平洋人壽一個(gè)叫李元玲的部經(jīng)理那里，人家給他有好處費(fèi)。大概1年多，這個(gè)周經(jīng)理又跳到才來(lái)的新華人壽，我是再也不跟他蹦了，被人賣了還幫人家數(shù)錢，說(shuō)啥也不跳槽了，天下烏鴨一般黑，到哪兒沒(méi)有業(yè)務(wù)不給人家創(chuàng)造效益都是死路一條，再說(shuō)了我本身業(yè)務(wù)也不好。</b></p><p class="ql-block"><b>從2002年6月開(kāi)始，我在太平洋做業(yè)務(wù)，直到2004年一個(gè)叫李興武的好友說(shuō)太平洋客服上急缺人讓我去。那年六月同來(lái)的還有從沒(méi)干過(guò)業(yè)務(wù)的下崗工人嚴(yán)曉君。當(dāng)時(shí)客服上人很少總共大約七八個(gè)人，有李子娟，程立軍等。隨后還有王朝敏，王清平等也加入了。進(jìn)入客服改變了我的生活，當(dāng)時(shí)只收續(xù)期不做業(yè)務(wù)，工資一兩千，在當(dāng)時(shí)己算不低了。隨著續(xù)期量的增加，2010年前后我的月平均工資已達(dá)到四五千元。2015年前后公司經(jīng)營(yíng)方向改變，開(kāi)始叫做業(yè)務(wù)，工資跟業(yè)務(wù)掛鉤。這一舉措嚇跑了不少人，與此同時(shí)又增進(jìn)了不少人?？头_(kāi)始模仿業(yè)務(wù)上組建團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始有室經(jīng)理部經(jīng)理。當(dāng)時(shí)是行政任命的，優(yōu)先大學(xué)生及老人。</b></p><p class="ql-block"><b>這期間行政經(jīng)理王霞建議我也增員干個(gè)業(yè)務(wù)主任收入會(huì)多些。我增有王紅偉，王全，李宇飛等人，按當(dāng)時(shí)要求不到六人晉升不了。他們都沒(méi)干多久，干的最長(zhǎng)的是王紅偉，我在他身上倒貼了不少單子，最終也扶不起來(lái)，2年后離職。自此也不再想著晉升業(yè)務(wù)主任的事了。2019年年底新冠疫情爆發(fā)，堵路封城折騰了兩三年。2022年年初徹底放開(kāi)后，國(guó)家經(jīng)濟(jì)下行，各行各業(yè)都在減員增效。從這個(gè)時(shí)候工資開(kāi)始縮水，公司對(duì)客服上的政策導(dǎo)向也改為業(yè)務(wù)為主客服為輔。也就是說(shuō)哪個(gè)月沒(méi)有新保業(yè)務(wù)工資就不高，特別是2025年6月開(kāi)始執(zhí)行的新基本法徹頭徹底地把我們每個(gè)人之間的收入差距拉大。業(yè)務(wù)室主任年工資是業(yè)務(wù)員的2一3倍，業(yè)務(wù)部經(jīng)理年工資是業(yè)務(wù)員的5一6倍，光干客服沒(méi)業(yè)務(wù)的話幾乎沒(méi)有收入。我2025年全前收入比2024年少一半。2026年無(wú)論是做業(yè)務(wù)還是干客服都是難上加難?？头仔皆诓槐桓鞣N條條框框罰扣的情況下滿拿也不到2000元，更何況底薪還和業(yè)務(wù)及增員掛鉤，哪個(gè)月沒(méi)業(yè)務(wù)打折一半，沒(méi)增員再打折一半，而且還跟業(yè)務(wù)室每個(gè)成員牽連。</b></p> <p class="ql-block"><b>干客服這些年用十六個(gè)字總結(jié)：如履薄冰、如坐針氈、焦慮發(fā)愁、夜不能寐。我們每月業(yè)務(wù)清零從不累積，沒(méi)有業(yè)務(wù)發(fā)愁增不來(lái)人發(fā)愁，公司月月逼出單焦慮逼增員焦慮。我們干的是擦屁股活，客戶對(duì)業(yè)務(wù)員公司不滿可以任意擺置我們，公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)業(yè)務(wù)增員拿捏我們。工作中無(wú)論是續(xù)期還是新保，那可萬(wàn)萬(wàn)不能出差錯(cuò)。公司抱著不哭的孩，有業(yè)務(wù)你就是個(gè)人沒(méi)業(yè)務(wù)誰(shuí)看你都不順眼。做業(yè)務(wù)的成本居高不下，電話費(fèi)，摩托油費(fèi)，各種名目的交款，給客戶買禮品等等困住了好多業(yè)務(wù)員。在客戶跟前還得宣傳公司為公司貼金，禮品說(shuō)是公司發(fā)的送給客戶，公司搞的活動(dòng)無(wú)論是職場(chǎng)會(huì)還是酒會(huì)大咖論壇以及參觀細(xì)胞凍存太保家園等等事實(shí)費(fèi)用大部分都是業(yè)務(wù)員本人出的公司只補(bǔ)貼一小部分。</b></p><p class="ql-block"><b>現(xiàn)在無(wú)論業(yè)務(wù)員還是客服都實(shí)行的是代理制，干的是員工制的活享受不到五險(xiǎn)一金的待遇。做業(yè)務(wù)的成本是自己的，還時(shí)不時(shí)地因出勤，績(jī)效，職級(jí)等考核被扣罰工資?？蛻魜?lái)鬧事公司把鍋甩到業(yè)務(wù)員身上，即使不干也會(huì)追責(zé)。是有人掙到錢了，那是業(yè)務(wù)總監(jiān)部經(jīng)理室經(jīng)理，他們掙的多也承擔(dān)待起，但畢竟是少數(shù)，絕大部分業(yè)務(wù)員都在貪困線上掙扎，不干吧對(duì)不起曾經(jīng)支持過(guò)自己的客戶干吧又因嚴(yán)苛的考核難以維系。保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員從2019年近一千萬(wàn)降到2026年不足200萬(wàn)，中國(guó)人壽，平安人壽，太平洋人壽，泰康人壽，新華人壽，太平人壽等幾家頭部險(xiǎn)企就占80%的人力，有些小公可才十幾個(gè)幾十個(gè)人也不知道怎么生存。所有公司都在嫌棄老人榨干新人，結(jié)果是老人留不住新人不愿來(lái)。保險(xiǎn)越干越難，業(yè)務(wù)不好做人不好增，底層邏輯是跟制度設(shè)計(jì)有關(guān)，沒(méi)有可吸引人長(zhǎng)久干的理由。一沒(méi)底薪二沒(méi)保障（五險(xiǎn)一金）三是高投入低產(chǎn)出甚至是光投入沒(méi)產(chǎn)出。</b></p><p class="ql-block"><b>我們干客服的，2015年前還有過(guò)一段甜蜜期，之后一年不如一年苦不堪言。之前我們的工裝還是公司統(tǒng)一發(fā)的，電話費(fèi)油費(fèi)公司還補(bǔ)貼一些，每年春秋還組織一次免費(fèi)的省外游，現(xiàn)在一切都別想了要么靠業(yè)務(wù)激勵(lì)政策掙要么自己買。逢年過(guò)節(jié)說(shuō)起來(lái)發(fā)點(diǎn)東西，事實(shí)上有的是讓室經(jīng)理部經(jīng)理自費(fèi)買的發(fā)給下屬有的是靠自己業(yè)績(jī)掙來(lái)的。奔六的人啦，不干吧又沒(méi)別的可干，歲數(shù)年齡都是個(gè)坎哪兒都不要大齡的，沒(méi)有技術(shù)沒(méi)有其他掙錢門路還得熬。三個(gè)月一考核，每年的四月七月十月一月都會(huì)有大批考核掉強(qiáng)迫離職的人員，每到考核月都心驚肉跳要么降級(jí)要么走人比比皆是，真正能達(dá)到晉升條件的人很少，要么是業(yè)務(wù)能力超強(qiáng)要么是團(tuán)隊(duì)大人多。</b></p> <p class="ql-block"><b>一個(gè)大老爺們，連生活都顧不上的工作還能咬牙堅(jiān)持多久，自己也不知道。保險(xiǎn)買了一大堆得續(xù)交，腦梗了沒(méi)理賠得自己承擔(dān)，日常生活費(fèi)用人情事故還得出，好不容易找個(gè)兼職，頭一個(gè)干了一年人家嫌棄歲數(shù)大被新來(lái)的年青孩擠了，第二個(gè)干了不到一個(gè)月因油鍋著火飯店關(guān)門干不成了。找個(gè)保安的活得要考證，想干個(gè)導(dǎo)游的活也得考證等等，要么工資太低要么勞動(dòng)強(qiáng)度過(guò)大，要么歲數(shù)限制要么文憑限制，總之五十多數(shù)的人想找個(gè)長(zhǎng)期有穩(wěn)定收入的活真的是很難很難。做生意吧沒(méi)那個(gè)心眼頭腦眼光，找活吧缺少一技之長(zhǎng)。沒(méi)有出路沒(méi)有退路，還接著干吧。愛(ài)也好恨也罷都是自己當(dāng)初選的。</b></p>