<h3> 養(yǎng)成收集排隊號的習(xí)慣源于一個偶然的機會，行長讓我們統(tǒng)計一下每天在柜臺上能接待多少名客戶，信用卡彈屏成功率多少。統(tǒng)計多少名客戶其實并不很好計量，查看叫了多少個號？不準確！因為智慧柜員機分流了很多業(yè)務(wù)，有些號雖然叫了但是并沒有客戶前來辦理業(yè)務(wù)。查看辦了多少筆流水？也不準確！因為每位客戶基本上都是一并辦理好幾筆業(yè)務(wù)。于是我就想到了把這一天來到我柜臺上辦理業(yè)務(wù)的客戶的排隊號收集起來，日終數(shù)一數(shù)。 </h3> <h3> 當客戶前來辦理業(yè)務(wù)時，我首先讓客戶出示排隊號，短紙是普通的號碼，略長一點的紙是帶有信用卡推薦信息的紙，我把短紙放在上面夾著，長紙放在下面夾著，有層次的擺好。營銷成功的信用卡注明成功，不成功的簡略注明未成功原因。</h3> <h3> 這個舉動看似微不足道，實施起來效果卻非常好！首先它讓我柜臺外潔凈衛(wèi)生，客戶的排隊號不會隨意丟棄在柜臺上或垃圾桶旁。其次，它讓我對這一天辦理的業(yè)務(wù)了然于胸，形成一個較為宏觀的認識和把握。對接待了多少貴賓客戶，普通客戶能否轉(zhuǎn)變成我行有效客戶加深思考，提醒我給客戶配置更合適的產(chǎn)品，增加產(chǎn)品粘性。最后，它確實提高了信用卡彈屏成功率。排隊號上的商機就擺在面前，不論客戶辦理的業(yè)務(wù)是快速的還是復(fù)雜的，都時刻提醒自己不要忘記營銷信用卡，且這種成功率固化成數(shù)字以后更能激起自己的營銷熱情。</h3><h3><br /></h3> <h3> 工作需要思考方法，尋找路徑。幫助客戶實現(xiàn)其資產(chǎn)的有效利用和保值增值，是每一位銀行從業(yè)人員的責(zé)任和使命。在營銷的道路上，這些小工具、小舉動和小習(xí)慣正慢慢改變我們的營銷模式，成為我們不可或缺的營銷好幫手！</h3>