<h3> --市人民醫(yī)院急救中心提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落實(shí)情況小結(jié)</h3><h3> 急救中心是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量的縮影，市人民醫(yī)院急救中心始終堅(jiān)持"以人為本，以病人為中心"的服務(wù)理念，將"一切為了病人，為了病人的一切"的服務(wù)宗旨融入到日常護(hù)理工作中，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在做好常規(guī)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床,護(hù)理服務(wù)沒有止境，為做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意，今年，急救中心護(hù)理組根據(jù)醫(yī)院"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升工程"活動的總體安排，采取了一系列行之有效的護(hù)理措施。</h3><h3> </h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3>一、全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)《急救優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案》</h3><h3> 為了全面提升急救中心護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，結(jié)合急診科特點(diǎn)，圍繞"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升"活動，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)《急救優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案》，分階段組織全科護(hù)士就"如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"召開專題討論會，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各項(xiàng)具體措施。</h3><h3> </h3><h3> </h3><h3><br /></h3> <h3>二、彈性排班，合理調(diào)配人力資源</h3><h3> 1、彈性排班，實(shí)施專人接診，全程陪護(hù)，主動迎接患者，主動為患者排憂解難,設(shè)置機(jī)動班，保障急救中心高峰期的工作質(zhì)量,同時(shí)設(shè)置搶救區(qū)域組長、急診病房區(qū)域組長等，區(qū)域組長的設(shè)置使得相關(guān)區(qū)域的治療操作、醫(yī)療護(hù)理安全及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度等徹底落實(shí)。</h3><h3> </h3><h3> </h3><h3><br /></h3> <h3> </h3><h3> 2、責(zé)班護(hù)士每天進(jìn)行床旁宣教，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，整改問題，使患者滿意度得到了提高，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧。</h3> <h3><br /></h3><h3>三、重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護(hù)士急救能力</h3><h3> 1、完成了護(hù)士進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，選派優(yōu)秀護(hù)理人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，將新的護(hù)理理念和技術(shù)帶回科室，與時(shí)俱進(jìn)，更好的服務(wù)患者，積極培養(yǎng)2名傷口專科護(hù)士，在院領(lǐng)導(dǎo)支持下順利開設(shè)了傷口處置?？崎T診。</h3><h3> </h3><h3><br /></h3> <h3> </h3><h3><br /></h3><h3> 2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),科室安排全體護(hù)士進(jìn)行多人心肺復(fù)蘇搶救培訓(xùn)、應(yīng)急演練等，提高護(hù)士的搶救意識及能力，利用晨交班及集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容學(xué)習(xí)，從護(hù)理服務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度，到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)接觸點(diǎn)流程，并就護(hù)理缺陷案例展開討論，落實(shí)了患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施，對留觀患者一律佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。</h3><h3><br /></h3> <h3><br /></h3><h3> 3、為進(jìn)一步規(guī)范晨交班流程，7月11日至26日，護(hù)士長安排科室每位護(hù)理人員到神經(jīng)內(nèi)科學(xué)習(xí)規(guī)范交班模式，改進(jìn)以往交班中的不足，積極撰寫晨交班學(xué)習(xí)心得；在書面交班后，由護(hù)士長、夜班帶組長及各責(zé)任護(hù)士一起進(jìn)行分組床旁交接，對病人的診斷、基礎(chǔ)護(hù)理情況、管道及心理狀態(tài)到特殊病情變化一一進(jìn)行交接，床旁交接完畢后，全體護(hù)士再次集中，由責(zé)任護(hù)士交代所管病人的特殊治療及護(hù)理要點(diǎn)，組長進(jìn)行補(bǔ)充，最后由護(hù)士長總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，布置當(dāng)日護(hù)理工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及交班模式的改進(jìn)，規(guī)范了病房管理，為患者提供連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。 </h3><h3> </h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3> <h3><br /></h3><h3><br /></h3><h3>四、優(yōu)化服務(wù)流程，保證綠色通道通暢，為病人提供便捷服務(wù)。 </h3><h3> 1、積極配合120調(diào)度中心的工作，在接到120調(diào)度中心的電話時(shí)，做到提前電話通知醫(yī)生到達(dá)，責(zé)任班護(hù)士必須提前做好床位、藥品、用物及搶救設(shè)備的準(zhǔn)備。</h3><h3><br /></h3> <h3> 2、急診危重病人到達(dá)科室后，護(hù)士爭分奪秒、在10分鐘以內(nèi)完成吸氧、心電監(jiān)護(hù)、開通靜脈通路，把病人的需求放在首位，使患者入院后能及時(shí)得到救治。 </h3> <h3> 3、開展特殊病人院前急救綠色通道服務(wù)，急危重病人實(shí)行先搶救后交費(fèi)的原則，急診搶救到位時(shí)間不超過5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通，實(shí)行接診搶救住院一體化服務(wù) ，強(qiáng)化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無家屬在、無錢、無身份證明的"三無人員"，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費(fèi)，保證危重癥患者在第一時(shí)間得到搶救治療。</h3><h3><br /></h3> <h3><br /></h3><h3> 4、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，完善急診病人與各科室間的交接流程，急診與病房、急診與重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)病人交接流程，急診護(hù)士實(shí)行接診、分診、搶救護(hù)送檢查及入院的全程護(hù)理，及時(shí)掌握病人病情動態(tài)、用藥及陽性檢查結(jié)果，達(dá)到全程陪護(hù)、無縫隙的護(hù)理,建立急診病人部門間交接登記本，由雙方責(zé)任護(hù)士簽字確認(rèn)，登記本存留急診科,護(hù)士護(hù)送病人入科前，按登記本要求逐項(xiàng)登記，核實(shí)無誤，待病人生命體征平穩(wěn)，確保護(hù)送途中安全，方可護(hù)送到相關(guān)?？撇》?，使交接流程更加合理。</h3><h3><br /></h3>