<h3>????欣喜案例一：</h3><h3> 客戶楊北瓊是我行購買基金客戶，由于受到15年股市下挫的影響，所購基金出現(xiàn)了虧損，一度對于我行的產(chǎn)品失去了信心，在準(zhǔn)備資金撤回和轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)辦理過程中，大堂經(jīng)理謝龍威詳細(xì)認(rèn)真的去了解了客戶的投資情況和產(chǎn)品情況，發(fā)現(xiàn)客戶本人是一位缺乏投資經(jīng)驗，風(fēng)險偏好保守類型的客戶，一方面沒有充分了解基金產(chǎn)品的情況，同時也缺乏對于基金產(chǎn)品的走勢跟蹤了解，在出現(xiàn)了虧損了以后非常著急但也不知道如何解決和彌補虧損。 </h3><h3><br /></h3><h3> 大堂經(jīng)理謝龍威在認(rèn)真為客戶分析了當(dāng)前經(jīng)濟形勢和對于產(chǎn)品的影響以后，建議客戶可以用小額定投的方式逐步彌補產(chǎn)生的虧損，得到了客戶的認(rèn)可，在往后的一年間每隔一個季度告知客戶目前的定投收益情況，經(jīng)過近一年半的持續(xù)定投，客戶取得了良好的正向收益，并且之前虧損的基金也有所回升，得到了客戶的充分肯定，并在與客戶之后進(jìn)一步的親切攀談中得知客戶今年喜獲愛孫，經(jīng)過和客戶進(jìn)一步的溝通，使客戶也建立了良好的保障意識和未來準(zhǔn)備意識，最終選擇購買我行為客戶甄選的兒童教育險。</h3><h3><br /></h3><h3> 客戶從一開始對于我行產(chǎn)品失去信心，想要另外選擇銀行打理財富到現(xiàn)在對于我行客戶經(jīng)理和產(chǎn)品充分信任并逐步養(yǎng)成全面健康的理財習(xí)慣，離不開大堂經(jīng)理謝龍威持續(xù)真誠的交流和溝通。讓客戶感受到了優(yōu)秀的服務(wù)和專業(yè)的產(chǎn)品投資能力。</h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3><h3>????欣喜案例二：</h3><h3> 客戶柴燕春在10月18日首次拜訪中信銀行時，受到了來自大堂經(jīng)理謝龍威的熱情迎接和講解，盡管只是無意中路過，看到我行的理財看板，謝龍威在降溫的雨天里送上一杯溫暖的熱茶，然后在詳細(xì)的介紹和聊天過程中，樹立了一個良好的服務(wù)形象，客戶對我行的新客戶理財有了購買的意向，但因為之前一直所接觸的儲蓄方式是定期存款，內(nèi)心一直存疑，當(dāng)日并沒有決定進(jìn)款購買。</h3><h3><br /></h3><h3> 之后在10月20日，客戶柴燕春再次拜訪，在大堂經(jīng)理謝龍威詳細(xì)的介紹和產(chǎn)品比較下，了解到了該產(chǎn)品是符合自己的投資預(yù)期和風(fēng)險承受能力的，最終在取得了客戶的充分信任和認(rèn)可下，客戶柴燕春當(dāng)即從工商銀行分批轉(zhuǎn)入了總計38萬元購買我行新客戶理財。</h3><h3><br /></h3><h3> 服務(wù)過程中，大堂經(jīng)理謝龍威熱情主動，給予了客戶良好的服務(wù)體驗，并在對于產(chǎn)品內(nèi)容的解釋上用通俗易懂，客觀可信的話語充分揭示產(chǎn)品實際，符合客戶需求，取得了客戶的信任并最終達(dá)成交易。</h3>