隊(duì)列

列隊(duì)從休息室出門—起步行進(jìn)—依次列隊(duì)到各崗位換崗—換下人員列隊(duì)—起步行進(jìn)至休息室

2018-05-30

置業(yè)顧問

標(biāo)準(zhǔn)場景8:置業(yè)顧問不在時的客戶接待，★服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1“您好，現(xiàn)在置業(yè)顧問已下班，無人陪同你參觀，基本情況我可以給你介紹一下。

2018-05-30

離開售場

1大廳門崗:客戶走出大廳時行標(biāo)準(zhǔn)敬禮。

2018-05-30

車場

1.形象崗:車輛駛?cè)搿炊Y—車輛行駛過—禮畢，2:車場崗:跑步上前—指引停車—車停穩(wěn)—敬禮，—開啟車門—表示歡迎—護(hù)頂—關(guān)車門

2018-05-30

園區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)場景4:園區(qū)行走遇見客戶攜帶重物，★服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):主動上前—詢問—提供幫助，★服務(wù)禁忌:假裝未看見，或繞道離開

2018-05-30

巡邏

標(biāo)準(zhǔn)場景3:巡邏中碰見認(rèn)識的業(yè)主或客戶，★服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1.3米處距離—微笑—問候，2.3米處距離—微笑—側(cè)身—立正敬禮—問候，★服務(wù)

2018-05-30

保安崗位

標(biāo)準(zhǔn)場景2:對待攜帶重物進(jìn)售樓部的人員，★服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1，對場景一進(jìn)行核實(shí)，2.對年輕的客戶:主動詢問對方是否需要幫助，3.對老幼病

2018-05-30

打字

標(biāo)準(zhǔn)場景2:對攜帶重要進(jìn)售樓部的人員，★服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1.按場景—進(jìn)行核實(shí)，2.對年輕的客戶:主動詢問對方是否需要幫助，3.對老幼病殘

2018-05-27

豆腐湯

標(biāo)準(zhǔn)場景1:對進(jìn)入售場人員的管理，★服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):1.3米處距離判斷是否認(rèn)識，2.對認(rèn)識的客戶:起身—點(diǎn)頭微笑—打招呼，3.對不認(rèn)識的客

2018-05-27

對對對

2018-05-27