<h3> 為進一步提升裝維服務水平，推進“H5裝維服務滿意”工作上臺階，衡陽分公司客戶響應中心通過以下措施提升滿意度：<br> 一是雙管齊下做好裝維支撐。通過組織協(xié)調(diào)、督促鐵通公司明確高價低占小區(qū)的包保關(guān)系，進一步提升裝維力量。同時，明確自維、代維人員的激勵方案，提高工作人員積極性。<br> 二是求真務實強化裝維管理。進一步強化網(wǎng)市協(xié)同，通過加強緩裝審核、不定期抽查、定期通報考核等措施確保緩裝真實，并持續(xù)關(guān)注客戶退單投訴，實現(xiàn)有單必裝。<br> 三是對裝維人員進行服務培訓，講解服務工作中需注意事項，進行專業(yè)指導，做到嚴格按規(guī)范進行裝維服務。<br> 5月以來，衡陽分公司寬帶發(fā)展迎來了一輪小高峰。公司通過強化部門聯(lián)動，內(nèi)外協(xié)同，全力做好“5.1”、“5.17”期間的寬帶裝維保障工作，在日高峰裝機量達1287單的情況下，H5裝維滿意度（裝機）達98.94%較4月提升1.16pp，H5裝維滿意度（修障）達96.76%較4月96.08%提升0.68pp。<br></h3>