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生活散文·棘途履痕：與銀行三策（二）

高考狀元鳳翔

<p class="ql-block ql-indent-1">第二類：遇到問題怎么解決？</p><p class="ql-block ql-indent-1">在某銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，我抽的號是16號，等叫到我的號的時候，卻有一個人捷足先登坐在那里。我報了自己的號，但是那個人的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始辦理了，無法停下來，只好讓我在他后面辦。而那個人的號是17號，這個業(yè)務(wù)員誤以為他是16號。于是我就提出建議，讓柜員以后收取號單，避免出現(xiàn)這種情況。</p><p class="ql-block ql-indent-1">某銀行網(wǎng)點每周日休息，可這天是星期三，卻大門緊鎖。我在門上和周邊認真找了一遍，沒見通知。后來我去問這是怎么回事，他們說是臨時調(diào)休。我提出：“以后再遇到這種情況，應(yīng)該提前通知。不然的話，客戶不是要白跑一趟嗎？”他們說：“提前一天貼出了通知?！薄拔艺伊?，沒見到?！薄百N到大門旁邊的墻上了，可能被人撕掉了?！薄跋麓文懿荒茏窒蛲赓N到玻璃門里面，讓客戶既能夠看到，也不致于被人撕掉呢？”女行長嫣然一笑像朵花：“這個辦法好?！?lt;/p><p class="ql-block ql-indent-1">某銀行網(wǎng)點貼出通知，這天推遲到10點上班。我10點以后到，但門仍然緊鎖。后來我去詢問這是怎么回事，回復(fù)說：“10點鐘運鈔車出發(fā)，逐點送款。各網(wǎng)點早晚不同，另外還會堵車。送得晚的網(wǎng)點，款送到前開門辦不成業(yè)務(wù)，所以等運鈔車到來之后才開門營業(yè)?！薄凹热蝗绱耍蛻?yīng)該先預(yù)測各網(wǎng)點運鈔車到達的時間，不同網(wǎng)點根據(jù)不同的時間通知，按這個時間開門。運鈔車因堵車未到，給客戶解釋，絕大多數(shù)客戶是通情達理的。不然的話，門上白紙黑字說是10點上班，但10點以后仍然大門緊鎖，這不讓客戶莫名其妙嗎？”他們無言以對。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我在某銀行網(wǎng)點窗口辦理業(yè)務(wù)，美女柜員說，拉出來的票有些歪，需要再拉一張，但這需要主管授權(quán)，而主管因工作需要外出，15分鐘后才能回來。在他回來之前，我不能離開柜臺，她也不能接受別的客戶的業(yè)務(wù)。我只好老老實實等了15分鐘。辦完業(yè)務(wù)后，我提出建議：“主管不在，出了問題就無人解決，這不是正常的工作狀態(tài)。主管離開工作單位，可以委托副主管負責，或者委托班組長，或者把當面委托改為電話委托。總之，不能主管不在就停止工作。”下面的話想到了沒有說出口：“如果授權(quán)人出了交通事故，我是不是要在這里等一百天？如果授權(quán)人突然死亡，新的人選半年后才派過來，我是不是要在這里等半年？”說出來的話是：“如果在這期間有個客戶來存3億元，碰到這種情況，跑到別的銀行去存，不是影響咱們銀行網(wǎng)點的業(yè)務(wù)嗎？”他們沒有反駁，但并沒有欣然接受，大約真的損失3億元存款，也不影響個人什么。</p><p class="ql-block"> （已經(jīng)朱雀大嫂檢測，百分之百人工。）</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block ql-indent-1">作者簡介：賈鳳翔，中國戲劇家協(xié)會會員，中國曲藝家協(xié)會會員。在小說、散文、詩歌、戲劇、影視、曲藝、文藝評論、歷史研究、書法、音樂、演講、表演諸領(lǐng)域均曾在國家級、省級發(fā)表作品或獲獎。</p>