劉文楨和全球時刻：可信任的人，可信任的商品素紅 <h3>互聯(lián)網(wǎng)是一個江湖，各色人等，三教九流，紛紛粉墨登場，你方唱罷我登臺。似乎誰都能在這個江湖里面，搖身一變，振臂一呼，成為萬人矚目的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖，可是大多數(shù)人在撐過了今天和明天后，沒有能夠看到后天的朝陽。</h3><h3><br /></h3><h3>深陷在這個江湖里的人們，每天都面對著撲面而來的海量信息，各種誘惑、陷阱都打著高科技的幌子在蠱惑著人心。人們似乎并未因為互聯(lián)網(wǎng)江湖所帶來的海量信息，而對這個世界產(chǎn)生與之對等的安全感，在度過了互聯(lián)網(wǎng)誕生初期的流量紅利暴漲后，一切都變成了極度膨脹后的黑洞。</h3><h3><br /></h3><h3>江湖里的人都在問同一個問題：互聯(lián)網(wǎng)的下一個風(fēng)口究竟在哪里？</h3><h3><br /></h3><h3>可信任的商品，可信任的人"這是全球時刻CEO劉文楨在平臺上線一周年慶典上的演講主題。</h3><h3><br /></h3><h3>經(jīng)歷過電商流量紅利和品牌紅利帶來巨大收益，又親眼見證過紅利期過后，身邊的電商兄弟們紛紛倒下，在一片哀嚎遍野中，劉文楨悟出了這兩句話。</h3><h3><br /></h3><h3>劉文楨堅信，信任一定是下一個電商風(fēng)口。</h3> <h3>不過，當(dāng)他和他的創(chuàng)業(yè)伙伴陳科強(qiáng)在2016年的4月，義烏舉辦的全球時刻平臺上線發(fā)布會上喊出，要為十萬人提供移動互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)業(yè)機(jī)會的時候，心里還是有著一陣陣的忐忑。畢竟看到風(fēng)口和去做，并且要把它做成功，完全是兩碼事。</h3><h3><br /></h3><h3>在平臺上線的初期，為了引流，全球時刻賣過4折的RIMOWA，2折的GUCCI，都是絕對的正品，因為劉文楨是中國最早將國際奢侈品牌引入到電商領(lǐng)域的先行者，RIMOWA，Delsey，LV，GUCCI,B&V等等從他手里通過天貓、京東、唯品會賣到中國消費(fèi)者手中的奢侈品占據(jù)了這些品牌在中國的30%的銷量占比。</h3><h3><br /></h3><h3>即便是在傳統(tǒng)的電商領(lǐng)域已經(jīng)如此成功，即便他將手中的奢侈品在全球時刻上將折扣打到了地底下，可還是沒人買，原因很簡單，沒人信任你啊，誰敢買。</h3><h3><br /></h3><h3>于是命題還是回到了如何解決信任上來，在與創(chuàng)始團(tuán)隊經(jīng)過了三天三夜不眠不休的腦暴后，30天無理由退換貨、假一罰萬、收益秒提等遠(yuǎn)高于目前所有電商平臺售后承諾的措施被接連推出，一切的目的都是讓消費(fèi)者能夠在平臺上放心的購買。</h3><h3><br /></h3><h3>這些售后措施的推出，曾經(jīng)引起同行業(yè)內(nèi)人士的爭議，很多人認(rèn)為一個新的平臺這么搞只會陷入售后的泥沼里無法自拔，并且會因為售后成本過高而難以維系，更多人覺得這只是一個新興平臺嘩眾取寵、獲取流量的手段。</h3><h3><br /></h3><h3>這些業(yè)內(nèi)人士還是低估了信任的力量，全球時刻就是憑借著這些對自己極度苛刻的承諾，漸漸的積累了第500個會員，第5000個會員，第50000個會員，截止到2017年4月會員數(shù)量達(dá)到23萬，日訂單也突破了12000單，這是在平臺上線短短一年后取得的成績。</h3><h3><br /></h3><h3>全球時刻的每一個商品都是經(jīng)過會員們的購買、親身體驗使用，好評后推薦給身邊的消費(fèi)人群的，這就是一種基于信任為基礎(chǔ)的社群經(jīng)濟(jì)。而劉文楨就是看準(zhǔn)了在電商流量紅利期過去以后，推動下一個風(fēng)口到來的，一定是熟人社交之間的信任。</h3><h3><br /></h3><h3>劉文楨認(rèn)為，要完成全球時刻初創(chuàng)時，推動全民消費(fèi)升級的初心，通過流量時代的弱關(guān)系是不可能實(shí)現(xiàn)的，因為消費(fèi)理念在每個人身上是基本穩(wěn)定的，只能通過熟人之間的強(qiáng)關(guān)系來實(shí)現(xiàn)，比如一個小鎮(zhèn)青年早上吃包子和稀飯，5元如何升級到15元，誰來告訴和推動他，只有熟悉的人。</h3> <h3>如今，全球時刻就在熟人社交的電商道路上越走越快，越走越穩(wěn)，很多品牌商都會主動找上門來尋求合作，雖然銷量上，全球時刻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒法與天貓、唯品會、京東等老牌傳統(tǒng)電商相媲美，但是品牌方看重的是全球時刻極高的客戶粘度和超過200元的客單價，這兩個數(shù)據(jù)目前在電商領(lǐng)域?qū)⑵渌脚_遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。</h3><h3><br /></h3><h3>盡管如此，全球時刻依然守著初心，他們拒絕成為淘寶、沃爾瑪那樣的大而全的平臺，而是精挑細(xì)選每一款進(jìn)入平臺的商品。在普遍浮躁的電商行業(yè)，這簡直就是一股清流，雖然一個月只能制造45款爆款，但是每一款都能徹底打透，而且消費(fèi)者會不斷地進(jìn)行重復(fù)購買，從樹立品牌的這個角度來說，全球時刻比其他平臺更具優(yōu)勢。</h3><h3><br /></h3><h3>或許是由于年紀(jì)和閱歷的原因，劉文楨比其他的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，更多了一份平和的心態(tài)，他很少會用嘩眾取寵的方式去做營銷、博眼球。他將目光更多的放在了完善客戶體驗上，因為這才是產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)。用戶有可能會因為你的一次營銷活動，在你的平臺上下一次單，但是如果客戶體驗很差，你就會永遠(yuǎn)失去這個客戶，而且他還會去影響身邊的人，這樣的營銷活動帶來的只能是具有破壞力的負(fù)能量。</h3><h3><br /></h3><h3>劉文楨是一個善于學(xué)習(xí)和思考的人，深諳這中間的利害，這就是社群電商的本質(zhì)。他覺得社群電商做到極致境界，就是美國的會員制超市Costco，會員們愿意每年支付年費(fèi)，來換取購物的資格，這就是信任的背書，是基于平臺為用戶帶來的超出其預(yù)料的價值。</h3><h3><br /></h3><h3>雖然全球時刻離這個目標(biāo)還有很長的距離，但是路走對了，就不怕遠(yuǎn)。</h3><h3><br /></h3><h3>江湖里的英雄豪杰們，來來往往、此消彼長，劉文楨只是其中的一個，當(dāng)其他人都在奔波著參加各種比武論劍大會，以期獲得一戰(zhàn)成名的機(jī)遇時，劉文楨和他的全球時刻卻偏居一隅，苦練著內(nèi)功，因為他覺得既然已經(jīng)有這么多人選擇信任了自己，那就絕對不能辜負(fù)。</h3><h3><br /></h3><h3>(原標(biāo)題：劉文楨和他的全球時刻：可信任的人，可信任的商品)</h3> <h3>而我們店主，既然選擇了相信！就當(dāng)全力以赴去投入到全球時刻的隊伍中！堅持相信自己的選擇！堅持相信領(lǐng)導(dǎo)的能力！堅持相信管理層的決心！堅持相信團(tuán)隊的力量！堅持相信未來自己可以實(shí)現(xiàn)玩賺全球！</h3><h3><br /></h3><h3>而想要達(dá)到玩賺全球的目標(biāo)！</h3><h3>首先我們需要做好以下10項店主必知的心理準(zhǔn)備</h3><h3>才能輕松【做一個合格的消費(fèi)商】</h3><h3><br /></h3><h3>1.了解公司現(xiàn)有優(yōu)勢！做到了解公司內(nèi)部背景（什么時候成立，什么初衷，未來規(guī)劃）！</h3><h3><br /></h3><h3>2.了解公司管理層高層背景（各位老板背景，集團(tuán)成員是否齊心協(xié)力，老板個人愿景）！</h3><h3><br /></h3><h3>3.了解團(tuán)隊成員背景（各位大咖成長史，團(tuán)隊管理者管理能力，負(fù)責(zé)任程度，熱心程度，專業(yè)程度，新人是否有培訓(xùn)計劃）！</h3><h3><br /></h3><h3>4.了解公司產(chǎn)品來源背景（產(chǎn)品是否可以追根溯源，是否時下熱搜爆款，是否品牌正品，品類有多少種？）！</h3><h3><br /></h3><h3>5.了解供應(yīng)鏈優(yōu)勢（有哪些供應(yīng)商？供應(yīng)商的優(yōu)勢，供應(yīng)商是否能夠及時配合我們的工作，獨(dú)立供應(yīng)商品類有多少種）！</h3><h3><br /></h3><h3>6.了解發(fā)貨速度?。蛻暨x購商品后各大品類大概從什么倉發(fā)貨，大概多久發(fā)貨，海外進(jìn)口商品多久發(fā)貨，免稅倉多久發(fā)貨，總倉多久發(fā)貨，分倉多久發(fā)貨，客戶購買的商品大概多久可以到達(dá)客戶身邊！時間無法滿足客戶要求時怎么疏導(dǎo)？）</h3><h3><br /></h3><h3>7.了解售后服務(wù)?。ó?dāng)客戶有退換需求時怎么處理，找誰？怎么找？客服聯(lián)系不上時怎么安撫客戶，怎么疏導(dǎo)疏導(dǎo)她的情緒，怎么及時處理問題？）</h3><h3><br /></h3><h3>8.了解客戶群體！（我們的分店主屬于哪類受眾類型，如何引導(dǎo)她的正確成長方向，我們的純購物消費(fèi)者有哪些類型，怎么吸引他們的注意力？）</h3><h3><br /></h3><h3>9.了解推廣渠道?。m然說全球時刻是一家基于微信端爆發(fā)的優(yōu)質(zhì)社群微電商營銷公司，但是我們的推廣渠道并不僅僅止于微信，那哪些渠道是我們可以利用借勢的呢？除了微信朋友圈，你還有哪些渠道比較喜愛和擅長領(lǐng)域的渠道可以對你的拉新養(yǎng)熟起到幫助作用？你需要如何做才能借助你所擅長領(lǐng)域的資源和全球時刻相輔相成完美融合？）</h3><h3><br /></h3><h3>10.了解成交因素！（每一次的成交都是一次成長的過程，成交的前提條件太多太多，你為成交做到了哪些鋪墊和付出？你是否有為達(dá)成成交做好一切準(zhǔn)備？當(dāng)意向咨詢時他們大概會咨詢你哪些問題？你是否自信能夠?qū)Υ鹑缌鳎瑢I(yè)解決好客戶的問題？）</h3><h3><br /></h3><h3>當(dāng)以上問題都能輕松應(yīng)對的時候，就是針對以上問題精準(zhǔn)地打造屬于你的店鋪風(fēng)格，團(tuán)隊管理模式，店主培訓(xùn)上崗，個體形象塑造，推廣渠道建設(shè)，客量引流方法，活動如何開展，客戶如何粘連，再加上每個團(tuán)隊成員堅持不懈地堅持！成交爆發(fā)對于店鋪來說就是水到渠成的事！</h3><h3>我是全球時刻正品商城——素紅！</h3><h3>負(fù)責(zé)全球時刻正品商城線上線下推廣招商以及新人培訓(xùn)等工作！歡迎您加入我們的團(tuán)隊！信任無價！我將持續(xù)幫助分店主成長！</h3><h3>輕松快樂生活！</h3><h3>優(yōu)質(zhì)資源共享！</h3><h3>期待我們</h3><h3>在一起！</h3><h3>享未來！</h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3><h3><br /></h3><h3>全球時刻正品商城</h3><h3>將可信的商品賣給對的人！</h3><h3>素紅</h3><h3>將</h3><h3>為親提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！</h3><h3>打造屬于您的私人專屬商城！</h3><h3>感恩所有！感恩有您！</h3>