<p class="ql-block">汪中求，江西九江人，1963年出生。他從推銷員做起，歷任區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、總經(jīng)理等職，擁有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) ?，F(xiàn)任北京博士德文化發(fā)展有限公司首席管理顧問(wèn)，曾為多家知名企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供精細(xì)化管理培訓(xùn)與咨詢 。??</p> <p class="ql-block"> 這是2004年火遍全網(wǎng)的一部作品，現(xiàn)在已經(jīng)很少有人提及了。</p><p class="ql-block"> 多年前我第一次讀這本書(shū)時(shí)非常喜歡，那時(shí)沒(méi)有辦法從網(wǎng)上搜尋并下載。我就自己用鍵盤(pán)一點(diǎn)一點(diǎn)敲進(jìn)去。</p><p class="ql-block"> 為什么呢？我那時(shí)認(rèn)為這些觀點(diǎn)與事例對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成有潛移默化作用，也是擴(kuò)充課外閱讀的好文——此書(shū)雖然談的是企業(yè)管理，我看到的卻是修身養(yǎng)性。記得二十年前，還讓學(xué)生寫(xiě)過(guò)周記。這么多年過(guò)去了，最近“淘”出來(lái)，刪補(bǔ)發(fā)出，與大家共享。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">上海徐家匯天主教堂。教堂建于清光緒三十二年（1906年），是一座典型的哥特式建筑，也是中國(guó)第一座按西方建筑方式建造的天主教教堂，現(xiàn)為天主教上海教區(qū)主教座堂，曾有“遠(yuǎn)東第一大教堂”之稱。</b></p> <p class="ql-block"> 《細(xì)節(jié)決定成敗》是中國(guó)管理學(xué)家?汪中求?的代表作，該書(shū)于2004年首次出版，被譽(yù)為中國(guó)“細(xì)節(jié)管理第一書(shū)”和員工培訓(xùn)的經(jīng)典讀本 。??</p><p class="ql-block">? 書(shū)中提出“中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行” 。</p><p class="ql-block">? <b>作者強(qiáng)調(diào)“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，倡導(dǎo)在瑣碎工作中體現(xiàn)專業(yè)精神 。</b></p><p class="ql-block">? 作者說(shuō)“100-1=0?”：指出微小失誤可能引發(fā)全面失敗，細(xì)節(jié)具有放大效應(yīng)，需通過(guò)目標(biāo)分解和責(zé)任落實(shí)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理 ——我還以“1<span style="font-size:18px;">00-1=0?”為即興演講的標(biāo)題探討過(guò)學(xué)習(xí)態(tài)度。</span></p><p class="ql-block"> 這部書(shū)通過(guò)大量正反案例論證細(xì)節(jié)在管理中的核心作用：</p><p class="ql-block">? 如加加林因脫鞋進(jìn)艙展現(xiàn)修養(yǎng)而成為首位宇航員；沃爾瑪憑借對(duì)細(xì)節(jié)的極致追求超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 。</p><p class="ql-block">? 又如巴林銀行因交易員尼克·里森忽視細(xì)節(jié)導(dǎo)致破產(chǎn)；愛(ài)立信T28手機(jī)因質(zhì)量細(xì)節(jié)問(wèn)題只好退出中國(guó)市場(chǎng) 。</p><p class="ql-block">?……</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 上海人民廣場(chǎng)對(duì)面的沐恩堂，今年三月我回滬，雖然只停留了十天，但兩次入內(nèi)作為精神上的“維護(hù)”。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 上海沐恩堂（原名慕爾堂）是基督教教堂，現(xiàn)為上海市市級(jí)文物保護(hù)單位，其歷史可概括為：前身始創(chuàng)于1874年，1929年遷現(xiàn)址由鄔達(dá)克設(shè)計(jì)重建，1931年落成，1958年定名“沐恩堂”，1979年率先恢復(fù)禮拜，1993年列入市級(jí)文保。??</b></p> <p class="ql-block"> 那時(shí)《細(xì)節(jié)決定成敗》炙手可熱，發(fā)行量超過(guò) 500 萬(wàn)冊(cè)，引發(fā)了社會(huì)對(duì)細(xì)節(jié)管理的廣泛討論 ?，F(xiàn)在的書(shū)不要說(shuō)500萬(wàn)冊(cè)，就是50萬(wàn)、10萬(wàn)也不可能了。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">上海沐恩堂（二）。</b></p> <p class="ql-block"> <b>文章節(jié)選：</b></p><p class="ql-block">一、（諾頓）為顧客著想是整個(gè)公司從總裁到普通員工的思想意識(shí)?？偛眉s翰先生，在高峰時(shí)間從樓梯走上走下，不占用電梯空間以便多容納一位顧客。有位企業(yè)主管在出差前拿了兩件西裝到該店修改，在他要趕往機(jī)場(chǎng)時(shí)，該店還沒(méi)把西裝改好，但等他到達(dá)另一個(gè)城市的旅館時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)他的快遞包裹，里面正是已改好的西裝，還附有三條價(jià)值25美元的領(lǐng)帶，以表歉意。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">上海東正教圣母堂。</b></p> <p class="ql-block">二、戛納國(guó)際（廣告）評(píng)委主席邁克爾·康拉德所說(shuō)：“（中國(guó)的廣告）含太多的訊息，太多的噱頭，太多的陳詞濫調(diào)，太多的對(duì)話，太多的附加成分，太多糟糕的預(yù)先測(cè)試，太多的理性，太多的科學(xué)內(nèi)容和太少的熱情?！焙芏嗟钠髽I(yè)的廣告甚至出現(xiàn)“手術(shù)成功，病人死亡”的現(xiàn)象。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 廣州圣心大教堂，又稱之為“石室”，位于廣州沙面。清光緒十四年（1888年）建成。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 圣心大教堂建筑面積2754平方米，教堂造型挺拔，內(nèi)部空間深遠(yuǎn)，細(xì)部做工精美，高聳的塔樓，巨型的柱束，屋頂?shù)募夤耙约盎ù皺糇罹咛厣?，是東南亞唯一一座用花崗巖石砌成、保存比較完整的“哥特式”大教堂，</b><b style="color:rgb(22, 126, 251);">是全球四座全石結(jié)構(gòu)哥特式教堂建筑之一，具有較高的歷史價(jià)值、建筑價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值。</b><b style="color:rgb(237, 35, 8);">1996年11月20日，廣州圣心大教堂被中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院公布為第四批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。</b></p><p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);"> 我也不止一次進(jìn)入，唯有震撼。</b></p> <p class="ql-block"> 三、細(xì)節(jié)的變化，更能體現(xiàn)觀念上的更新和進(jìn)步。</p><p class="ql-block"> 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。</p><p class="ql-block"> 我曾經(jīng)在一所財(cái)經(jīng)大學(xué)講課，課間我們做過(guò)一次小小的測(cè)試，一個(gè)班50位大四的學(xué)生，<b>每人模擬填寫(xiě)一份增值稅發(fā)票，結(jié)果填寫(xiě)完全正確的只有兩人。</b>作為學(xué)生，一張票據(jù)十幾個(gè)欄目填寫(xiě)錯(cuò)了一兩個(gè)欄目，老師還會(huì)給個(gè)70、80分；<b>但作為企業(yè)的職員，發(fā)票填錯(cuò)一欄，整張發(fā)票就作廢，那就是零分；如果填寫(xiě)錯(cuò)了沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，那就麻煩大了</b>，就不只是零分的問(wèn)題。如果你去公司財(cái)務(wù)部就職，發(fā)票老是開(kāi)錯(cuò)，我看你就該走人了。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">深圳布吉堂（一）。</b></p> <p class="ql-block"> 四、日本人做事比較到位。早在我國(guó)開(kāi)發(fā)大慶油田時(shí)，日本人就特別能夠從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 </p><p class="ql-block"> 1966年 7月，《中國(guó)畫(huà)報(bào)》有王鐵人頭戴狗皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30攝氏度的東北地區(qū)；又根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度測(cè)出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年10月，《人民中國(guó)》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近；王進(jìn)喜原在玉門(mén)油田，1959年參加國(guó)慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開(kāi)發(fā)的時(shí)間為1959年9月。</p><p class="ql-block"> <b>這次調(diào)查的成功，使日本后來(lái)在中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備談判中占據(jù)主動(dòng)，大獲全勝，幾乎壟斷了我國(guó)石油設(shè)備進(jìn)口市場(chǎng)。</b>單看日本人在中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備談判的主動(dòng)情形，不明真相者一定會(huì)認(rèn)為他們有什么絕招呢。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">深圳布吉堂（二）。</b></p> <p class="ql-block"> 五、所謂絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的。</p><p class="ql-block"> <b>使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的粒沙子。</b></p><p class="ql-block"> 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到這點(diǎn)時(shí)有一個(gè)經(jīng)典的說(shuō)法：如果讓日本員工每天擦6遍桌子，他們一定會(huì)一絲不茍地每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天會(huì)擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，可是第三天就會(huì)擦5遍，第四天可能只擦4遍……這就是為什么我們的企業(yè)引進(jìn)了許多一流的設(shè)備，而產(chǎn)品質(zhì)量卻達(dá)不到原裝水平的原因；這就是為什么我們很多工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)到世界第一，而我們的出口價(jià)格卻只有人家的十幾分之一、甚至幾十分之一的原因；這就是為什么中國(guó)產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)價(jià)格上不去的原因。</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">深圳寶安天主教圣安多尼堂。</b></p> <p class="ql-block">六、<b>一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。</b></p><p class="ql-block"> 工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異。（海爾·張瑞敏）</p><p class="ql-block"> <b>世界上最難遵循的規(guī)則是度。度，源于素養(yǎng)。（作</b>者）</p><p class="ql-block"> 俄羅斯教育家烏申斯基（1824——1870）說(shuō)：“良好的習(xí)慣是人在其思維習(xí)慣中所存放的道德資本，這個(gè)資本會(huì)不斷增長(zhǎng)，一個(gè)人畢生可以享受它的‘利息’?！绷硪环矫?，“壞習(xí)慣在同樣的程度上就是一筆道德上未償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以不斷增長(zhǎng)的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步……” </p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">深圳天主教寶安耶穌君王堂。</b></p> <p class="ql-block"> 七、細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。</p><p class="ql-block"> 東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專門(mén)負(fù)責(zé)為客商買車票。她常給德國(guó)一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買來(lái)往于東京、大坂之間的火車票。<b>不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事：每次去大坂時(shí)，座位總在右窗口，返回東京時(shí)又總在左窗邊。經(jīng)理詢問(wèn)小姐其中的緣故。</b>小姐答道：“車去大坂時(shí)，富士山在您右邊，返回東京時(shí)，富士山已到了您的左邊。我想外國(guó)人都喜歡富士山的壯麗景色，所以我替你買了不同的車票?！?lt;b>就是這種不起眼的細(xì)心事，使這位德國(guó)經(jīng)理十分感動(dòng)，促使他把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn)馬克提高到1200萬(wàn)馬克。</b>他認(rèn)為，在這樣一個(gè)微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？</p> <p class="ql-block"><b style="color:rgb(237, 35, 8);">廣東佛山南海鹽步堂。</b></p> <p class="ql-block">八、這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代：</p><p class="ql-block"> ● 國(guó)際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細(xì)致規(guī)格，20多年立于不敗之地；</p><p class="ql-block"> ……</p><p class="ql-block"> 所有的事都有強(qiáng)烈的責(zé)任感，做事做到位的可能性就大。</p><p class="ql-block"> 做事不貪大，做人不計(jì)小。</p><p class="ql-block"> 把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。</p><p class="ql-block"> <b>魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中。</b></p>